【正文】 變更申請 5. 批準(zhǔn)的缺陷修復(fù) 6. 經(jīng)驗證的缺陷修復(fù) 7. 管理收尾規(guī)程 1. 項目管理方法論 2. 項目信息系統(tǒng) 1. 交付物 2. 變更申請 3. 已實施的為更 4. 已實施的糾正措施 5. 已實施的預(yù)防措施 6. 已實缺陷修復(fù) 7. 工作績效信息 答案： C 第二十一題 有關(guān)項目團(tuán)隊激勵的敘述正確的是 (21)。 海茲伯格指出人的激勵因素有兩種：一種是保健衛(wèi)生，不好的保健衛(wèi)生 因素會消極地影響員工的積極性，而增強保健衛(wèi)生因素卻不一定能夠激勵員工。 （ 22） A. 讓項目經(jīng)理去學(xué)校學(xué)習(xí)三年，獲得一個項目管理碩士學(xué)位，這樣就能保證他學(xué)到項目管理的所有知識 B. 找一個項目團(tuán)隊，其成員具備的知識與技能能夠滿足項目的需要 C. 讓項目團(tuán)隊在項目的實際工作中實習(xí) D. 找到 可以獲得必要的技能和知識的來源 分析： 讓項目經(jīng)理學(xué)習(xí)項目管理知識并不能保證把產(chǎn)品技能和知識帶到項目團(tuán)隊，何況要學(xué)習(xí)三年。 答案： D 第二十三題 人力資源計劃編制的輸出不包括（ 23） 。 答案： B 第二十五題 確定哪些風(fēng)險會影響項目并記錄風(fēng)險的特性，這個過程稱為（ 25） 。經(jīng)驗教訓(xùn)學(xué)習(xí)是借鑒發(fā)生過的經(jīng)驗。 C 是三點估算法。 （ 27） A. 項目發(fā)起人的要求 B. 項目計劃 C. 產(chǎn)品質(zhì)量 D. 產(chǎn)品描述 分析： 項目正在開發(fā)的產(chǎn)品作發(fā)項目發(fā)起人的要求是項目計劃的起點，也是項目的目標(biāo)和終點 ，按照項目計劃執(zhí)行的項目完成將把規(guī)劃的產(chǎn)品實現(xiàn)，進(jìn)而實現(xiàn)組織的整體戰(zhàn)略。 影響整體變更控制的相關(guān)因素，確保只有已批準(zhǔn)的變更才能夠被實施。 根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，控制并更新項目的范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求；要把該變更在整個項目高度上進(jìn)行協(xié)調(diào)，例如：一個進(jìn)度變更通常會影響到成本、風(fēng)險、質(zhì)量 和資源配置。 題目說一個新的管理要求 將 會引起項目范圍的變更，因些先要識別分析出變更的詳細(xì)情況，再如開 CCB 會議。 B. CCB 任務(wù)是對建議的配置項變更作出評價、審批以及監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實施 C. CCB 組織可以只有一個人 D. 對于所有項目， CCB 包括的人員一定要面面俱到，應(yīng)涵蓋變更涉及的所有團(tuán)體，才能保證其管理的有效性。倘若是合同項目，某些被提出的變更可能也需要被買方所批準(zhǔn)。 （ 30） A．項目績效評價就是指項目建成時的成果評價 B．整體管理強調(diào)的是管理的權(quán)威性，溝通只能作為輔助手段 C．工作績效信息是形成績效報告的重要依據(jù) D．項目績效評價就是對項目經(jīng)濟效益的評價 分析： (教程 p524)項目績效評價是指運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學(xué)原理和特定指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的 程序，通過定量定性對比分析，對項目一定經(jīng)營期間的經(jīng)營資興和經(jīng)營業(yè)績做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。 答案： C 第三十一題 （ 31）屬于項目財務(wù)績效評估的基本方法。 (教程 p533) 答案： A 第三十二題 監(jiān)理工程師可以采用多種技術(shù)手段實施信息系統(tǒng)工程的進(jìn)度控制。采取高效能的施工隊伍；采用新工藝技術(shù)、 新開發(fā)方案等措施； 根據(jù)系統(tǒng)集成單位的進(jìn)度計劃，編制監(jiān)理的進(jìn)度控制計劃，繪制進(jìn)度跟蹤表，隨時掌握工程動態(tài)。 ABC 分析法又稱巴累托分析法、 ABC 分類管理法、重點管理法等。它將管理對象分為 A、 B、C 三類，以 A 類作為重點管理對象。除了 項目的開始和結(jié)束點外， ES 曲線在LS 曲線的上方，同一時刻兩條曲線所對應(yīng)完成的工作量是不同的。根據(jù)信息工程監(jiān)理的特點只有 A 適合滿足旁站監(jiān)理方式。 答案： C 第三十五題 以 ANSI 冠名的標(biāo)準(zhǔn)屬于 （ 35） 。 （ 36） A. 理解客戶需要什么，分析要求，評估可行性 B. 與客戶協(xié)商合理的解決方案，無歧義地詳細(xì)說明方案 C. 向客戶展現(xiàn)系統(tǒng)的初步設(shè)計方案，并得到客戶的認(rèn)可 D. 管理需求以至將這些需求轉(zhuǎn)化為可運行的系統(tǒng) 分析： (教程 p370)把所有與需求直接相關(guān)的活動通稱為需求工程。 D 屬于需求管理。 （ 38） A. ERP 為組織提供了升級和簡化 其所用的信息技術(shù)的機會 B. 購買使用一個商業(yè)化的 ERP 軟件，轉(zhuǎn)化成本高，失敗的風(fēng)險也很大 C. 