【正文】 公司的是（ D ） A．愛德華 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政治環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、社會(huì)文化環(huán)境 4．公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的（ A ）位置。 1 《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題 一、選擇題 1．艾維 A． 生產(chǎn)力改變 B．市場經(jīng)濟(jì) C．人際關(guān)系復(fù)活 D．有剩余產(chǎn)品 3．人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會(huì)組織的（ D ）。宣傳型公關(guān)的效果側(cè)重于（ A ） A．提高組織的知名度 B．加強(qiáng)與公眾之間的情感 C．提高組織的美譽(yù)度 12．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（ A ） A．速度快、范圍廣、回答率高 B．調(diào)查對象有充裕的時(shí)間，認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以相互探討，深入探討，加深印象 13．通過記者招待會(huì)形成輿論效果是一種（ C ） A．大眾傳播方式 B． 人際傳播方式 C． 兩極傳播方式 14．知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應(yīng)，必須以（ C ） A． 人力、物力為基礎(chǔ) B． 人事關(guān)系為基礎(chǔ) C． 美譽(yù)度為基礎(chǔ) 15． 兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（ C ） A、 拉斯韋爾 B、格魯尼格 C、拉扎斯菲爾德 D、伯尼斯 16．民航代理實(shí)行“里程卡”活動(dòng)，積累一定航程，便可獲得一張“免票”，不花錢飛一程。伯納斯出版的第一本公關(guān)專著是 （ B ） A．《前景宣言》 B 《公眾輿論的形成》 C 《輿論》 D 《有效的公共關(guān)系》 33。 A、員工形象 B、管理形象 C、機(jī)構(gòu)形象 D、產(chǎn)品形象 4在部門所屬型的公共關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（ B ）。 A、外部公共關(guān)系 B、顧客公共關(guān)系 C、媒介公共關(guān)系 D、內(nèi)部公共關(guān)系 4自我與他人、個(gè)人對個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于（ B ）。 A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系 C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系 52．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是 ( B ) A．大眾傳播 B．傳播溝通 C 人際溝通 D 輿論宣傳 39。 d 53．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是 ( C )。 A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 電視大學(xué) C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 56 ．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。 ,w7B n3D。 A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 63． ( A )是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。 :: A．報(bào)紙 B．雜志 C 廣播 D ．電 視 .qiK67．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是 ( A )。 A．正拐式 B．反拐式 C．釣鉤式 D．階梯式 71．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種( D )。k*} 74．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是 ( D )。 國內(nèi) A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類 78．講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對( C )、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。 A、公共關(guān)系學(xué)者 B、公共關(guān)系教育家 C、公共關(guān)系顧問 D、公共關(guān)系經(jīng)理 8高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ B ）狀態(tài)。 2在人際交往的過程中 （ ） 2人際交往的雙方共同 （ 共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) ） 。 A、傳播面廣和傳播迅速 B、 具有新聞性，閱讀率高 C、文字表現(xiàn)能力強(qiáng) D、便于保存和查找 （ 7）廣播傳播信息的弱點(diǎn)是（ ABD ） 。 A、矯正型公關(guān) B、維系型公關(guān) C、建設(shè)型公關(guān) D、服務(wù)型公關(guān) E、宣傳型公關(guān) （ 13）組織形象定位的三要素是（ DEF ） A、組織 B、媒介 C、公 眾 D、主體個(gè)性 E、傳達(dá)方式 F、公眾認(rèn)識 14）高美譽(yù)度 /低知名度是一種較為（ BC ）的公共關(guān)系狀態(tài) A、理想 B、安全 C、穩(wěn)定 D、保守 （ 15）美譽(yù)度與知名度是（ AB ）的關(guān)系 A、基礎(chǔ)和前提 B、口碑和名氣 C、口碑的好與壞的關(guān)系 （ 16）新聞稿的結(jié)構(gòu)包括（ BCE ） A. 提問結(jié)構(gòu) B. 倒金字塔結(jié)構(gòu) C. 并列結(jié)構(gòu) D. 陳述結(jié)構(gòu) E. 順時(shí)結(jié)構(gòu) （ 17）下述情形中可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ ABCDE ） A. 產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B. 知假售假 C. 經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D. 嚴(yán)重的自然災(zāi)害 E. 針對組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 18．在市場競爭中，公共關(guān)系主要是一種（ AC ） A。 A、孕育期 B、產(chǎn)生期（“說真話”時(shí)期） C、發(fā)展期（“投公眾所好”時(shí)期） D、“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期 23．公共關(guān)系的“三度”目標(biāo)是指（ ACD ）。組織與名流建立良好關(guān)系是為了（ AB ） A．借助于名流的知識和專長 B．借助于名流的關(guān)系和聲望 C。 A 、 內(nèi) 部 、 外 部 監(jiān) 察 法 B 、 直 接C 傳 播檢查 法 D、公眾行為檢查法 E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法 4組織內(nèi)部刊物可分為（ ABD ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)性 B、專業(yè)性 C、服務(wù)性 D、指揮性 E、協(xié)同性 4公眾心理特點(diǎn)有（ ABCDE ）。 A．公共關(guān)系狀態(tài) B．公共關(guān)系活動(dòng) 國生 C．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系學(xué) D E．公共關(guān)系職業(yè) 電 f53．公共關(guān)系觀念主要有 ( ABCDE )。E．