【正文】 總公司。在電話催收的過程中，電話催收人員必須對通話情況進(jìn)行記錄，并在電話催收過程中同時按照電話系統(tǒng)的提示進(jìn)行全程錄音。每一個星期結(jié)束后，電話催收人員都應(yīng)當(dāng)提交本星期的催收案件進(jìn)度報告。1每一個月結(jié)束后，電話催收人員應(yīng)當(dāng)將所負(fù)責(zé)的案件進(jìn)行全面整理匯報，除在催收系統(tǒng)內(nèi)記錄外，還應(yīng)當(dāng)單獨(dú)提交報告?zhèn)浒浮?輔助行政人員還應(yīng)當(dāng)及時的和銀行溝通，及時的反饋銀行的最新要求。電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。三、資料備份保留的規(guī)定所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù)、催收報告、備份錄音等）都應(yīng)當(dāng)保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。以保證案件順利交接。外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當(dāng)情況下要及時借助司法機(jī)關(guān)解決問題。(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權(quán)益無法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。(二)銀行催收人員要動態(tài)關(guān)注客戶的信息，并對其聯(lián)系方式及時進(jìn)行維護(hù)和修訂。(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應(yīng)的解決方法。(五)注意電話回訪的重要性。三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時準(zhǔn)備一支筆和一個筆記本。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r機(jī)。包括欠費(fèi)未收回、貨款未收回。包括種植、養(yǎng)殖產(chǎn)品價格的下浮、原材料價格的浮動、金融危機(jī)造成的影響等。5. 客戶存錯存折、卡造成的逾期。針對這些逾期情況，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：1. 出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報告，對客戶信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收。7. 實在不能還款、長時間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時間提請進(jìn)入司法程序。二）銷售內(nèi)勤將以上信息匯總后，與公司銷售財務(wù)進(jìn)行客戶應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，以確保向客戶電話傳達(dá)或催告函所涉及的還款時間/賬款數(shù)據(jù)都相符。2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過電子文檔形式將信息匯總到銷售部內(nèi)勤處，銷售內(nèi)勤及時將催收信息匯總后送至銷售部經(jīng)理審批及公司銷售財務(wù)核對。4）在電話催收過程中，及時將信譽(yù)極差地客戶進(jìn)行篩選、統(tǒng)計，以書面形式將信息反饋到銷售部經(jīng)理及法務(wù)部，法務(wù)部根據(jù)客戶欠款情況制定相應(yīng)催收措施。4走訪客戶完畢后，及時把走訪客戶信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報走訪情況，并把信譽(yù)度極差的客戶篩選出來，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報辦案情況及審核簽銷費(fèi)用憑據(jù)。其中包括主機(jī)貨款、保兌倉墊款、融資造成公司回購及墊付款項、代墊運(yùn)輸費(fèi)、配件款等款項。第六條 清欠小組在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下對公司的清欠工作實施專業(yè)性管理和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)，參與大額貨款清收工作，并協(xié)調(diào)解決清欠工作中發(fā)生的重大問題。要重視清欠小組工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高，支持并積極選派人員參加系統(tǒng)內(nèi)外的各類與清欠工作有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第十二條 公司財務(wù)總監(jiān)對清欠工作涉及財務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有專業(yè)管理職責(zé)。掌握匯總清欠工作進(jìn)展情況，審核、填報有關(guān)報表，提供分析資料。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決清欠過程中涉及合同條款的爭議問題，根據(jù)供貨合同和結(jié)算資料，提供有效證據(jù)，為清欠工作提供收款依據(jù)。好客戶投訴的質(zhì)量問題，清除清欠障礙。法務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)法律事務(wù)服務(wù)及合同審核管理，做到合同簽定前簽署意見、合同簽定后內(nèi)容交底，履約過程中進(jìn)行檢查等。第十四條 在公司及其它部門未同意下，簽署的相關(guān)合同(協(xié)議)，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的，業(yè)務(wù)及簽署合同的經(jīng)辦人是清欠的直接責(zé)任人，也是貨款清收的終身責(zé)任人。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅、清償債務(wù)、處理不良資產(chǎn)結(jié)合起來。對于經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人資金狀況不好，但項目市場前景看好的，在經(jīng)過充分的調(diào)查論證后，可采用有效抵押擔(dān)保的辦法清欠，并報備財務(wù)部、法務(wù)部及相關(guān)部門審核后，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可實施。建立應(yīng)收賬款臺帳，對清欠工作實行動態(tài)管理。對不按合同付款的債務(wù)人，要運(yùn)用法律武器維護(hù)公司權(quán)益。明確約定貨款支付數(shù)額和期限、違約責(zé)任、結(jié)算方式。在履約過程中重視業(yè)務(wù)進(jìn)度結(jié)算和收款，對每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動隨時記錄，做好信函往來登記、簽證確認(rèn)、變更洽商文件的歸檔，密切注視債務(wù)人信用信息，及時收集證據(jù)資料、隨時為索賠和清欠做好訴前基礎(chǔ)工作。一、工作目標(biāo)?；蜞l(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核?？h財政負(fù)擔(dān)2007年至2009年的住房公積金配套資金約1067萬元，2012年已付資金約467萬元，2013年1月，財政局將剩余600萬元資金也撥付到位。以用促歸，我們在嚴(yán)格按規(guī)定提取公積金、發(fā)放住房貸款的同時，堅持應(yīng)貸盡貸，應(yīng)取盡取，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工對住房公積金的信任感，提高他們的繳交積極性。截止2013年10月底我部共發(fā)放貸款3697萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的77%，我部個貸率達(dá)到82%。三、存在的問題：回顧今年來的工作，我部各項工作均得以平穩(wěn)的發(fā)展，但也要清醒地看到存在的問題和差距。不斷強(qiáng)化工作和提高風(fēng)險意識，時刻不忘資金安全的重要性，要有效控制套取現(xiàn)象的發(fā)生和確保資金的安全。催收工作計劃與舉措篇九為了進(jìn)一步加強(qiáng)我旗聯(lián)社的不良貸款清收工作,盤活信貸資金，結(jié)合我聯(lián)社工作實際，特制定本方案。第一階段為摸底階段，從2012年5月15日至2012年5月20日，此期間要組織各信用社、部負(fù)責(zé)人對不良貸款進(jìn)行調(diào)查摸底，填寫《不良貸款統(tǒng)計表》，了解不良貸款基本情況。二、工作目標(biāo)目前，**農(nóng)村信用社不良貸款余額萬元，力爭采取有力措施，調(diào)動多方力量，最大限度降低不良貸款余額。同時做好相關(guān)宣傳工作，在各村張貼信用宣傳標(biāo)語100幅、懸掛橫幅3幅，以營造清收不良貸款的強(qiáng)大氛圍。（三）復(fù)查整改階段（2012年11月31日—12月31日）。（二）強(qiáng)化激勵機(jī)制，實行獎懲并舉2012年8月1日前，愿意主動歸還欠款的單位和個人，經(jīng)農(nóng)村信用社認(rèn)可同意后，可以申請按現(xiàn)行合同利率收取利息，不計復(fù)利，減免罰息。各村欠款的黨員干部要帶頭還款。主題詞：不良貸款清收方案通知**鄉(xiāng)人民政府辦公室2011年9月13日印發(fā)