【正文】 來進(jìn)行逃生。如通過陽臺或走廊轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間，再利用這個房間通道疏散。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 46 頁 （ 4）當(dāng)某一防火區(qū)著火，如樓房中的某一單元著火，樓層的大火已將樓梯問封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時，被困人員可先疏散到屋頂，再從相鄰未著火的樓梯間往地面疏散。 （ 7）如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當(dāng)人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內(nèi)席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳 至軟物上逃生。發(fā)生火災(zāi)時，要積極行動，不能坐以待斃。延緩報警是很危險的。 （ 4）不能盲目從窗口往下跳，當(dāng)被大火困在房內(nèi)無法脫身時，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設(shè)法報警呼救。大火伴著濃煙騰起后，應(yīng)在地上爬行，避免嗆煙和中毒。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人的問話時，要起立。 六、 對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。 十、 嚴(yán)格請銷假制度。 服從管理 ，聽從指揮，廉潔奉公，潔身自好，敢于同不法分子作斗爭。 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。 巡邏規(guī)律：不制定規(guī)定路線，但不留 “ 死角 ” 、 “ 偏角 ” 。 巡視時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正，并責(zé)其改正，做好紀(jì)錄并上報。 發(fā)生重大交通事故時：一要向交通局通報，二要保持好現(xiàn)場并派專人看護(hù)現(xiàn)場，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。 如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。 防壞人乘機(jī)進(jìn)入，報復(fù)或偷盜財物。 如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打 110 報告公安部門。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 46 頁 加強(qiáng)各項規(guī)章制度的落實。 二、 應(yīng)急分隊隊員要隨時提高警惕，注意并發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑人、物或事以及其它異常情況。 突發(fā) 事件的分類與所采取的相應(yīng)措施： A：當(dāng)遇有搶劫或人命案時 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 46 頁 當(dāng)遇有搶劫時，保安員應(yīng)主動上前幫助被害人制服歹徒。 當(dāng)在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時，保安員不要驚慌，必須保持冷靜。 B：遇有打架斗毆時： 在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時，保安員應(yīng)上前阻止并勸解。 C：當(dāng)遇有火災(zāi)時： 發(fā)生火災(zāi)報警時，保安員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。 滅火工作結(jié)束后 ，保護(hù)好現(xiàn)場，做好保衛(wèi)工作，積極配合公安機(jī)關(guān)追查火災(zāi)原因 . 保潔員工作紀(jì)律 一、團(tuán)結(jié)同志，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派搞不團(tuán)結(jié)。 五、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，樹立 “ 業(yè)主至上，服務(wù)第一 ” 的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問題由受聘人承擔(dān)責(zé)任。 定期對保潔情況進(jìn)行檢查評比，對完全任務(wù)較為突出的給予表彰獎勵，完成任務(wù)較差，不按標(biāo)準(zhǔn)實施的，按規(guī) 定給予扣罰。 二、樓梯間責(zé)任到人，必須完成如下工作：保持樓梯間地面清潔干凈。如發(fā)現(xiàn)上述地方有垃圾、雜物要隨時清除保持。 （二）公共場所和道路每天清掃兩次，全天保潔，目視范圍內(nèi)無散落垃圾。 （五）定期進(jìn)行消毒，積極做好滅鼠除害工作。易損工具以舊換新。 三、經(jīng)常性對工具器材進(jìn)行保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問題，及時上報物業(yè)公司。 注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用時 ，由保潔領(lǐng)班領(lǐng)取。 四、按時上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班，換班。 聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前 15 日向物業(yè)管理處提出申請。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當(dāng)月獎金外，還按請假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資。保潔時間：早上 7:00 前進(jìn)行路面主干道清掃，收集垃圾；上午 8:00 清掃庭院樓道，清運(yùn)垃圾，擦拭果皮箱；下午 1:30 收集垃圾，路面庭院巡視清掃；工作時間實行考勤登記。） 三、對于院區(qū)清潔要作到：保持道路衛(wèi)生，草皮，花池內(nèi)無雜草及垃圾。樓道內(nèi)無衛(wèi)生死角。及時組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫。 （八）樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內(nèi)外做到“ 八無 ” ：無污水、無積水、無雜物、無雜草、無樹葉、無垃圾、無漏掃漏收、無焚燒垃圾樹葉 五、每次使用完保潔工具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，以防丟失。 二、在使用期間要嚴(yán)格遵循器材的使用規(guī)定。易損工具以舊換新。 三、上班期間，不許會客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開崗位及做與工作無關(guān)的事情。 七、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。 如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業(yè)管理處請假，但必須有人代替清掃。 二、 對講機(jī)只供保安員值勤時使用，嚴(yán)禁用做其他用途。 六、 交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 46 頁 責(zé)任。 服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 地面 無廢雜物、紙屑、無污跡；無積水、塵土。清潔率達(dá)到99%以上。清潔率達(dá)到 99%以上。清潔率達(dá)到 99%以上。 注： 每天按時清理衛(wèi)生，在公司員工早晨上班之前衛(wèi)生要徹底清掃一遍。 負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)事務(wù)。 接受小區(qū)業(yè)主管委會及單位居民的監(jiān)督及上級的檢查指導(dǎo)工作。 