公眾 3u39。 A．派克和李 B．希爾 — 諾頓 C．博雅 D．愛德曼 電視大， 58．艾維．李 的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是 ( AD )。 :::星魂社區(qū) ::: 國內(nèi) A ．對聯(lián) B．訓(xùn)詞 C．口號 D．圖案 學(xué) E．標(biāo)志 電 62．公共關(guān)系部在組織中 的 決 策 參謀 地 位， 主 要 是由 以 下方 面 的 職能 決 定 的( ACDE )。 A．公共關(guān)系對象型 B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 C．部門負(fù)責(zé)型 D．公共關(guān)系手段型 E．公共關(guān)系復(fù)合型 66．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：( ABCDE )。 A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播 國內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流 70．評估公關(guān)效果的方法有 ( ABCD )。 A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性 ::: C．利益相關(guān)性 D．與主體相互制約性 74．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征 ( ABC )。b,k39。 A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 國 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 電 E．感情趨近型 80. 演 講 的 結(jié) 尾 形式 包 括 ( ABCDE )A ．總結(jié)式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 ( ABCDE )。 A．突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性 C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性 85. 一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：( ABC )。j39。 A．名稱 B．標(biāo)志 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．標(biāo)準(zhǔn)字 國內(nèi)電視大 E．象征物 CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括 ( ABCE )。對公關(guān)人員的服飾要求有 ( BCD )。m6K 94．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指 ( ACD )。（ B ） 7．公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個(gè)原因是組織為了在激烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完成一定的智能服務(wù)。（ B） 16．公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的標(biāo)志是媒體的爭相報(bào)道（ A） 17．組織最理想的公關(guān)狀態(tài)是高知名度和高美譽(yù)度的狀態(tài)（ A） 18．在中國，公共關(guān)系的發(fā)展?fàn)顟B(tài)正處于方興未艾的狀態(tài)（ A） 19。（ A） 22．明確意識到自己的問題與特定織有關(guān)，需要進(jìn)一步了解有關(guān)信息，并開始提出權(quán)益要求的公眾屬于知曉公眾。（ A） 25．與組織最有直接利益關(guān)系的外部公眾是顧客公眾。（ A） 29．政府機(jī)關(guān)、消防隊(duì)屬于公益性組織。（ A） 33．廣義的公共關(guān)系主體是社會(huì)組織。（ A） 37．良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之，則會(huì)貶值。（ A） 41．處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是真實(shí)傳播，挽回影響。 （ 對 ） 4公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 （ 錯(cuò) ） 。 （ 對 ） 4中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 5狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。 ( √ )54．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 2mb( )57．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 電視 ( √ 61．公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 ( √ )65．服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評，樹立組織的良好形象。 ( √ )70．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 ( √ )74．開放組 織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 電 ( √ )78．具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 ( )82．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利 性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 ： 又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。 交際型公關(guān) ：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析、考慮顧客的需求，盡 3 可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。 (又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)” ) 他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行 組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 18．交際型公關(guān) ：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的 目標(biāo)公眾。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的 公關(guān)策略與措施。 26．公關(guān)禮儀 ：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 ：員工關(guān)系 是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。 、《有效的公共關(guān)系》 — 1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了 一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。 3概說階段 — 談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場和 觀點(diǎn)，稱為概說階段。 3暈輪效應(yīng) — 是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。 4慶典活動(dòng) — 是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)目而舉行的慶?；顒?dòng) ，一般將其作為一種制度和禮儀。 4訪問法 ：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 4導(dǎo)語 ： 是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是