【正文】 綠城物業(yè) 中層干部 合影 賽麗麗園前期物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 8 第 三 節(jié) 近三年 所獲榮譽(yù)及證書 一、 企業(yè)獲獎情況 2021 年 4 月，《綠城生活》雜志和《綠城物管報》榮獲浙江省優(yōu)秀房地產(chǎn)專業(yè)報刊。 2021 年 8 月德清春溪華庭被評為“湖州市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”。 2021 年 12 月杭州藍(lán)庭被評為“杭州余杭區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”。 2021 年 12 月 杭州 春江花月被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。 2021 年 12 月寧波新時代被評為“寧波市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”。麗園前期物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 10 圖 牌物業(yè)獎牌 圖 圖 圖 圖 圖 賽麗北京百合公寓 杭州綠園 千島湖度假公寓 杭州 桃花源 昆山納帕溪谷 別墅系列 平層官邸系列 新昌玫瑰園 青島理想之城 賽麗 浦江恒昌財富廣場 杭州城市規(guī)劃展覽館 杭州市民中心 麗園前期物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 15 第二章 前期物業(yè)管理定位及整體方案策劃 第 一 節(jié) 物業(yè)概況及服務(wù)定位 一、 物業(yè)概況 賽麗綠城 ?杭州麗園是賽麗控股集團(tuán)與綠城集團(tuán)聯(lián)手合作，集杭州千年皇脈厚祉、深厚人文底蘊(yùn)和國際一流品質(zhì)于一身的罕見城市中心精品物業(yè)。法式建筑的高貴血統(tǒng)賦予麗園一種神圣的特質(zhì)，營造莊嚴(yán)、尊貴的美感。在 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中 ，一切服務(wù)理應(yīng)以 業(yè)主 為出發(fā)點(diǎn) .在本主線中，我們除了提供基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們增加了健康服務(wù)的內(nèi)容 。在銷售前期，我公司將安排國家注冊健康管理師與 業(yè)主 進(jìn)行健康交流，根據(jù)交流結(jié)果為其制訂專門的健康體檢建議。在 小區(qū) 內(nèi)為業(yè)主提供 24 小時健康服務(wù)，并為有需求的業(yè)主，建立健康檔案。麗園前期物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 17 以區(qū)域效應(yīng)為中心的 “ 星級酒店的物業(yè)管理模式 ” 根據(jù) CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）理論，一個企業(yè)的企業(yè)形象得以有效的識別，主要通過三個方面，即 VI（企業(yè)標(biāo)示識別系統(tǒng)）、 BI（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）、 MI（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）來實(shí)現(xiàn)。比如企業(yè)建筑物的外貌風(fēng)格、布局特色、環(huán)境與生態(tài)保護(hù)等。 委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。在外來訪客至前臺詢問相關(guān)事宜時，進(jìn)行 相應(yīng) 回復(fù)。多年來 “ 重維 護(hù) ” 成為了我司 物業(yè) 管理中必提的一項(xiàng)工作，值得慶幸的是，我們近千名工程人員也把這一工作落到實(shí)處，得到了業(yè)主廣泛的認(rèn) 可。我們認(rèn)為“ 賽麗綠城 服務(wù)體系介紹 （一）“管家式”服務(wù)體系 管家式服務(wù)的內(nèi)涵 “管家式服 務(wù)”起源于 18 世紀(jì)的英國皇室，是高檔次標(biāo)志性服務(wù)模式。因此，如果說普通物業(yè)管理服務(wù)是為“物”服務(wù)的話，那么管家式物業(yè)管理服務(wù)在為“物”服務(wù)的基礎(chǔ)上，更注重 為“人” 的服務(wù)。麗園前期物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 20 家”的首要職責(zé)就是協(xié)調(diào)，其次是盡自己最大的努力滿足業(yè)主提出的服務(wù)需求。 