客服季度工作總結(jié)(精選10篇)-全文預(yù)覽
【正文】 很多工作，也得到了很多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優(yōu)秀員工的標(biāo)準。因為正是疫情的多發(fā)時期。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合?！ ∑綍r日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細致對外服務(wù)。當(dāng)然也有很多可吸收之處，我也會在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚和繼承?！ 〉谝粋€季度就這樣平平淡淡的過去，我雖然沒有發(fā)生什么大錯，但是也沒有做出什么太好的成績，所以我對自己在這一季度的工作并不滿意?！ ∫驗樾碌囊荒暧行碌母淖?，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時不能很好的記住，一些規(guī)范和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點?！ ⊥ㄟ^不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力，仔細的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時是怎么做的，想他們學(xué)習(xí)。 在每周的例會上我能夠及時做好記錄，同時提出自己的意見，為整體共同進步出一份力。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！ 時間如流水匆匆，20xx年第一個季度就在我沒有注意的時候，悄悄的溜走?！ ∪?、前臺工作的下一步計劃。 二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀?，F(xiàn)在對上一季的工作作出總結(jié)?！ 〖訌妼緲I(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負責(zé)的，所以我除了定期參加培訓(xùn)以外還會利用閑暇時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識，對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行，通過學(xué)習(xí)來增強自身的工作能力以便于更好地為客戶進行服務(wù)，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn)?！ 〉诙径鹊墓ぷ骺偨Y(jié)就到此結(jié)束，面對下一個月工作的來臨，我更加充滿了信心，和期待。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因為防疫情工作的事情我們可沒有少忙。還有另外一點就是我們的服務(wù)態(tài)度，因為我們是服務(wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。首先除了做好自己平時以外的工作，我還要做好防范疫情的工作?；厥走^去第二季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強?！ 」ぷ鲬B(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進一步加強，我要在工作中進一步跟部門先進的員工學(xué)習(xí)才行?！ ∫弧⒆龊帽韭毠ぷ鳌 ∥业墓ぷ魇窃诳头?，主要工作就是接聽客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，如果是遇到需要維修的故障的時候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記，方便維修部更好地開展維修。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多?！ τ陬櫩偷囊恍﹩栴}我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下： 塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望?！ W(xué)會換位思考 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1