客戶服務(wù)人壽保險(xiǎn)的命脈培訓(xùn)幻燈片(21頁)-保險(xiǎn)培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 們的口才差，而是售后服務(wù)的質(zhì)量太差。 ? 問及根本原因，那就是他的售后服務(wù)質(zhì)量高。 客戶的心情好、感覺好，便給他轉(zhuǎn)介紹新的客戶，有條件的也會(huì)再次加保。 ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 8 售后服務(wù)的重要性 ? 服務(wù)鞏固客戶 ? 調(diào)查表明， 企業(yè)失去的客戶有 68％是因?yàn)閷Ψ?wù)質(zhì)量的不滿意 ，每一位投訴的用戶背后都有 26位同樣不滿但卻保持沉默的用戶，而他們會(huì)把自己的感受告訴 8至 16個(gè)人，每走掉一位老顧客的損失，是要爭取 10多位新客戶才能彌補(bǔ)的，不滿意的顧客會(huì)帶來高成本。一旦交了人民幣，客戶啥事都不顧。 305= /每天 我們還有 2533個(gè) 客戶資源已經(jīng)到期等待開發(fā) 我們擁有 162 件 保單需要恢復(fù)合同效力 我們擁有 44件 保單已經(jīng)永久失效需要我們處理 ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 14 保戶服務(wù)的二十四個(gè)理由 透過原業(yè)務(wù)員（以及保全系統(tǒng)）推銷保險(xiǎn)、優(yōu)勢大于任何方式的推銷保險(xiǎn) . 掌握客戶購買保險(xiǎn)時(shí)，期望享有的保戶服務(wù)。 保戶服務(wù)，是取得轉(zhuǎn)介紹的有利條件。 1保戶服務(wù)，可以使我們掌握客戶購買心理和態(tài)度。 1保戶服務(wù)，迫使我們隨時(shí)留意對客戶有所影響的各項(xiàng)法 令變動(dòng)，而取得應(yīng)有的權(quán)益保障。 服務(wù)拜訪，使我們得以保持 “ 流暢而技巧高 超的推銷方式。 2服務(wù)拜訪，使我們得以在自己熟悉的銷 售區(qū)域，徹底試驗(yàn)新的接近方法、或活動(dòng)計(jì)劃。 打贏開門紅戰(zhàn)役，為 2020獻(xiàn)禮！ “ 人人出單，決不輸在起跑線 ” “ 人人爭先， 2020仍然是我們的創(chuàng)富年！ 22 ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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