【正文】 、寫(xiě)、說(shuō)綜合訓(xùn)練的過(guò)程，這一過(guò)程有著重要的作用，主要體現(xiàn)在：（ 1）幫助學(xué)生建立起知識(shí)體系，深化課堂理論教學(xué)（ 2）增強(qiáng)學(xué)生 對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，加速知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)化（ 3）具有 “啟發(fā)式 ”教學(xué)特點(diǎn)，有助于提高教學(xué)質(zhì)量（ 4）培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力，提高決策水平（ 5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（ 6）開(kāi)發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。 波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中還對(duì)三種通用戰(zhàn)略實(shí)施的要求進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并 —一列舉。而采用專(zhuān)一化戰(zhàn)略，在更加有限的范圍內(nèi)建立起差別化或低成本優(yōu)勢(shì)， 更會(huì)有同樣的問(wèn)題。 49. 簡(jiǎn)述企業(yè)決策過(guò)程的主要步驟：答： ； ； 可行方案； ； ； ； 檢查。（ 3） 目的性。戰(zhàn)略措施充實(shí)、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標(biāo)體系完善。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)力圖為自己樹(shù)立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿(mǎn)足的顧客的基本需求。同時(shí)對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)也做了概括，網(wǎng)絡(luò)教育有一定的針對(duì)性。（ 2）人口細(xì)分：如年齡、收入受教育程度、人口變化、偏好、對(duì)產(chǎn)品需求等。 54. 企業(yè)的總體戰(zhàn)略主要有哪三種類(lèi)型？答：企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向作出的長(zhǎng)期性和總體性戰(zhàn)略。 55. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種？各有何特點(diǎn)？答：（ 1）直線(xiàn)職能型組織結(jié)構(gòu)。它適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織。（ 4）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。 答：優(yōu)點(diǎn)：需求（顧客）分析比較細(xì)。 57. 在課前案例的閱讀與思考中，一般應(yīng)達(dá)到哪些要求？答：在課前案例的閱讀與思考中，要做到以下幾點(diǎn)（ 1）確定案例分析的基本角度。 58. 怎樣理解管理案例的含義？案例與實(shí)例有區(qū)別嗎？答：管理案例就是為了明確的教學(xué)目的，圍繞著一定的管理問(wèn)題而對(duì)某一真實(shí)的管理情景所作的客觀(guān)描述。實(shí)例與案例兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別，一方面案例 必須是實(shí)例，不是實(shí)例就不是案例；另一方面，實(shí)例并不等同于案例。決策是指組織或者個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式進(jìn)行選擇和調(diào)整的過(guò)程。其具體表現(xiàn)是社會(huì)難以找到杰出的個(gè)人決策者，那些具備條件的個(gè)人又不一定能成為掌握權(quán)力的個(gè)人決策者；另一方面表現(xiàn)在決策者受到個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的限制。通過(guò)這些專(zhuān)家的廣泛參與，專(zhuān)家們可以對(duì)決策問(wèn)題提出建設(shè)性意見(jiàn)，有利于在決策方案得以貫徹實(shí)施之前，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，提高決策的針對(duì)性。具有不同背景、經(jīng)驗(yàn)的不同成員在選擇收集的 信息、要解決問(wèn)題的類(lèi)型和解決問(wèn)題的思路上往往都有很大差異，他們的廣泛參與有利于提高決策時(shí)考慮問(wèn)題的全面性，提高決策的科學(xué)性。 5）群體決策有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，就可能陷入盲目討論的誤區(qū)之中，既浪費(fèi)了時(shí)間，又降低了速度和決策效率。 3）很可能更關(guān)心個(gè)人 目標(biāo) 。 方式 個(gè)人決策 速度 快 準(zhǔn)確性 較差 群體決策 慢 較好 創(chuàng)造性 較高。 效率 任 務(wù)復(fù)雜程度決定。 風(fēng)險(xiǎn)性 視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷而定。憑借其當(dāng)前 ％的市場(chǎng)份額，以及 ％的份額，聯(lián)想將一舉成為全球第三大 PC 制造商。聯(lián)想整合了 IBM的 PC業(yè)務(wù)，這意味著 PC時(shí)代迎來(lái)了中國(guó)起點(diǎn)。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合整合了兩個(gè)互為補(bǔ)充的市場(chǎng)，并通過(guò)兩個(gè)深具互鑒性管理團(tuán)隊(duì)的結(jié)合，打造出了一個(gè)全新的、國(guó)際化的管理團(tuán)隊(duì)這一點(diǎn)尤其令我們歡欣鼓舞，因?yàn)樗仁锹?lián)想博弈全球、決勝未來(lái)的關(guān)鍵，也是起步較晚、積淀較淺的中國(guó)企業(yè)快速切入世界市場(chǎng)的重要保障。