客服季度工作總結(jié)(精選10篇)-預(yù)覽頁
【正文】 施。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。在這第二季度里面，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成績，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的，上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯，此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計劃，讓自我在新的季度里面進展的更快。 三、存在不足 因為自我進入客服的工作時間還不算特比長，跟公司的老員工比起來還有許多的不足，異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間，仍需要加強學習。 時光如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第二季度的結(jié)尾，在忙忙碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開始迎接新一季度的工作了。 這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是因為防范疫情的工作還在繼續(xù)，所以相對于平時的工作來說還是比較忙的。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。每天還是會給各個進入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測，做信息記錄，也會時刻關(guān)注各個樓層公司里人員身體的狀況變化。 用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見，作為售后客服應(yīng)當明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情，因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務(wù)，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思考問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋認真記錄下來以后進行反饋，而且在后續(xù)的工作中也要進行持續(xù)跟進并確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時處理，理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。在即將過去的一季里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。 根據(jù)公司年初列出的計劃，調(diào)整了在20xx年中工作的方向，同時根據(jù)公司對客服的新要求，不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法，認真的遵守公司的新制度。 在手邊準備書籍，在休息時能夠充分的利用時間，不放松自身的學習。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己，手腳迅速并且準確的處理好平時的任務(wù)。在第二個季度我會規(guī)劃好自己的時間，保證準時保質(zhì)保量的做好每件任務(wù)。回首過去第一季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強。首先除了做好自己平時以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。還有另外一點就是我們的服務(wù)態(tài)度，因為我們是服務(wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重?！ ∑浯尉褪欠酪咔榈墓ぷ?，在第一季度里，因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙。 時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品味，一個季度的時間就這樣緩緩流過了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。每天依舊嚴格按照在公司上班的標準制度來嚴格要求自己。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù)，二是想讓自己多學習一些東西。而且不管再忙，我每天也依然堅持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。希望我能在下一季度里能夠再接再厲，爭取達到自己的工作目標和領(lǐng)導(dǎo)對我的高要求。 三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源?！ ∑?、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。 回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下: 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解?！ ∪?、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,”日接待”各種形式的報修均達十余次。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x2單元)收樓工作?！ ∈I(yè)主座談會 在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)
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