【正文】 ）急救箱提供 。 （ 6）停車券索取 。 （ 2）購物及活動咨詢 。 注： 6F 餐飲開、閉店時間為： AM11： 00— PM24： 00 四、迎 、 送賓 （一）、開店時 樓層組長或助理檢查專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備； 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣； 賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以 同樣行為迎賓，并做好銷售準(zhǔn)備。 ６． 頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味； ７． 頭發(fā)以自然色為原則，不可染過于夸張的色彩． ８． 男性營業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈． 隨時保持良好的儀態(tài) １． 保持親切 的笑容，聲音必須維持愉悅明亮； ２． 保持抬頭挺胸，站姿端正； ３． 注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐 ,吃 ,喝 ,靠柜 ,撐肘 ,托腮 ,抱胸 ,叉腰 ,插袋 ,背手 ,不可脫鞋 , 當(dāng)眾化妝 ,補(bǔ)妝 ,修指甲 ,梳頭 ,嚼口香糖 ,不可看書報 ,打哈欠時以手掩口 。 美美時代百貨的成長離不開各界朋友的支持和關(guān)愛。 為了落實這個目標(biāo)， 我們將核心價值觀建基于“四優(yōu)”的功能： 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購物環(huán)境和優(yōu)秀 的購物經(jīng)驗。 美美百貨供應(yīng)商手冊 總經(jīng)理理致詞 我愿借此機(jī)會向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。”一直以來，我們都深信顧客是至高無上的， 所有政策及工作必須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗旨 —— 不論他們是商業(yè)伙伴或是消費(fèi)群體。 傳承高檔百貨的經(jīng)營理念，重慶美美時代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時尚的購物資訊和最尊貴的購物體驗，盡顯國際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨(dú)樹一幟。不可著運(yùn)動鞋 ,拖鞋或涼鞋； 4. 長褲折線應(yīng)燙挺，著長袖上衣時不可捲袖； 5. 鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著； 6. 不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件； 7. 必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折； 8. 襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立 即縫補(bǔ)； 9. 襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔． 注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容 １． 維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味； ２． 不可以配帶過于大型，夸張，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼鏡； ３． 不可在臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可以戴耳環(huán)； ４． 臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上； ５． 指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過長指甲，指甲油只限透明無色 。 （二）、閉店 PM10： 00 做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)； 在閉店前 1 分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。 六、顧客服務(wù)臺工作事項 1． VIP 之咨詢申請、發(fā)放、注銷及換取， VIP 持卡人資料之輸入及更改； 2．小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等） 3．各種促銷活動獎卷或贈品之派發(fā)及獎品兌換； 4．接待顧客咨詢，信件簽收； 5．店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理； 6．來函及顧客投訴的處理； 7．特殊服務(wù)： （ 1）服務(wù)專線 。 （ 5）顧 客咨詢 /意見處理 。 滿 RMB2020 元即可免費(fèi)停車 3 小時。 （ 10）國內(nèi)外快遞服務(wù) 。 （ 14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購物 。 （ 18）修改室。用餐時需佩戴休息徽章。 請于（ 5： 30PM—— 7： 30PM）依營業(yè)人員輪流用餐時間表，輪流至員工餐廳用餐。 用餐離柜前 應(yīng)知會互助柜臺，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項及聯(lián)絡(luò)方式（留手機(jī)電話）。 *請刪去不通用部分 九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道； 專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度， POP 大小 ，位置是否正確； 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品； 若在一個掛架上，必須要放同一品種的商品時，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律； 模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示； 1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋 .皮包 等； 1為方便顧客購買，是否有模特卡標(biāo)明商品價格，產(chǎn)地型號等； （此欄只供顧客服務(wù)科填寫） 負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 總經(jīng)理 /總經(jīng)理助理： 日 期： 1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常； 1射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面； 1綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱? （三）服務(wù)工作 保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對顧客使用禮貌八大用語； 歡迎光臨； 對不起，讓您久等了； 謝謝您； 請您稍等； 麻煩您； 謝謝光臨； 您好； 對不起。 、 上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。 （六）促銷專柜事宜 促銷專柜撤柜時，須提前填寫促銷專柜撤柜申請表，并與有關(guān)部門及科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理簽批后方可離店。 