物業(yè)品質(zhì)部工作計(jì)劃-預(yù)覽頁
【正文】 的創(chuàng)建工作。并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運(yùn)行工作?！ ?0月至12月： 1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作。 4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃。 (二)創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)?！ ?四)滿意度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題?！ ∥飿I(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 (一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。其次才是監(jiān)控,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理?！ 《嗔私鈫T工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序?！ 》?wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的`維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作?！ ]有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
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