物業(yè)管理公司構(gòu)思(doc22)-物業(yè)管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 服 務(wù) 結(jié) 果 業(yè)主驗(yàn)收質(zhì)量，確認(rèn)費(fèi)用 維 修 主 管 抽查 服 務(wù) 結(jié) 果 物 管 辦 公 室 業(yè) 主 財(cái) 務(wù) 收 款 工程管理部應(yīng)急預(yù)案 大量管理資料下載 14 ◇ 發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案 ◇ 發(fā) 生漏水事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案 ◇ 供電所一路供電斷開(kāi)時(shí)應(yīng)急預(yù)案 ◇ 發(fā)生停水事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案 ◇ 發(fā)生電梯系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)急預(yù)案 工程管理部相應(yīng)文件 ◇ 崗位職責(zé) ◇ 各種設(shè)備、設(shè)施操作程序 ◇ 各崗位交接班規(guī)定 ◇ 設(shè)備、設(shè)施管理總則 ◇ 設(shè)備、設(shè)施巡檢制度 ◇ 各種設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳 ◇ 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃 ◇ 安全操作規(guī)程 ◇ 裝修工程管理制度 ◇ 報(bào)修服務(wù)規(guī)程 ◇ 各項(xiàng)抽查制度 ◇ 不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定 質(zhì)量記錄 ： 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。 物業(yè)移交管理程序 大量管理資料下載 7 物業(yè)公司進(jìn)行接管準(zhǔn)備工作 成立項(xiàng)目管理處 組織驗(yàn)收小組 相關(guān)記錄及表格 工程等部門(mén)物業(yè)資料移交 產(chǎn)權(quán)資料 政府部門(mén)驗(yàn)收合格資料 工程技術(shù)資料 開(kāi)發(fā)商通知物業(yè)管理，準(zhǔn)備驗(yàn)收 符合接管驗(yàn)收條件 物業(yè)公司復(fù)函，進(jìn)行驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作 物業(yè)公司、發(fā)展商共同進(jìn)行驗(yàn)收 《房屋接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 發(fā)展商移交鑰匙，物業(yè)公司接管 工程質(zhì)量遺留問(wèn)題 施工單位整改 加強(qiáng)對(duì)業(yè)主裝修管理 為了維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)的安全和整體形象，按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制《裝修手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的裝修管理工作，規(guī)范裝修管理、裝修審批、建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。 ◇ 檢查室內(nèi)建筑情況（如墻面、頂面、門(mén)、窗等）； ◇ 檢查室內(nèi)所有 設(shè)備、設(shè)施（室內(nèi)燈、鎖、地坪、天花等）； ◇ 查對(duì)水電表的當(dāng)前讀數(shù)并記錄。 日常培訓(xùn) ：根據(jù)實(shí)際工作需要，組織員工參加不同的專(zhuān)題培訓(xùn)，其中：管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)、管理技巧、管理理念及管理知識(shí)，并組織參觀、考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理項(xiàng) 目，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；其他員工根據(jù)崗位需要，參加不同的培訓(xùn)。圍繞業(yè)主舉辦各種各樣、豐富多彩的聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)多種方式展現(xiàn)具有特色的銳捷公司企業(yè)文化和嘉鑫物業(yè)管理的新理念，增進(jìn)與業(yè)主之間的交流和溝通，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，促使物業(yè)管理服務(wù)水平的持續(xù)提高。具備八心：安心、事業(yè)心、責(zé)任 心、誠(chéng)心、細(xì)心、信心、耐心、愛(ài)心。 大量管理資料下載 1 物管公司組建及管理辦法 一、總體思路 ： 遵循“以人為本，以客為先”的管理理念和誠(chéng)信、周到、全程、真情演繹“精心管理，全心呵護(hù)”的服務(wù)理念。樹(shù)立八個(gè)意識(shí)：集體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、成本意識(shí)、效益意識(shí)、安全意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。 開(kāi)展多種形式的業(yè)主交流活動(dòng)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。 崗內(nèi)培訓(xùn) ：上崗后針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，主要 大量管理資料下載 3 內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)技能、工作技巧等，不斷提高員工的工作技能。 ◇ 工程部相關(guān)人員陪同業(yè)主（住戶）前往交接。由業(yè)主（住戶）認(rèn)證并填寫(xiě)《樓宇維修記錄》。 E、 相應(yīng)文件、資料： ◇ 物業(yè)管理服務(wù)合同 ◇ 管理公約 ◇ 業(yè)主公約 ◇ 住戶手冊(cè) 大量管理資料下載 10 ◇ 裝修手冊(cè) ◇ 有關(guān)政策法規(guī)資料 ◇ 崗位職責(zé) ◇ 員工手冊(cè) ◇ 行政管理制度 ◇ 報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)受理有關(guān)規(guī)定 ◇ 報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)處理及回訪制度 ◇ 檢查制度 ◇ 服務(wù)質(zhì)量評(píng)定、不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定 ◇ 相關(guān)費(fèi)用收取的財(cái)務(wù)管理制度 F、 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)管理和服務(wù)的實(shí)際需要具體制定。通知相應(yīng) 情況 , 向消 報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急 樓層有序撤離 控中心總 火 警 廣播通知相應(yīng)樓 。 公司領(lǐng)導(dǎo) 秩序。 B、 中控室應(yīng)立即通知總值班和公司負(fù)責(zé)人及各部門(mén)有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 F、 配合公安人員和有關(guān)部門(mén) 對(duì)事件予以控制和調(diào)查取證。 相應(yīng)文件： 大量管理資料下載 18 ◇ 崗位職責(zé) ◇ 各崗位交接班規(guī)定 ◇ 各崗位服務(wù)程序 ◇ 日常工作規(guī)定 ◇ 中控室管理規(guī)定 ◇ 巡更保安工作規(guī)定及處理問(wèn)題操作程序 ◇ 消防安全“三級(jí)”工作管理制度 ◇ 消防安全檢查制度 ◇ 消防報(bào)警操作及滅火應(yīng)急方案 ◇ 突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急方案 ◇ 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 ◇ 各級(jí)抽查制度 質(zhì)量記錄： 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目安保管理和服務(wù)實(shí)際具體制定。 B、 業(yè)主（住戶）滿意率達(dá)到 90%以上。 報(bào)修、零修、急修及時(shí)率 100% 急修 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般零修、報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 綠化養(yǎng)護(hù)率 100% 綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)行崗位責(zé)任制手工養(yǎng)護(hù)，定期修剪。 專(zhuān)業(yè)、管理人員培訓(xùn)合格率 100% 管理、專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)不同的專(zhuān)項(xiàng)定期培訓(xùn)、考核，合格后上
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