西寧偉業(yè)物業(yè)管理公司業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程-預(yù)覽頁
【正文】 01 在上門服務(wù)中如遇到其它細(xì)小的維修項(xiàng)目，管理處可酌情處理。 3 監(jiān)督 1) 到了業(yè)戶預(yù)約維修時間，客戶人員應(yīng)打電話向業(yè)戶詢問維修人員是否準(zhǔn)時上門。 2 上門維修 初步溝通 1) 維修人員對需維修項(xiàng)目進(jìn)行初步察看； 2) 根據(jù)《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》及《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》確定是否維修，如屬于《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商，如能維修應(yīng)告訴業(yè)戶維修中需要的材料； 3) 如業(yè)戶要求管理處代購材料，應(yīng)告訴業(yè)戶材料費(fèi)用，并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入“維修單”上的費(fèi)用欄內(nèi)，并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度；與業(yè)戶約定維修時間。 職責(zé) 客服人員負(fù)責(zé)對委托維修服務(wù)過程的監(jiān)督。 適用范圍 適用于管理處對業(yè)戶委托維修的服務(wù)。 2) 如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶，請業(yè)戶與客服人員重新約定維修時間； 3) 如因業(yè)戶自己原因不方便即時維修的應(yīng)主動與業(yè)戶預(yù)約好下一次上門服務(wù)的時 間，并及時通知客服人員，以便作進(jìn)一步的協(xié)調(diào)跟進(jìn)。 維修結(jié)束 1) 維修人員應(yīng)主動請業(yè)戶試用驗(yàn)收，直到業(yè)戶滿意為止； 2) 由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名，如收費(fèi)項(xiàng)目已確定，則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶； 3) 對不能確定收費(fèi)項(xiàng)目的，將維修單帶回交工程主管會同客服人 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 6 頁 員確定具體收費(fèi)； 4) 將維修單及時交回客服人員。 5 維修服務(wù)項(xiàng)目管理 管理處客服人員每月初應(yīng)根據(jù)上月業(yè)戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，評估維修服務(wù)項(xiàng)目提供的有效性和滿意度，對管理處提供的維修服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，同時不斷提供社會化、專業(yè)化的服務(wù)，尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)一步為業(yè)戶服務(wù)。 04 在服務(wù)中盡量由業(yè)主自己購買材料，但要向業(yè)主提供材料的型號、規(guī)格、性能、價格等購買信息。 02 對專業(yè)供應(yīng)商的服務(wù)項(xiàng)目管理處可給業(yè)主提供專業(yè)維修單位 (維修網(wǎng)點(diǎn)、個人 )的信息 ,，便業(yè)主聯(lián)系
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