3）管家學(xué)校畢業(yè)生。 （ 二 ） 類 “酒店式”服務(wù)體系 “酒店式”服務(wù)的內(nèi)涵 為了凸顯業(yè)主的尊貴，我們在 賽麗綠城麗園前期物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 21 （ 三 ）生活園區(qū)服務(wù)體系 生活園區(qū)服務(wù)體系的內(nèi)涵 生活園區(qū)服務(wù)體系是房產(chǎn)開發(fā)的重要組成部分，將整合包括綠城物管、綠城健康促進(jìn)、綠城教育、綠城酒店管理以及其它相關(guān)職能部門和單位在內(nèi)的各項(xiàng)資源，在園區(qū)內(nèi)建立健康、教育、生活三大服務(wù)體系，推出一系列與健康、教育、生活息息相關(guān)的服務(wù)、活動，使業(yè)主在足不出戶的情況下也能享受到舒適、尊貴的生活，在滿足業(yè)主身心愉悅需 求的同時，真正實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)價值的提高。 舒適生活物業(yè)服務(wù)體系 類酒店式服務(wù)模塊 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)模塊 …… 房屋代管服務(wù) 家 政 服 務(wù) 生活秘書服務(wù) 工程維修服務(wù) 秩序維護(hù)服務(wù) 保潔綠化服務(wù) …… 賽麗麗園 物業(yè)組織架構(gòu)圖 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 【賽麗綠城 （ 2）全程的工程跟進(jìn)服務(wù) 業(yè)主購買物業(yè)后，還未能正式收樓，其中特別關(guān)注工程的質(zhì)量及進(jìn)展。 （ 4）健康維護(hù)服務(wù) 由管家聯(lián)合專業(yè)公司為已購買物業(yè)的業(yè)主建立健康檔案，提供相關(guān)健康建議。 （二）有償服務(wù)項(xiàng)目 商務(wù)服務(wù)： （ 1）復(fù)??； 賽麗 房屋代管服務(wù) 為業(yè)主提供房屋代管服務(wù)；根據(jù)業(yè)主的具體要求，如巡查時間、通風(fēng)時間、打掃時間等，制定房屋代管、維護(hù)方案。 。 留言服務(wù) 電話留言、留言條留言。 （ 4）按業(yè)主要求，接待訪客。 賽麗 （ 4）專業(yè)口腔定期檢查 a）定期口腔檢查、清潔、保健指導(dǎo)和制定口腔疾病防治計(jì)劃； b）提示假牙的日常護(hù)理注意事項(xiàng)； c）口腔疾病，如口臭、潰爛等病癥原因分析和防治計(jì)劃制定； d）定期兒童口腔護(hù)理、牙科疾病防治的指導(dǎo)和維護(hù)； 賽麗 生活休閑服務(wù) （ 1）定期組織一次活動，如廚師烹飪講座、葡萄酒知 識講座、雞尾酒知識講座、乒乓球比賽等； （ 2）組織業(yè)主集體出游，使業(yè)主在繁忙之余也能拓寬視野、放松心情； 賽麗管家主動組織業(yè)主到項(xiàng)目提出建議，促進(jìn)項(xiàng)目的不斷發(fā)展及完善，更重要的是讓業(yè)主感受到自己在項(xiàng)目進(jìn)展中的主導(dǎo)作用。 賽麗 （ 4）配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。 3 巡邏崗 （ 1）保安人員手持巡更采集器，白天每二小時巡查一次，夜間每小時巡查一次，重點(diǎn)部位設(shè)有巡更點(diǎn)，監(jiān)控中心有巡更記錄。 （ 2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 （ 2） 24 小時巡視和管理停車事宜。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實(shí)施。 6 圍墻 每周一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計(jì)劃和物業(yè)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實(shí)施。每半月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。 高層房屋每年二次對減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。 控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保 養(yǎng)，每年 進(jìn)行安全檢測并持有有效 的《安 全使用許可 證》，物 業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān) 督，并 對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。 