【正文】 學子要拿 ISO9000 內審員資格證 . 《中國審計報》 2020 年 12 月 5 日 星期三 第 353 期 點擊進入 ... 有 ISO9000 內審員資格證者擇業(yè)優(yōu)先 . 《中國國門時報》 2020 年 12 月 4 日 星期二 第 204 期 總第 998 期 點擊進入 ... 北京先行一步 全國逐步展開 質量認證培訓進高校 國家質量認證培訓中心全面啟動高校 ISO9000 質量體系培訓工程 . 企業(yè) ()大量管理資料下載 《常州日報》 2020 年 12 月 10 日 星期一 第 6532 號 入世：你有 “資格證 ”嗎？ . 注： 2020 年 12 月份地方報紙相繼轉載 如：《江西日報》《無錫日報》《廣西日報》 ， 2020年 3 月 11 日《四川日報》和 3 月 16 日《成都商報》， 11 月 16 日《成都商報》有 iso 系列審核員的相 關報道。從事企業(yè)內部質量審核的人員，會涉及到企業(yè)內部的很多機密信息，企業(yè)原有內審員都是各部門主要負責人，對新招聘人員都是給予管理人員的待遇，是高校畢業(yè)生進入管理層的捷徑。在擁有大學畢業(yè)證書的同時，再持有內審員資格證書，能將學歷和技能融合為一體，是打開優(yōu)秀企業(yè)大門的金鑰匙。按照 ISO9000 標準的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權限（參照 ISO/DIS 9001標準）： 企業(yè) ()大量管理資料下載 ； ，包括改進的需求； “以客戶為中心”意識的形成； 此外，管理者代表的職責可包括質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 （二） ISO9000 族標準是世界質量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物。1959 年 美國國防部發(fā)布 MILQ9858A《質量大綱要求》，這是世界最早的質量 保 證標準。六十 年 代后，國際經(jīng)濟交流蓬勃發(fā)展，貿(mào)易交往日趨增加，有關國際間產(chǎn)品質量 保 證和產(chǎn)品責 任的問題引起了世界各國的普遍關注，而世界各國間貿(mào)易競爭 的 日益加劇也使不少國家把提高進口商品質量作為執(zhí)行限入獎出保護主義的 重 要手段，迫使出口國不得不用提高質量的辦法來對付貿(mào)易保護主義。為避免因產(chǎn)品缺陷而引起質量事故，賠償巨額錢款，寧 可 先投入一定資金，走預防為主的路線。這樣，對于企業(yè)內部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行 品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質認證和 ISO9000 品質體系認證的壁壘。唯有 ISO9000 認證可以排除這樣的弊端。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責任”轉變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ?，對制造商的安全要求提高很多。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應該對“ 產(chǎn)品責任法”高度重視，盡早防范。 你也許 會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧！ 不 可 否 認 ，推 行 ISO9000 是 有 一 定 難 度 ， 但 是 ， 只 要 您 真 心 實 意 地將推行 ISO9000 作 為 提 升 公 司 管 理 業(yè) 績 的 重 要 措 施 而 不 只 是 擺 擺 樣 子 ，將 它 作 為 一 項 長 期 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ，穩(wěn) 扎 穩(wěn) 打 ，按 照 公 司 的 具 體 情 況 進 行 周密的策劃， ISO9000 終 究 能 在 你 的 公 司 里 生 根 結 果 。在本年末中國將成為世貿(mào)組織 的 正式成員國，未來的中國將加入全球經(jīng)濟一體化，遵循世貿(mào)組織的一切原 則 ，進行自由的貿(mào)易往來和競爭。 近十幾年來，隨著消費者對產(chǎn)品質量意識的提高以及自身維護消費權益法律 意 識的提高，對產(chǎn)品的要求已不單單是價格的問題和基本質量問題，而是一 些 潛在的需求和細致的售后服務等要求。生存和發(fā)展的過程中必須解決產(chǎn)品質量問題，從而達到顧客滿意、社會滿意、職 工 滿意。 全球 ISO9000 認證形勢分析 近兩年來，您一定經(jīng)常從不少媒體的大幅廣告中看到“ ISO9000”這個字眼吧。這套標準一出臺，在發(fā)達國家的企業(yè)中就引起了很大的反響，它們爭相采用這套標準來規(guī)范企業(yè)的質量管理，到目前為止，全球已經(jīng)有超過 61 萬家企業(yè)通過了 ISO9000 認證，中國約有 8 萬多家企業(yè)邁入了 ISO9000 認證的殿堂。 標準化是指在經(jīng)濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發(fā)布和 實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。 標準復審是指對使用一定時期后的標準，由其制定部門根據(jù)我國科學技術的發(fā)展和經(jīng)濟建設的需要，對標準的技術內容和指標水平所進行的重新審核，以確認標準有效性的活動。它是政府標準化行政主管部門和其他有關行政主管部門領導和管理標準化活動的重要手段，也是標準化工作任務之一，其目的是促進標準的貫徹，監(jiān)督標準貫徹執(zhí)行的效果，考核標準的先進性和合理性，通過標準實施的監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)標準中存在的問題，為進一步修訂 標準提供依據(jù)。廣義的標準化法律是指調整涉及有關標準化的社會關系和社會秩序的法律規(guī)范的總和，它包括《標準化法》以及與之相配套的各項法規(guī)和規(guī)章；狹義的標準化法律，即是指 1988年 12月 29日全國人大常委會頒布的《中華人民共和國標準化法》，它是我國標準化管理工作的根本法。國家標準是四級標準體系中的主體。一般標識為 HB 地方標準 是指對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內統(tǒng)一工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求所制定的標準，地方標準在本行政區(qū)域內適用，不得與國家標準和標業(yè)標準相抵觸。標識為 DB 企業(yè)標準 ：只指企業(yè)等同等效或者等參采用某一標準，結合企業(yè)的實際情況，來制定自己企業(yè)標準。 國際標準是指國際標準化組織 ISO和國際電工委員會 IEC所制定的標準，以及國際標準化組織已列入《國際標準題內關鍵詞索引》中的 27個國際組織制定的標準和公認具有國際先進水平的其他國際組織制定的某些標準。 等同采用國際標準 是采用國際標準的基本方法之一?？梢杂脠D示符號“≠”表示，其縮寫字母代號為 neq或 NEQ。 指令標志 是強制人們必須做出某種行為或動作的圖形標志。 一 .質量管理八項原則產(chǎn)生的背景 隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。在 1997年 9月 27日至 29日召開的哥本哈根會議上， 36個投票國以 32票贊同 4 票反對通過了該文件，并由 ISO/TC176/SC2/N376 號文件予以發(fā)布。所以，無論什么樣的組織，都 要滿足顧客的需求，顧客的需求是第一位的。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。領導者應該確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，就是所謂的質量方針和質量目標，并能夠號召全體員工為組織的統(tǒng)一宗旨和方向努力。 