除了制造和財務(wù)， ERP 系統(tǒng)可以支持人力資源、銷售和配送 D. ERP 的關(guān)鍵是事后監(jiān)控企業(yè)的各項業(yè)務(wù)功能，使得諸如質(zhì)量、有效性、客戶滿意度、工作成果等可控 分析 ： (輔導(dǎo)上 p422)企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)是一個有效組織、計劃和實施企業(yè)的內(nèi)外部資源的管理系統(tǒng)，它依靠 IT 的手段以保證其住信的集成性、實時性和統(tǒng)一性。 （ 39） A．基礎(chǔ)設(shè)施 B．組織的經(jīng)驗學(xué)習(xí)系統(tǒng) C．組織勞務(wù)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn) D．招聘、培養(yǎng)、使用和解聘的指導(dǎo)方針 分析： （教程 p86） 組織過程資產(chǎn)分為組織中指導(dǎo)工作的過程和規(guī)程及組織級數(shù)據(jù)庫。 答案： C 第四十一題 作為乙方的系統(tǒng)集成項目經(jīng)理與其單位高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時，使用頻率最少的溝通工具是（ 41） 。 （ 42） A. 基本過程 B. 支持過程 C. 組織過程 D. 管理過程 分析： 該標(biāo)準(zhǔn)將軟件過程分為基本過程、支持過程和組織過程。 答案： C 第四十四題 某項目的主要約束是質(zhì)量，為了不讓該項目的項目團(tuán)隊感覺時間過于緊張，項目經(jīng)理在估算項目活動歷時的時候應(yīng)采用（ 44），以避免進(jìn)度風(fēng)險。瀑布式和形式化都要求需求確定。 （ 46） A. 逐步交付 B. 順序 C. 循環(huán) D. 增量 （ 47） A. 實現(xiàn)方案 B. 設(shè)計方案 C. 關(guān)鍵點 D. 里程碑 分析： 螺旋模型是一個演化軟件過程模型，將原型實現(xiàn)的迭代特征與線性順序 (瀑布 )模型中的控制和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來。 (教程 p28) 可參考 答案： 46C,47D(與 c 相比， d 含有順序性 ) 第四十八 — 五十題 軟件質(zhì)量強調(diào)三個方面的內(nèi)容： （ 48） 是測試軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)； （ 49） 定義了一組用于指導(dǎo)軟件開發(fā)方式的準(zhǔn)則； （ 50） 間接定義了用戶對某些特性的需求。期望需求不是一個專業(yè)術(shù)語。業(yè)務(wù)功能一覽圖只描述了業(yè)務(wù)功能。 （ 52）將關(guān)鍵路徑法分析的結(jié)果應(yīng)用到項目日程表中； （ 53） 是關(guān)鍵路徑法的延伸，為項目實施過程中引入活動持續(xù)期的變化。但由于各項活動之間的關(guān)系沒有表示出來，同時也沒有指出影響項目生命周期的關(guān)鍵所在。 （ 54） A． PMO 可以為項目管理提供支持服務(wù) B． PMO 應(yīng)該位于組織的中心區(qū)域 C． PMO 可以為項目管理提供培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化方針及程序 D． PMO 可以負(fù)責(zé)項目的行政管理 分析： 項目管理辦公室主要的功能和作用可以分為兩大類：日常性職能和戰(zhàn)略性職能。 （ 55） A．成本總計、管理儲備、參數(shù)模型和支出合理化原則用于成本預(yù)算 B．成本基準(zhǔn)計劃是用來衡量差異和未來項目績效的 C．成本預(yù)算過程對現(xiàn)在的項目活動及未來的運營活動分配資 金 D．成本基準(zhǔn)計劃計算的是項目的預(yù)計成本 分析： 項目成本預(yù)算是進(jìn)行項目成本控制的基礎(chǔ)，它是將項目的成本估算分配到項目的各項具體工作上，以確定項目各項工作和活動的成本定額，制定項目成本的控制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定項目意外成本的劃分與使用規(guī)則的一項項目管理工作。 （ 56） A．項目管理班子和組織 的管理層應(yīng)關(guān)注項目質(zhì)量保證的結(jié)果 B．測試是項目質(zhì)量控制的方法之一 C．帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應(yīng)用于質(zhì)量控制方面 D．項目質(zhì)量審計是項目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法之一 分析： (教程 p185)帕累托圖是質(zhì)量控制的工具和技術(shù)之一。按此工期，整個工程至少需要（ 58）人。因此需求 9 個人。企業(yè)要求這次崗前培訓(xùn)至少能完成基礎(chǔ)知識 70 學(xué)分，應(yīng)用技術(shù) 86 學(xué)分，實際訓(xùn)練 185 學(xué)分。 假設(shè)為 20，則編程至少為 15，這樣 15*10+5*7=185,實際訓(xùn)練滿足。 箱號 1 2 3 4 5 6 重量（噸） 8 13 6 9 5 7 利潤（千元） 3 5 2 4 2 3 經(jīng)優(yōu)化安排，該飛機本次運輸可以獲得的最大利潤為（ 60）千元。