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20xx導(dǎo)游員帶團(tuán)個人工作總結(jié) -預(yù)覽頁

2026-01-16 06:13 上一頁面

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【正文】 政治,經(jīng)濟(jì),文化,民俗等等,總之天上地下基本都要知道。
  自信:對于初來的客人來說,導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉,對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。當(dāng)然,微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。從年夏天開始,我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。在這兩年的時間里,導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,然后又一次的成立。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,要求導(dǎo)游在拿到IC卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。
  從自身來講,我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己,把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。
  導(dǎo)游是一門藝術(shù),做一個好導(dǎo)游必須是一名“專家”。
  導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長和成熟。再者,我很注重同其他導(dǎo)游的交流。與客為友,就是把客人當(dāng)作朋友來招待。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。
  導(dǎo)游,是一門終身的學(xué)問,它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。第一次帶一個坐輪椅出行的客人。說起來,這個過程很簡單,但每個團(tuán)又不一樣,每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補(bǔ)充哪方面的能量……
  人各有千秋,素質(zhì)亦各有高低,面對不同層次的客人,做為一個團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo),你該怎么辦呢?
  第一:認(rèn)真聆聽。
  對于那些個不聽話的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候,用語言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況?,F(xiàn)在簽個意見單,更多的客人當(dāng)著一套,背著一套,回到客源地,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認(rèn)賬,說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等等……總之,導(dǎo)游工作再小的事也是大事,把每個環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!
  第四:保留證據(jù)。特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,同時明確的告訴他:你的意見會影響團(tuán)款回收的情況,對我們的建議會是一項(xiàng)非常的督促和提醒,更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。但每帶完一個團(tuán),在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng),一來可以再次聽取下客人對自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個好的印象,爭取給旅行社攬下次生意。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感,更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了,錢掙得越
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