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20xx物業(yè)客服年度個人總結(jié)范文 -預(yù)覽頁

2025-01-12 05:45 上一頁面

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【正文】 日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。物業(yè)客服年度個人總結(jié)范文  篇一:
  忙碌的XX年即將過去。資料共分享,我們負責(zé)傳遞知識。
  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。
  隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。實踐中缺乏經(jīng)驗。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
  五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理?;仡欉^來的客服工作,有得有失。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
  催收商鋪的水電費及物業(yè)費。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
  很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,此時此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!
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