【正文】 二、多項選擇題 （ 1）中國公共關系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（ BCD ）發(fā)展階段。贏得較多利潤的主要手段 C。 A、組織 B、傳播 C、環(huán)境 D、資金 E、公眾 4消費者心理學按照消費者的年齡和性別，將消費市場劃分成（ ABCDE ）。 A、總結式 B、激情式 C、深思式 D、幽默式 E、借用式 5尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（ BCD ）。 A．倫理學 B．管理學 C．社會學 D．營銷學 E．傳播學 國 56．公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是 ( BCD )。 A．廠名 B．包裝袋 C．標準字 D．商標 E．標準色 64．公共關系部的主要特點是 ( BCE )。 A．工資、津貼 B．住房、交通 C．休假日． D．福利 72．公眾角色心理包括 ( ABCD )等。 A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 ::C．接收方式不靈活 D．制作周期長 :::星魂社區(qū) ::: 國內(nèi)著名電 E．制作費用高 78. 公關廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。 YA．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟 ( CE )。 A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì) :::星魂 C．尊重公眾應當具有的公民權利 D．尊重公眾的人格 電大答案， 91．公關活動中的差異性原則，包括 ( ABD )等內(nèi)容。 :d*D6j%l !{0u 危機事件的特點（ 突發(fā)，緊迫，危害） 勸說工作中往往（ 層層誘導，定向誘導） 電視作為大眾傳播媒介缺點（ 記錄性較差，公眾選擇余地小，接收方式不靈活，制作費用高） 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系 （潛在公眾，知曉公眾，行動公眾 ） 一名卓越的會議主持者（ 清晰敏捷的思考，善于言語的表達，良好的分析能力 ） 公關廣告與商品廣告的差異 （ 直接目的不同，內(nèi)容不同，新聞界的報道方式不同，應用范圍不同 ） 公關禮儀的差異性（ 外事禮 賓差異，地位的差異，性別的差異，收入差異 ） 組織形象分析的三個環(huán)節(jié)（ 自我形象分析，實際形象分析，形象差距分析 ） 編制公關預算的具體方法 （目標作業(yè)法，銷售額抽成法 ） 傳播渠道二分法（ 親身傳播，大眾傳播） 1公共關系觀念（ 形象觀念，互惠觀念，協(xié)調(diào)觀念，公眾觀念，傳播觀念 ） 1公共關系的基本要素（ 組織，傳播，公眾 ） 1公共關系涉及的學科（ 社會學，管理學，經(jīng)濟學，營銷學，傳播學 ） 1作為一種新型的傳播媒介（ 無限性，自由性，虛擬性，互動性 ） 1政府公關收集信息的工作（ 建議征集，信訪工作，民意測驗，典型調(diào)查 ） 1艾維李的公共關系思想提出（ 公眾必須被告知、說真話） 1公共關系產(chǎn)生的社會條件是 （ 理論條件、經(jīng)濟條件、政治條件、技術條件 ） 1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ 口號、訓詞 ） 1四步工作法的主要內(nèi)容是（ 公共關系策劃、公共關系調(diào)查、公共關系評估、公共關系實施 ） 馬斯洛的“需要層次論”（ 生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要 ） 2 CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意” （ 理念、視聽、產(chǎn)品、行為、服務 ） 2在正式的慶典 （以右為尊、對門為大、以前為上） 2公眾的基本特點是 （同質(zhì)性、群體性、相關性、變化性） 2公共關系調(diào)查的方法主要包括（ 文獻調(diào)查法、觀察法、問卷調(diào)查法、訪問法、抽樣調(diào)查法） 公共關系公司在工作： （ 遵紀守法、講求真實準確、不干涉內(nèi)政、保守秘密） 1公眾角色心理包括（ 性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理、文化角色心理 ） 1傳播學者愛德華霍爾提出過社交 （ 個人距離、公共距離、親密距離、社交距離） 1公共關系部在組織中的決策參謀（ 資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心 ） 1公關策略是指組織根據(jù)環(huán)境 的狀況 （ 建設型公關、維系型公關、進攻型公關、矯正型公關、防御型公關 ） 15評估公關效果的方法有（ 內(nèi)外監(jiān)察法、直接觀察法、傳播評審法、公眾行為檢測法 ） 1企業(yè)理念的文字形式包括 （ 標語口號、訓詞、歌曲或對聯(lián)） 1人們普遍認為公共關系 （ 狀態(tài)、活動、觀念、關系學、職業(yè) ） 1公共關系思想在發(fā)展過程（ 艾維 .李、伯尼斯、卡特 ? ） 1從 20世紀 80 年代開始 （ 希爾、博雅 ） 把求真務實的原則貫 （ 真實、客觀、公正、全面、正義） 2企業(yè)的標記 （ 廠名、商標 ） 2公共關系的特點（ 專業(yè)、服務、協(xié)同 ） 2 從工作方式來觀察（ 對象、手段、復合 ） 2公共關系人員品德（ 實事、公正、努力、助人、光明 ） 2評估公共效果方法（ 內(nèi)外、直接、傳播、公眾、領導） 三、判斷對錯題：（對則選 A，錯則選 B） 1．在公共關系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。（ A） 20． 媒介關系具有兩重性：一方面媒介是組織需要爭取的重要公眾，另一方面，他是組織與其他公眾的中介。（ A） 27．從管理哲學角度看，內(nèi)部 公共關系工作要處理的是團體價值與個體價值之間的關系。（ A） 35．對組織來說最好的處理危機的辦法是將危機的隱患消除于萌芽狀態(tài)。（ A） 43。 4組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 5在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 國內(nèi)電視大 ( √ )59．在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主 要 是由 消 費心 理 支配 的 。 ( √ )，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚 y ( √ )68．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。 ( √ )76． CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。