導(dǎo)游員年終總結(jié)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 眼，大量的閱讀有關(guān) 景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)： 一、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。 三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬(wàn)變。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。 20xx年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的年份。這也是一個(gè)公開的秘密。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里
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