臨沂高新區(qū)人民醫(yī)院體檢中心包裝推廣方案(完整版)
【正文】 北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢有限公司 8 健康體檢流程示意圖 門診樓一樓健康服務(wù)中心 填寫體檢表 /或 領(lǐng)取體檢須知 各體檢科室（餐前檢查） 休 息 站 各體檢室（餐后檢查） 胸部 X 片或透視 （門診樓 1 樓） 抽血化驗(yàn) B超檢查 耳鼻喉科 進(jìn)食早餐 內(nèi)科檢查 外科檢查 眼科檢查 婦科檢查 測量血壓 心電圖檢查 尿常規(guī)檢查 乳腺紅外線 交體檢表格 （體檢中心接待處） 檢查完畢，等待出 具體體檢報(bào)告或 進(jìn)一步咨詢 更衣室（更換體檢服） 體檢中心包裝、推廣方案 北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢有限公司 9 （四）心件服務(wù)提升 軟硬件只是提升我體檢中心服務(wù)的基礎(chǔ)，而真正能實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的依然要靠實(shí)際服務(wù)，這就要 求我們的心件服務(wù)必須緊貼顧客需求，緊跟競爭趨勢，以真正的特色服務(wù)感動顧客，吸引顧客。 （ 5）檢后訪視 對需要檢后跟蹤的顧客，負(fù)責(zé)組織檢后訪視。 （ 2）個(gè)人 個(gè)人體檢項(xiàng)目營銷難度最大，但是可以根據(jù)不同的人群設(shè)定不同的營銷模式，以加強(qiáng)營銷的有效性。 （六）科室關(guān)聯(lián) 體檢中心實(shí)質(zhì)上是醫(yī)院臨床科室基于業(yè)務(wù)開展而組合起來的“虛擬科室”，因此必須根據(jù)中心工作的需要，對相管理的檢查科室以及抽調(diào)人員進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范約定，并進(jìn)行有效質(zhì)量控管，以保證體檢中心的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。 （ 3）特殊群體 企業(yè)家、白領(lǐng)以及其親屬等特殊群體雖然也屬于個(gè)人目標(biāo)，但是由于其營銷價(jià)值比較高，因此要區(qū)別對待，可以通過相應(yīng)的主題健 康活動，邀請其參加，以進(jìn)行健康體檢引導(dǎo)。 營銷對象及策略 （ 1）團(tuán)檢 體檢中心包裝、推廣方案 北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢有限公司 10 團(tuán)檢是體檢 中心營銷的主線，因此必須對團(tuán)檢顧客進(jìn)行細(xì)分，制定針對性的政策和營銷策略。 （五）服務(wù)營銷 服務(wù)營銷是體檢中心保持持續(xù)、高速發(fā)展的關(guān)鍵，因此必須在社會服務(wù)部的組織框架下，有專人負(fù)責(zé)管理，通過有效的途徑，對不同的人群設(shè)定針對性的營銷模式，并根據(jù)具體情況，實(shí)行有效的營銷促進(jìn)。 ② 體檢咨詢 根據(jù)顧客的身體狀況及需求，通過溝通，設(shè)定體檢項(xiàng)目。 B、一樓西部，以明顯的標(biāo)志表明本區(qū)為體檢中心區(qū) C、西部體檢區(qū)，要懸掛展示體檢中心服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色、專家優(yōu)勢、服務(wù)流體檢中心包裝、推廣方案 北京克勞恩醫(yī)院管理咨詢有限公司 6 程、服務(wù)指南的宣傳欄。 G、健康管
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