14 消防系統(tǒng) 消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常； 消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好； 每天檢查火警功能、報警功能是否正常； 每年試驗(yàn)一次探測器，火災(zāi)探測器及時清洗或更換； 每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查； 每月檢查一 次滅火器，及時更新或充壓。麗園前期物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 37 座便器 每日沖洗、刷一次 無污垢、黃漬，無異 味 衛(wèi)生間地面 每日拖擦一次 干凈、無污漬、垃圾 衛(wèi)生間洗手池、臺面、龍頭、鏡面 每日擦拭一次 無污漬干凈 樓層電梯門廳 地面 每日保潔一次，石材地面 每季度上蠟保養(yǎng)一次 保持地面干凈、無污漬 墻面 每周除塵一次 保持無積灰、蟲網(wǎng) 消防栓、標(biāo)識牌 表面隔日、內(nèi)部每周擦拭 一次 表面干凈、無灰塵、無污漬 不銹鋼制品 每日油布擦拭一次，每周 上油保養(yǎng)一次 表面干凈、明亮 天花板、頂燈 每半月除塵一次 目視無積灰、蟲網(wǎng) 電梯 轎廂 地面 每日塵推三次，循環(huán)保潔，每半月上蠟保養(yǎng)一次 保持干凈、 有光澤 消防 通道 轎廂內(nèi)壁 每日擦拭一次（不銹鋼制品每日油布擦拭一次，每周上油保養(yǎng)一次） 干凈、無污漬、不銹鋼表面光亮 燈筒、風(fēng)口、天花板 每周除塵一次 目視無積灰 生活垃圾箱 每日清理二次，外表擦拭 一次，每周洗刷一次 周邊地面無散落垃圾、無污 漬、無異味 地面 每日清掃、隔日拖擦一次 保持干凈、無明顯積灰 扶手、欄桿、窗臺 每日擦拭一次 保持干凈、無灰塵 門、窗框 每日擦拭一次 無灰塵、無污漬 玻璃（內(nèi)側(cè)） 每周擦拭一次 保持潔凈、光亮，無灰塵、污 漬 電表箱、有線網(wǎng)柜、開關(guān) 每日擦拭一次 表面無污漬、無積灰 墻面 每周除塵一次 無積灰、蟲網(wǎng) 樓道燈 每半月除塵、每半年拆息 （由工程部配合） 目視表面無積灰、蟲網(wǎng) 樓層平臺 每日清掃一次 清潔、無垃圾 空中花園 每日清掃一次 無垃圾、雜物 賽麗 灌、排水 常年保持有效供水，草地充分生長。 樹木 修剪 喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。 扶正 加固 樹木基本無傾斜。 補(bǔ)種 缺枝倒伏不超過五處。麗園前期物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案 浙 江 綠 城 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 40 檔案管理服務(wù) 內(nèi)容 管理要素 管理要求 開發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料 產(chǎn)權(quán)資料 （ 1）經(jīng)過公司或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接后方能分卷歸檔，長期 保存。 （ 5）檔案保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等，配置有效的滅火器材。為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。 賽麗麗園 ” 的尊貴 服務(wù)，增強(qiáng)意向 客戶 的 購買信心，促進(jìn)項(xiàng)目的銷售。 根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況 ,制定銷售案場服務(wù)方案 ， 以使物業(yè)管理形象得到提前的展示 。樣板房維護(hù)，物品清點(diǎn)管理 適時為客戶續(xù)水，更換煙缸， 保持桌面清潔 作好每日客戶接待及消耗品的記錄 禮賓服務(wù) 引入酒店式服務(wù)模式，在銷售案場門廳設(shè)立禮賓，提供客戶引導(dǎo)服務(wù)?？蛻羯舷萝嚩Y儀服務(wù) 室內(nèi)辦公區(qū)域日常維護(hù) 圖 我司銷售案場實(shí)景圖 賽麗同時，我們 將用綠城人一貫的“真誠、善意、精致、完美”服務(wù)理念，為提升 “ 賽麗 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 二○ 一○年 四 月