20xx酒店年度工作總結范文三篇 -預覽頁
【正文】 的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問題，出品和服務質量始終沒有進展。
本店所在地區(qū)固定客源多，流動客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，構成了固定客源逐漸減少，又無外流客源增加的劣勢局面，生意日漸清淡，營業(yè)額久不浮升。
實行員工補位，一人多崗制。
提高員工素質，定期培訓。前廳用品工具定位定人，職責到人。
時刻注意硬件設施的檢修和維護，檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應及時上報相關職能部門進行維修和更換。一個好的執(zhí)行經理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。%、。客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的理解潛力較差。規(guī)范了服務用語，對客禮貌服務等等。
四、衛(wèi)生方面：
為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。
五、物品配備及維護：
酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。
三、重點跟進對客服務工作，帶給規(guī)范化服務，在規(guī)范化的服務上進一步帶給個性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。
篇三
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展?？头砍?br /> 租率和平均房價比20xx年都有必須的提高。透過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于”儀表、微笑、問候”等的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。在相關部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店經常召開大會、小會反復強調，管理層有緊迫感，具上進心，培養(yǎng)”精氣神”。
營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。
管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。
加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。根據不同季節(jié)制定營銷計劃。
注意加強對設施設備的維護保
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