專柜在后倉的堆放、整理、歸類，要按照以下原則： 每個貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號； 品牌、價格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地擺在每個貨架的橫格上。 B、 商品知識 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號及庫存情況、保養(yǎng)方法； 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置； 須熟知互助柜商品的編碼，價格及促銷活動內(nèi)容。凡進(jìn)入我司范圍內(nèi)的貨品及陳列道具需調(diào)出時，必須填寫相對應(yīng)的出門單由相關(guān)樓層負(fù)責(zé)人及商務(wù)部相關(guān)主任簽批后，報相關(guān)部門經(jīng)理簽批，交 店務(wù)驗證后經(jīng)指定出口方可出門，敬請各供應(yīng)商配合。 委托退貨由專柜經(jīng)手人 /供應(yīng)商封箱加簽。確認(rèn)無誤后，簽收托運(yùn)單。 嚴(yán)格按照提貨單備貨，做到不錯發(fā)，不漏發(fā)。 第二條、 本規(guī)定中的工裝，是 指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以及未要求統(tǒng)一著裝的專柜人員的工作裝。主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的職責(zé)。 不得在制服上增加飾物或其他類似的影響工作制服整體的飾品、圍巾、外罩便服等。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時，不在此例。 人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服發(fā)放給員工。 （二） 每人基本配備 冬季：毛衣外套、背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。 夏季：短袖 T 恤一件。 三、 申請單的填寫 由樓面主管代為填寫申請單上的申請部門、專柜名稱、申請人、專柜編號、申請內(nèi)容及數(shù)量，并代于右下方簽名。 附則：本規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)解釋 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 23 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 十八、自有制服穿著申請書 申請廠商名稱 專柜編號 專柜名稱 設(shè)柜期間 年 月 日 年 月 日 專柜人數(shù) 人 申請說明 （變更理由） 檢 附 制 服 照 片 流程：廠商填單 樓面主管 營管部經(jīng)理 店長（核決） *樓面主管存檔備查（一聯(lián)營管、二聯(lián)人力資源） 店 長 營業(yè)管理部 樓面主管 申請人 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 24 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動須知 美美時代百貨，一切作業(yè)和活動都必須遵循相關(guān)規(guī)范。 進(jìn)出貨、館內(nèi)配送需依指 定路線（或后備路線）、送貨電梯進(jìn)行作業(yè)。 垃圾、廢棄物的清選處理，需遵循指定的路線、電梯行進(jìn)，集中于指定的集散地點(diǎn)或處理區(qū)。不可擅自開關(guān)或調(diào)整非屬該專柜或?qū)ｉT店的機(jī)具設(shè)備、設(shè)施、或出入口。固定維護(hù)店、柜內(nèi)裝的硬體與各類設(shè)施，確保 在最佳的使用狀態(tài)，以維護(hù)店、柜形象。 危及安全的內(nèi)裝問題，須立即報修排除 不平的地板：突起、破裂、或剝落的地板（地毯），非常容易絆倒顧客，造成極大的傷害如發(fā)生上述情況形，須立即報修排除并圈定危險范圍，放置警告標(biāo)示。 內(nèi)裝的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，須于指定時間內(nèi)修復(fù)排除 故障燈具照明：搖晃、照明不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應(yīng)立即修復(fù)更換。 冷氣穿調(diào)：需固定維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報修排除。 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 29 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. （物料申領(lǐng)、報修、保潔）申請單 N0： 出單人： 領(lǐng)單人： 申報日期： 聯(lián)系人： 電話： 店鋪名稱及編號： 申報內(nèi)容： 經(jīng)營戶要求： 處理結(jié)果： □ 已完工 □ 未完工 □ 其它 服務(wù)人員簽名： 經(jīng)營戶意見： □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 經(jīng)營戶簽名： 處理時間： 完工時間： 材料名稱計費(fèi)用： 元 人工費(fèi)： 元 合計： 元 回訪記錄： 回訪人簽名： 跟蹤回訪記錄： 回訪人簽名： 備注： 注意事項：一聯(lián)專柜留存，一聯(lián)接單部門留存，一聯(lián)財務(wù)留存 二十一、私物袋與置物柜 同仁到勤打卡后，必須依指定路線，先至置物柜集中區(qū) B2，放置私人物品及提袋，并將隨身物品置于私物袋內(nèi)，始能進(jìn)入商場。 私物袋，謹(jǐn)限區(qū)內(nèi)使用，請勿揣帶外出。 請勿在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、危險物品，管理部門需不定期檢查更衣柜。 2．高買或盜竊 ? 如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買盜竊，應(yīng)該立即通知銷售主管、經(jīng)理、商場助理或致電店務(wù)組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當(dāng)同事接到通知后，會盡快到達(dá)現(xiàn)場。 ? 盡量聽從劫匪指示，以安全為主。 4．發(fā)現(xiàn)可疑物品如懷疑爆炸品 ? 保持冷靜。 文件名稱 營運(yùn)手冊 章節(jié)編號 MMTOP001 頁次 31 of 37 編制日期 10/12/2020 前次修訂 編制單位 銷售及營運(yùn)部 機(jī)密分級 WALTON BROWN RETAIL MANAGEMENT LTD. 發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理 ? 店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定及記下該人之特征及衣飾。 ? 防止電插座負(fù)荷過重，以免引致電火發(fā)生。 ? 如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，（但要查明起火或引致電力故障的原因 ，切勿亂用水類或不適合之滅火筒，這樣會導(dǎo)致火勢加速）。 ? 依照逃生路線或公司指示離開火警現(xiàn)場，但切勿奔路。 ? 請勿自行離開集合地點(diǎn)或自己返回火警現(xiàn)場。 顧客發(fā)生意外（急癥或受傷） ? 應(yīng)保持冷靜，立即派人通知商場助理。 ? 對顧客加以安撫。 ? 職員在樓層拾獲物品 應(yīng)立即送往樓層顧客服務(wù)部并登記，同時會通知店務(wù)組控制室。 ? 店務(wù)組必須于三天之內(nèi)調(diào)查情況填寫于報告上交給銷售營運(yùn)經(jīng)理審閱及