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時(shí)刻，收購(gòu)了 IBM 個(gè)人 PC，可以學(xué)習(xí)很多這方面技術(shù)。但是，小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他 出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑，但是李明的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。她未能得到提升就夠糟的 了，使她無(wú)法忍受的是選中的竟然是馬德。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開(kāi)始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。后來(lái)她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說(shuō)道： “李明似乎更喜歡和馬德打交道。加上分紅的話(huà)，你 的收入仍然與馬德一樣多。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。（ 2）威恩通過(guò)采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級(jí)人員的矛盾沖突。他 采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，在促進(jìn)溝通的過(guò)程以他們共同的沖突者馬德為切入點(diǎn)，并促進(jìn)小花和李明之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。同時(shí)，也可以認(rèn)識(shí)到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。波音公司的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門(mén)所有的700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在使用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。雇員們必須理解，突然間他們擁有了許多依賴(lài)他們的 “顧客 ”，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門(mén)的雇員。更準(zhǔn)確地說(shuō)，它想做到使每一個(gè)使用新系統(tǒng)的雇員成為 “以顧客為中心 ”的雇員，提供本零部件部門(mén)同事或顧客所需要的信息。由于其已有一個(gè)完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來(lái)實(shí)施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì) 700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)可能需要一個(gè)適應(yīng)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作要求的咨詢(xún)、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)。例如，除純技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還需要使使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心，也許必須開(kāi)發(fā)雇員溝通和判斷的技能，以便在他們需要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能提供的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。也就是說(shuō)，零部件部門(mén)應(yīng)掌握哪些知識(shí)，會(huì)哪些技能才能滿(mǎn)足以顧客為中心的模式，只有這樣培訓(xùn)才能做好、有效。答：培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：明確培訓(xùn)對(duì)象；確定培訓(xùn)目標(biāo)；確立培訓(xùn)時(shí)間；落實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)；選擇合適的培訓(xùn)方法；培訓(xùn)設(shè)施。其次，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，在 變化的環(huán)境下是否還依然有效，也是一個(gè)主要的問(wèn)題。 你對(duì)成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？ 答：對(duì)于成榮來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。不然的話(huà)，成榮的授權(quán)變成 了 葉公好龍 ，沒(méi)有真正的意義?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。答： 平均獎(jiǎng)與獻(xiàn)計(jì)獎(jiǎng)的區(qū)別在于前者是保健因素，后者是激勵(lì)因素。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問(wèn)題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。﹙ 2﹚企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱。 第一電氣公司運(yùn)用 ERP項(xiàng)目又是如何從失敗到成功的？答：從案例中可以看出第一電氣公司 ERP 的運(yùn)用之所以從失敗到成功，主要有以下幾個(gè)方面的因素：﹙ 1﹚認(rèn)真分析存在問(wèn)題第一電氣公司通過(guò)進(jìn)一步對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、物料管理、成本核算等幾大模塊的運(yùn)行情況和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出了存在問(wèn)題的四個(gè)方面，