小區(qū)管理處職責(zé) 一、貫徹執(zhí)行國家、省、市物業(yè)管理法規(guī)，認(rèn)真落實小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度。 五、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。 九、積極完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和工作任務(wù)。 四、審查職工考勤、工資、收費(fèi)報表，勤儉創(chuàng)業(yè)，清政廉潔，以身作則，為人師表，積極完成公司交給的工作任務(wù)。 認(rèn)真做好小區(qū)文書檔案和物業(yè)資料的整理與保管工作。 負(fù)責(zé)來客來訪的接待工作，管理用戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并對用戶定期回訪。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的園林綠化工作，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，提高綠地景觀效益。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 31 頁 共 46 頁 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴問題的 解決和回訪。 以承包、出租、自營等方式，搞好轄區(qū)的商業(yè)服務(wù)，既方便業(yè)主又增加企業(yè)收入。 治安、保衛(wèi)管理規(guī)定 小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，在當(dāng)?shù)毓?、司法部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，由物業(yè)公司指派專職保安人員負(fù)責(zé) 24 小時門崗值班和巡邏制度，并隨時 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 32 頁 共 46 頁 接受住戶報警和處理緊急事故。 嚴(yán)禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品。 小區(qū)保安人員職責(zé) 一、認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛并停放指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保道路暢通。 五、處理本小區(qū)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。分送準(zhǔn)確率要達(dá)到 100%。 制服外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、 BB 機(jī)、鎖匙扣、衣袋內(nèi)不裝過大過厚的物品。 頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、大光頭，蓄發(fā)不得 露于帽檐下，發(fā)長不得超過 厘米。 講究說話藝術(shù)，學(xué)會文明服務(wù)用語，接待來訪熱情大方。 注意儀容整潔，講究文明禮貌，正確使用文明用語。 愛護(hù)警戒器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或帶出小區(qū)。白班 7:20－ 19:20；夜班 19:20－ 7:20。 交接班保安員均應(yīng)在登記簿上記錄交接時間并簽名。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 36 頁 共 46 頁 帽子、腰帶、口杯、臉盆等物均按指定方位位置擺放，保證內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。 為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果明顯者。 班長責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班隊員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成任 務(wù)者。 酒后執(zhí)勤。 不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記和交接班登記。 1外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設(shè)施的。 對違反以上規(guī)定，并屢教不改者，從重處罰，直至開除。 四、不準(zhǔn)在庭 院綠化地擅自種植樹木；不準(zhǔn)擅自移植、修剪綠化花木；不準(zhǔn)侵占綠地或?qū)⒕G地改作它用。 小區(qū)綠化管理人員崗位職責(zé) 一、牢固樹立 “ 住戶至上，服務(wù)第一 ” 的宗旨。 四、熟悉花草樹木的名稱，種植季節(jié)，生長特性，培養(yǎng)培植管理的方法。 公共設(shè)施管理規(guī)定 一、自覺愛護(hù)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處反映，以便及時修復(fù)，確保公共設(shè)施的正常使用。 五、不要踐踏綠地，并盡量避免挪動或踩踏各種管道檢查井蓋。 小區(qū)市政設(shè)施管理人員崗位職責(zé) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 40 頁 共 46 頁 一、做好市政設(shè)施的管理工作，做到每件設(shè)施都要登記到冊，做好記錄，保存?zhèn)洳?。 五、盡職盡責(zé)，對破壞和違章施工的堅決制止，并及時匯報上級處理。 三、各住戶均可設(shè)立獨(dú)立水表、電表、和煤氣表，有關(guān)費(fèi)用以抄表數(shù)計費(fèi)收取，請按月及時繳交費(fèi)用。 六、未經(jīng)管理處準(zhǔn)許不可私自增大負(fù)荷或架設(shè)電氣線路，不可拆卸原有電氣線路設(shè)備。 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 一、小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作有物業(yè)管理處指派專門人員進(jìn)行清掃和垃圾清運(yùn)。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 42 頁 共 46 頁 四、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜和家犬。 八、禁止隨地大小便，家長要教育孩子養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。凡進(jìn)入商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從事經(jīng)營的商販和購物居民，都必須自覺維護(hù)小區(qū)衛(wèi)生。 三、嚴(yán)格按照規(guī)定時間做好垃圾回收和清運(yùn)工作。有權(quán)制止破壞清潔衛(wèi)生的不良行為。雨、雪后及時清理積水、積雪，保證道路暢通。 ㈢樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內(nèi)外做到 “ 八無 ” ： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 44 頁 共 46 頁 無污水、無積水、無雜物、無雜草、無樹葉、無垃圾、無漏掃漏收、無焚燒垃圾樹葉。這一規(guī)劃在財務(wù)安排、空間管理、周期性工作組織、預(yù)見性風(fēng)險規(guī)避等方面進(jìn)行全過程、系統(tǒng)實施。為了適應(yīng)這一重大變化，國務(wù)院已頒布當(dāng)前國家重點(diǎn)鼓勵的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和技術(shù)目錄 ， 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 45 頁 共 46 頁 共有 29 個領(lǐng)域， 440 種。所以，物業(yè)管理具有良好的前景，物業(yè)管理 市場的成熟和行業(yè)的興旺也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，物業(yè)管理和住宅建設(shè)結(jié)合在一起，有可能成為國民經(jīng)濟(jì)增長的熱點(diǎn)。