李創(chuàng)辦世界上第一家（ ） 有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會（ ） 出資贊助社會公益事業(yè)（ ） 公眾與組織之間不一定（ √ ） 狹義的人際傳播，可以（ ） 在計劃經(jīng)濟條件下，獨此（ √ ） 整個企業(yè)識別系統(tǒng)中（ √ ） 組織形象設計，首先要遵循（ √ ） 1在為他人介紹時，要（ ） 1開放式問卷的特點（ ） 1服務型模式以提供各種實惠（ √ ） 1與企業(yè)相比 ，事業(yè)團體（ ） 1公共關系的四種狀態(tài)（ √ ） 1（√）公關關系部的優(yōu)勢，往往 1（ ）一般認為，公共關系的人才培養(yǎng) 1（ ）進攻型公關活動是指社會組織公 1（ ）在企業(yè) CI系統(tǒng)中， VI 處于 CI （ ） 報紙是公眾不受文化程度的限制 2（ ）響應廣告是指：在其他組織開業(yè)時 2（ √ ）邊緣公眾指與組織雖有關系 2（ √ ）公共關系史、公共關系理論 2（ √ ）社會流行既是一種心理現(xiàn)象 2（ √ ）公關廣告和商品廣告都屬 2（ ）交換名片時應當雙手遞上 2（ √ ）輻射式傳 播的特點是便于集中 2（ ）與政府機關相比，事業(yè)團體 2（ ）在社會交往過程中，不必考慮 （ √ ）勸說從本質(zhì)上來說，就是以改變 3（ X）公共關系傳播模式是根據(jù)傳播 3（ √ ） .愛德華 .伯尼斯出版了第一本 3公共關系是一門綜合性（ √ ） 3公共關系 90%靠自己（ √ ） 3在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟（ √ ） 3公共關系完全是為組織（ ） 3在公關調(diào)查中，隨機抽樣（ ） 3員工關系，股東關系（ √ ） 3員工是組織最重要的內(nèi)部（ √ ） 企業(yè)可扮演消費者（ √ ） 4與人際傳播，組織傳播（ √ ） 4人際傳播的情感影響力（ √ ） 4界點是談判者制定價格（ ） 4開放組織只能使公眾（ √ ） 4一些會議之所以失敗（ √ ） 4 CI是一種信息傳達（ √ ） 4經(jīng)營策略是企業(yè)進行（ ） 4具像符碼的不中之處（ √ ） 4全面評價公關禮儀（ ） 50、社會交往過程中不必考慮（ ） 5名門戰(zhàn)略就是利用產(chǎn)品形象（） 四、名詞解釋 :是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。 禮儀 ：是指人們在公眾場合應該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 15．揭丑運動 ： 19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。 17．全員公關 ：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員 PR。 21．新聞發(fā)布會 ：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。t 31．理念識別系統(tǒng) ：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 3公關廣告 — 公共廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。他于 1923 年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到 1952 年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。 4組織形象 ：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。 交際型公共關系 — 是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結的首要對象。 27． 4C’ S 理論 ： 4C’ S 理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流 28．公共關系調(diào)查 ：公共關系調(diào)查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。 :::_ 23．公關危機 ：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。 19．進攻型公關 ：進攻型公關是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。伯奈斯。 1媒介事件 ：又叫做制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而是指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生 重大的社會影響。 ：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾 的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 ( )80．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 ( )72．界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。 電大 ( )63．在公關調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。 電大答 ( )56．艾維 （ 對 ） 公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。增加“氣質(zhì)”，將“教育”改為“知識”、“經(jīng)驗”改為“能力”。（ A） 39．知名度越高，美譽度的壓力就越大。（ A） 31．公眾是與特定組織相關的群體，這表明公眾具有相關性特征。公共關系的工作主要是接待工作和陪組織的重要顧客吃飯。（ B ） 9．媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。落座的禮儀主要有 ( ABC )原則。s E．意大利 電視大學資料學習，電大 a88．企業(yè)理念的文字形式包括 ( ABD )。 A．開幕慶典 B．閉幕慶典 :::星 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動 國內(nèi)電視大學學生交流 83．從展覽會的性質(zhì)分，有 ( AE )。 A．廣播的缺點 B．報紙的缺點 C．雜志的缺點 D．電視的優(yōu)點 E．電視的缺點 w 76 ． 寫 好 新 聞 公 報 應 當 注 意 的 原 則 是( ABDE )。 A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評議分析 : :68．編制公關預算的具體方法包括 ( BC )。 ::: 星魂社區(qū) ::: 國內(nèi) A ．理論條件 B．經(jīng)濟條件 電大 C．政治條件 D．技術條件w60 ． 把 求 真 務 實 的 原 則 貫 徹 到 調(diào) 查 工 作 中 應 做 到( ABCD )