【正文】 司共發(fā)展加盟店戶，其中上半年經省、市驗收合格戶，得到國家扶持資金萬元。我將這一想法提到班子會上討論，各位成員起初也有顧慮，經過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做。二是劃分片區(qū)，詳細制定配送路線，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨，提高配送效率。五是認識到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實行當?shù)厥袌?，切實做到質優(yōu)價廉，讓利于廣大群眾。政府還把這一計劃寫進了《201x年政府工作報告》，作為的政府投資發(fā)展計劃。我們迎難而上，主動爭取，加強協(xié)調，密切關系，還是做到了這一要求，已經開業(yè)和正在建設的個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū)。五、民主決策，發(fā)揮集體智慧我公司領導班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個大班子能夠齊心協(xié)力，團結共事，凡事民主決策，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面。同時，加強與省、市、縣主管上級的聯(lián)系，自覺請示匯報，聽取意見，接受指導，爭取支持，獲得幫助?，F(xiàn)將xx年度的工作總結如下：一、年度大事件配合公司的種子計劃提供技術支持。企業(yè)域名續(xù)費及備案工作。，向領導匯報工作情況。(二)遇到的問題：，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。(三)經驗積累:，總結出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴格按照新數(shù)據(jù)的結構整理數(shù)據(jù)。、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災難恢復。、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改。，請物業(yè)配合進行電力改造，技術部連續(xù)值夜班維護、服務器等設備。四、部門管理、電子類固定資產管理及其他工作：電子固定資產日常更新。新人入職管理流程，固定資產分配。五、xx年工作計劃ers系統(tǒng)驗收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做準備。技術能力的學習提高。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。協(xié)調處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內部管理，增強了員工職責心和工作效率。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。工作總結及計劃五即將過去的xx年，我的感受頗多。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。但因公司及時查出導致產品出現(xiàn)各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質量異常的產品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨?；厥走@一年的時間里，在xx分公司銷售這個大家庭中，領導關懷，同事和諧，自己學到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務能力，還是思想都存在許多的不足。與用戶溝通，積極協(xié)調解決用戶反映的問題。新的中英文網站的建成，極大的提高了公司產品的知名度，打電話咨詢的39。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。（2）致電東升商戶所有會員，邀請其參加開盤儀式，增加人氣與客戶含金量。二、銷售前的準備工作1..宣傳推廣、物料方面（1）制作新的3d宣傳片取代原有的宣傳片。（2）營銷部銷售手冊的培訓。（6）營銷部置業(yè)顧問有關提升銷售技巧的培訓。（1）”十一“活動各現(xiàn)場接待人員的工作分工確定（2）”十一“開盤活動前接待人員模擬接待流程的演練。舊業(yè)主、麗景公司員工介紹優(yōu)惠、也一定程度上拓寬了樂x居口碑宣傳的效用。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對客戶推薦的產品否符合客戶的需要，對客戶的態(tài)度是否生硬造成客戶的不滿意。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，201x年我們店專柜也較201x年的銷售業(yè)績了較大突破。與201x年相比，遞增了x%。三、競品分析面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產品的優(yōu)雅、高貴、經典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優(yōu)質服務的優(yōu)勢。四、柜臺日常工作情況本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。(可結合公司管理細則添加)。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質產品。學習招商材料，對3+2+3組合式營銷模式懂得透辟；抓好例會學習，取長補短，向出事跡的先進員工討教，及時懂得控制應用別人的先進經驗。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理系統(tǒng)。將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印推薦度：點擊下載文檔搜索文檔年度銷售工作計劃和總結篇九20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結?？梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。4）建立新的銷售模式與渠道。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。年度銷售工作計劃和總結篇十為了20xx年自已的業(yè)績能夠更上一層樓，不辜負店長對我的期望，現(xiàn)制定20xx年工作計劃如下：掌握每款貨品數(shù)量掌握每款號碼情況及數(shù)量掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對貨品進行調整。通過陳列使顧客產生購買行為。通過培訓加強技能，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學習提高，增加整體銷售業(yè)績。下面我對一年的工作進行簡要的總結。雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識與經驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。實現(xiàn)銷量噸。與客戶溝通不夠深入。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。因此我們要積極做好銷售工作的調整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：20xx年我們要把下面的幾項工作作為主要的工作來做：建立一支熟悉業(yè)務，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團隊。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。xx項目以銷售為核心開展各項工作。經過1年多的努力與堅持，盤錦項目營銷部各項工作正在穩(wěn)步推進中，現(xiàn)就工作總結如下：一、團隊建設團隊的基本情況理在內的骨干班子，20xx年下半年由于工作重點轉向銷售，新增策劃專員兼平面設計1人，營銷部截止目前現(xiàn)有編制為共計17人。樹立團隊精神，倡導員工敬崗愛業(yè)，爭做“四有新人”xx項目營銷部在營銷中心、項目公司領導下，以xx集團企業(yè)文化為核心，積極開展團隊的精神文明建設，倡導員工敬崗愛業(yè)，團結協(xié)作，樂于奉獻，廉潔奉公，新的銷售團隊骨干以最短的時間度過磨合期投入到工作中，每天工作十幾個小時以上。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。年度銷售工作計劃和總結篇十二來到市場部工作已有半年。由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。投訴是如何解決的。不要怕寫出來。從問題中總結出來的不足之處，新的一年如何來學習，補足。下面我對半年的工作進行簡要的總結?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。存在的缺點：二．部門工作總結在將近半年的時間中，經過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認識，再加上良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，xxx科技有限公司就是一個明顯的例子。三．市場分析現(xiàn)在汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于中等的產品。在深圳市市區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區(qū)外，那里的市場競爭相對的來說要比市區(qū)內小一點。假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的客戶。三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，