獲利情況除 了會址關(guān)系外，還與天氣有關(guān)。 （ 61） A．北京 B．天津 C．上海 D．深圳 分析： 北京： *+*+1*=++= 天津 : 5* +4* + *=+2+= 上海 6* + 3* + *=++= 深圳 * + * + *=++= 答案： B 第六十二題 關(guān)于大型及復(fù)雜項目的描述，下列說法不正確的是（ 62） 。在這種情況下都會把項目分解成一個個目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的小項目，形成項目群進(jìn)行管理。在大型及復(fù)雜項目的狀況下，需要更明確而專一的分工機制，管理所體現(xiàn)的效率因素更直接地影響項目的目標(biāo)實現(xiàn)。但是對于大型及復(fù)雜項目來說，制定活動計劃之前，必須考慮項目的過程計劃，也就是必須確定用什么方法和過程來完成項目。 (教程 p416) 答案： C 第六十五題 大型及復(fù)雜項目因其復(fù)雜性和多變性使得范圍管理尤為重要，其中應(yīng)遵循的基本原則不包括（ 65） 。風(fēng)險 評估 和 提高資源利用效率 是其兩個要素。 多項目的項目之間在組織內(nèi)部存在以下這些共有的特性 (p398): 這些項目的最終目標(biāo)都是支撐企業(yè)既定戰(zhàn)略的實現(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。 答案： D 第六十七題 投資大、建設(shè)周期長、專業(yè)復(fù)雜的大型項目最好采用（ 67）的組織形式或近似的組織形式。 (68) A. 需明確各子項目之間相互依賴、相互配合和相互約束的關(guān)系 B. 為每一個子項目的績效測量制定明確的基準(zhǔn) C. 一個子項目的變更不會引起其它子項目范圍的巨大的變動 D. 各子項目也應(yīng)確定明確的范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本 分析： 各子項目是從大項目分解出來的，因此要明確各子項目之間的相互依賴、配合和約束關(guān)系，各子項目也 都是項目，有確定的范圍、質(zhì)量、進(jìn)度和成本，有相應(yīng)的績效測量基準(zhǔn)。它首先把經(jīng)濟理論表示為可計量的數(shù)學(xué)模型即經(jīng)濟計量模型，然后用統(tǒng)計推論方法加工實際資料，使這種數(shù)學(xué)模型數(shù)值化。如原材料成本和運輸成本。除了當(dāng)前系統(tǒng)的過程和數(shù)據(jù)的邏 輯模型，這一階段的產(chǎn)出物還包括建議系統(tǒng)的正式需求定義。 該項目由 BXT 公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)項目的管理，BXT 公司總工程師老方負(fù)責(zé)項目的技術(shù)工作，新畢業(yè)的大學(xué)生小呂負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量保證。小劉依據(jù)公司的計劃模版，填寫了項目計劃。 在需求分析時，他們制作的需求分析報告的內(nèi)容比合同的技術(shù)規(guī)格要求更為具體和細(xì)致。 ? ……? [問題 1]（ 8 分） 你認(rèn)為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？ [問題 2]（ 7 分） 項目經(jīng)理小劉應(yīng)該如 何科學(xué)地制訂該項目的 WBS（說明 WBS 的制訂過程）？如何在項目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項目的范圍（說明 WBS 的監(jiān)理過程）？ [問題 3]（ 10 分） 項目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項目的進(jìn)度執(zhí)行情況？ 分析： 這道題目明確說明了是考慮 啟動，計劃制訂和執(zhí)行過程 中的問題。 問題 1 問 你認(rèn)為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？ 上面所述問題指的是甲方領(lǐng)導(dǎo)很不滿意。從整個項目計劃制訂過程看每一步都存在質(zhì)量問題。 答案： [問題 1]（ 8 分） 你認(rèn)為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？ 答： （ 1）需求分析報告沒有經(jīng)過甲方相關(guān)責(zé)任人的正式確認(rèn)同意。 (5) 進(jìn)度計劃的評審流于形式。 2. 對 WBS 的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織。 一般地，會使用工作分解結(jié)構(gòu)模板，同時也要盡量讓熟悉相關(guān)工作的專業(yè)人員參與制定。 3. 當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進(jìn)行管理，走整體變更控制流程。 （ 2）使用計劃比較甘特圖使進(jìn)度比較更加便利。 (6) 偏差分析，將需要關(guān)注的偏差按項目績效原因、計劃估算原因和特殊事件原因分類分別采取措施。 試題二（ 25 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 M 隸屬于研發(fā)部，由于他在 日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的