可結合理解的詞語：領頭羊 領頭雁 火車跑的快，還靠車頭帶 三．全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。沒有員工的 合作和積極參與，是不可能做出什么成績的。 這里的增值不僅是指有形的增值，還應該由無形的增值，比如我們的制造過程，就是將一些原材料經(jīng)過加工形成了產(chǎn)品 ，可以想象一下，產(chǎn)品的價格會比原材料的總和要高，這就是增值。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網(wǎng)絡。 組織的過程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，正確的識別各個過程，以及各個過程之間的關系和借口，并采取適合的方法來管理。 六．持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。最終形成一個 PDCA 循環(huán)，并使這個環(huán)不斷的運行，使得組織能夠持續(xù)改進。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。 通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 強調質量管理體系的有效性與效率，引導組織關注顧客和其他相關方、產(chǎn)品和過程，而不僅是程序文件與記錄。 更加強調最高管理者的作用。 對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結為顧客要 求。質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。質量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。 建立和實施質量管理體系的方法包括以下步驟： 確定顧客和其他相關方的需求和期望 ↓ 建立組織的 質量方針和質量目標 ↓ 確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責 ↓ 確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源 ↓ 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法 ↓ 應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率 ↓ 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 企業(yè) ()大量管理資料下載 ↓ 建立和應用過程以持續(xù)改進質量管理體系 上述方法也適用于保持和改進現(xiàn)有的質量管理體系。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯(lián)和相互作用的過程。圖 1 使用基于過程的質量管理體系表述 GB/T19000 族標準。 注釋 增值活動 信息流 注：括號中的陳述不適用于 GB/T19001 圖 1 基于過程的質量管理體系 企業(yè) ()大量管理資料下載 建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。質量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。 文件的形成本身并不是很重要，它應是一項增值的活動。 每個組織確定其所需文件的 詳略程度和所使用的媒體。 審核用于確定符合質量管理體系要求的程度。 第三方審核由外部獨立的審核服務組織進行。這種評審可包括考慮修改質量方針和目標的需求以響應相關方需求和期望的變化。 自我評定可提供一種對組織業(yè)績和質量管理體系的成熟程度總 的看法，它還能有助于識別組織中需要改進的領域并確定優(yōu)先開展的事項。顧客和其他相關方的反饋，質量管理體系的審核和評審也能用于識別改進的機會。這種變異可通過產(chǎn)品和過程的可測量特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命期 (從市場調研到顧客服務和最終處置 )的各個階段，均可看到其存在。 GB/Z19027 給出了統(tǒng)計技術在質量管理體系中的指南。這將有利策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的總體有效性。GB/T19000 族標準為質量管理體系提出了要求，并為業(yè)績改進提供了指南。 標準中的 3 種概念關系及圖例 1．屬種關系 在層次結構中，下層概念繼承了上層概念的所有特性，并包含有將其 區(qū)別于上層和同層概念的特性的表述，如：春、夏、秋、冬與季節(jié)的關系。單一的部分由一條線繪出，多個的部分由雙線繪出。 通過一條在兩端帶有箭頭的線繪出關聯(lián)關系（見圖 A3） 陽 光 夏 天 比如說 A 問 B 學什么的， B 回答學計算機， A 就會想到 B 是計算機學院的 A 學習計算機 計算機學院 術語和定義 說明： ISO9000： 2020 共 80 條術語，加★為必須掌握 1. 有關質量的 5 條術語： 企業(yè) ()大量管理資料下載 ★ 質量：一組固有特性滿足要求的程度 注 1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 能力：組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領 15 條術語： 體 系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的組要素 管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系 ★ 質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系 ★ 質量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向 注 1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定 質量目標 （ 2． 5）提供框架。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調的活動 最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 ★ 質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動 注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定 質量方針 （ 2． 4）和 質量目標 （ 2． 5）以及 質量策劃 （ 2． 9）、 質量控制 （ 2． 10）、 質量保證 （ 2． 11）和 質量改進 （ 2． 12）。 組織結構：人員的職責、權限和相互關系的安排 基礎設施：組織運行所必需的設施、設備和服務的體系 工作環(huán)境：工作時所處的一組條件 ★ 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人 示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 ★ 相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系 的個人或團體 示例： 顧客 、所有者、員工、 供方 、銀行、工會、合作伙伴或社會。 注 3：對形成的 產(chǎn)品 是否 合格 不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 注 2：服務通常是無形的，并且是在 供方 和 顧客 接觸面上至少需要完成一項活動的結果。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。 注 2：特性可以是定性的