旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告(20xx年推薦)-預(yù)覽頁
【正文】 娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性。這些人是旅行社的頂梁柱。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同?！ ?dǎo)游是一種形象 形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。 導(dǎo)游是門技術(shù) 任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”?！坝|類旁通”了，就會(huì)“靈活機(jī)動(dòng)”，反映機(jī)敏，隨機(jī)應(yīng)變?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程?！ ∫莆展?jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合?！ ∫粚６嗄埽阂嗖哦嗨?，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝?！ 槭裁催@么說呢? 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣?！ ?dǎo)游是種素質(zhì)。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。說法不同，意思一樣。說話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。要親切自然，同游客談話，如敘家常。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要一種方案多種準(zhǔn)備，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。問社會(huì)! 社會(huì)是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無所不有。有時(shí)真是上天無路，入地?zé)o門?！ ≡鯓硬拍茏龅竭@一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)?！ ∵@一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。 能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。 ?。ㄎ澹┢髽I(yè)環(huán)境、顧客知識(shí) 在服務(wù)過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。 ?。ㄆ撸┘夹g(shù)性能力 技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)?！ 。ò耍┕芾砟芰Α ÷眯猩鐚I(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)
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