客服上半年工作總結(jié)范文-預覽頁
【正文】 律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。共接收投訴電話__x個，及時處理、反饋__x個。六、水電費的收繳工作做好首次入戶抄表工作。七、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案__x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務部日常工作客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。公司成立房屋交付工作小組。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。真正做好領導的助手。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能強，待人真誠。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。這段時間的工作當中我也是有做的不好的地方，我認為在工作當中的缺點一定不能忽視，一定要去糾正好，不能出現(xiàn)什么問題，工作是嚴瑾的，不管是在什么階段都應該認真去做好，這一點是一定的，我也會認真的去思考自己不足之處，以后一定會好好做好客服工作。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。二、工作成就工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。此時此刻，我的目標就是挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!客服上半年工作總結(jié)范文
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