臨沂高新區(qū)人民醫(yī)院體檢中心包裝推廣方案-預(yù)覽頁
【正文】 完善整個服務(wù)體系，相關(guān)科室的配合很重要，必須形成相應(yīng)的配合機(jī)制。 A、 健康咨詢與評估 通過健康講座、集中健康咨詢，特定人群咨詢服務(wù)，對預(yù)檢目標(biāo)人群，進(jìn)行或有償服務(wù)，目的是引導(dǎo)顧客到我院作健康體檢，開展思路為： a、 為加入“社區(qū)醫(yī)療示范工程”的企業(yè)進(jìn)行義務(wù)健康宣教，現(xiàn)場進(jìn)行咨詢，并對企業(yè)進(jìn)行健康評估分析，以引導(dǎo)企業(yè)團(tuán)檢； b、 為服務(wù)區(qū)域機(jī)關(guān)事業(yè)單位進(jìn)行義務(wù)健康咨詢與評估，以服務(wù)切入和引 導(dǎo)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位團(tuán)檢； c、 在醫(yī)院定期或預(yù)約開設(shè)“健康保障課堂”，以引導(dǎo)特定人群的健康體檢，如對到我院來體檢的顧客，進(jìn)行健康再教育，以影響參與人群的口碑宣傳；對院內(nèi)就醫(yī)顧客以及陪同顧客進(jìn)行健康宣教和體檢引導(dǎo)；對部分社會人群也可以通過這一舉措進(jìn)行體檢引導(dǎo)。 D、 套餐服務(wù) 通過套餐分項服務(wù)，對目標(biāo)顧客進(jìn)行針對性地服務(wù)，以適應(yīng)顧客的不同需求。 C、中醫(yī)特檢 常規(guī)的體檢，是儀器設(shè)備的檢查，而我院可 以通過聘請資歷豐富的中醫(yī)專家，為體檢顧客提供中醫(yī)特檢項目，可以成為我院服務(wù)項目的一大亮點。 B、專家會診 對查處問題的顧客，提供免費的專家會診服務(wù)。 F、跟蹤服務(wù) 通過手機(jī)短信、電話、信函或者上門，對體檢顧客進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、健康提醒服務(wù)。 （ 1）專家團(tuán)隊建設(shè) 我院以外科為主，這是我院開展體檢項目的一個軟肋，必須通過相應(yīng)專家的引入以彌補，根據(jù)我院的情況，建議第一步要引進(jìn)兩個專家，一是內(nèi)科全科專家，二是中醫(yī)保健專家。 硬件設(shè)施 A、醫(yī)院大廳 在從新規(guī)劃醫(yī)院大廳，尤其是完善客戶服務(wù)中心服務(wù)臺的基礎(chǔ)上，設(shè)立專門的體檢指引崗，以引導(dǎo)來院體檢顧客到體檢中心體檢。 G、如遇人數(shù)比較多的團(tuán)檢 ，在二樓中心區(qū)，表明等候區(qū)，并進(jìn)行臨時性服務(wù)設(shè)施。 服務(wù)流程 第一站 ： 體檢服務(wù)中心（門診樓一樓） 將為您提供體檢前的相關(guān)服務(wù) ① 預(yù)約服務(wù) 負(fù)責(zé)接聽和現(xiàn)場接待，進(jìn)行體檢預(yù)約服務(wù)。 第 七 站 ： 跟蹤服務(wù) 根據(jù)顧客需要，設(shè)定不同的跟蹤服務(wù)方式， ① 延期體檢報告送達(dá) ② 定期回訪 ③ 及時提醒 ④ 健康俱樂部 服務(wù)規(guī)范 對每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行人員設(shè)崗、服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)監(jiān)控等規(guī)章制度的制訂。具體參見“服務(wù)項目”章節(jié)。 （ 2）關(guān)系公關(guān) 根據(jù)團(tuán)檢的工作需要，對相應(yīng)的單位和部門進(jìn)行針對性公關(guān)。 （ 6）健康俱樂部 待俱樂部成立后，負(fù)責(zé)俱樂部的活動組織及日常管理 （ 7）服務(wù)監(jiān)督 通過對體檢顧客的調(diào)研及意見征集，對體檢中心的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。 B、企業(yè)單位 可以借助“企業(yè)健康保障工程”的平臺，展開體檢中心的營銷工作，以關(guān)系公關(guān)準(zhǔn)確、以健康宣教針對引導(dǎo)、以優(yōu)惠措施直接促進(jìn)，以周到服務(wù)持續(xù)保持。如針對具體病癥的篩查、老年人體檢、孕婦產(chǎn)前檢查等。 體檢中心包裝、推廣方案 北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢有限公司 11 （ 2）根據(jù)季節(jié)設(shè)定不同主題的宣傳、促進(jìn)活動，如三八對婦女、五一對單位、六一對兒童、七一對黨員、八一對離退休軍人、重陽節(jié)對老人等。 四、實施計劃（另呈）
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