【正文】 有抓??； 缺少處理市場信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性； 缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事， 缺乏計劃，缺少保障措施。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。從7月份報道加入這個行業(yè)到此刻，不知不覺中半年光景一晃而過。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。我性喜愛交流和談話，所以不存在面或不愛說話的難題。同樣的顧客量同樣的機會如果自我銷售的業(yè)績比其他人低了會很悲痛不已。感激他們仨培訓(xùn)專業(yè)知識時的認真。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點，讓大家感受到了人性化的關(guān)懷。我明白夢想與現(xiàn)實之間往往會有很大的差別，可是我不怕前路艱難。 做好本職工作我概括出三大點：，我們每一天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。任何一個人僅有在做自我喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心境、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。 。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自我身肩重任。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過管理這些資料，讓我從疏到熟悉，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作資料。 隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅僅需要好的表達方式，還需有必須的經(jīng)驗。第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自我各方面都所有提高。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。 由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。成功是給有準備的人。 向客戶請教。 實事求是。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析確定，提議客戶經(jīng)過實地考察。 取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。 1注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語。 1學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入主角。 三、存在問題 經(jīng)過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。 回首2011，展望2011！祝xx在新的一年里意興隆，財源滾滾！也祝我自我在新的一年里業(yè)績飚升！ 銷售部年終總結(jié) 第7篇： xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。構(gòu)成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保 養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。 四、注重團隊建設(shè) 分公司是個整體，僅有充分發(fā)揮每個成員的進取性，才能。經(jīng)過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。為此，應(yīng)對即將到來的xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體，必須會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司xx年經(jīng)營工作的順利完成?，F(xiàn)做一下總結(jié)： 今年上半年每一天都想到自我到底要去做點什么，可就是沒有目的盲目的做著，就這樣的來到下半年，突然很感嘆，我上半年到底在想些什么？在我這個年齡段的人，心里都是充滿抱負的。在家靠父母，在外靠同事、朋友。要有火的熱情、火的速度、火的摧枯拉朽以及它的創(chuàng)新精神。 2011年做計劃的時候給自我訂的2011年營業(yè)額是300萬，這個基本上完成了，由于自我的本事不足，里邊存在好多朋友的支持和幫忙。 2011年的工作重點是挖掘一些大的客戶，如何區(qū)分大小客戶？如何建立大客戶的第一印象？如何尋找與大客戶交流的話題，拉近與大客戶的距離？如何建立信任感？如何與大客戶談價格？如何建立大客戶的忠誠度？如何應(yīng)對競爭對手？爭取2011拿下一些具有實力的大用戶。大象很聰明，記性又好，有時還具有危險性，所以打交道時必須細心謹慎。 銷售部年終總結(jié) 第9篇： 20xx年已經(jīng)過去了，仔細回想一下，來公司已經(jīng)一年了，在這一年里，經(jīng)過自我的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了必須的了解。 (2)對于客戶問題的處理不是很進取直接，導(dǎo)致走的彎路很多。 一、自我區(qū)域的情景分析 其實剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所知，進入公司之后，劃分了區(qū)域，也開始負責(zé)xx、xx和xx三個地市。出差拜訪了一下，其實感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的，可是談話中多少會有需要采購的意思。 和xx地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有用的信息，可是具體的也都沒有定，所以接下來跟進尤為重要，也要進一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。 同時面臨著下一年的工作任務(wù)，我也明白銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標準要求自我，在高標準的基礎(chǔ)之上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。所以電話溝通只是銷售工作的一部分，對于有意向可是又拿不下來訂單的也應(yīng)當(dāng)安排出差拜訪、送禮、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶，必須要盡最大本事抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。在同事的幫忙之下，漸漸的有了認識和了解，可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急，所以這方面自我今后應(yīng)當(dāng)多加注意才是。也深明白，作為銷售人員必須要有必須的抗壓本事，同時也要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。 銷售部年終總結(jié) 第10篇： 在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，可是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。2017年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。 公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通。 ③合同的執(zhí)行情景：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。 (五)借物還貨的及時處理。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，可是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。為了自我的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會研究給他人帶來的麻煩。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員十分難堪。 銷售部年終總結(jié) 第11篇： 作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自我的工作總結(jié)如下： 一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì) “學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，僅有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，所以我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足。 四、加強反思，及時總結(jié)工作得失 反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自我在工作中的不足。 ，沒有先進的工作思想，對工作的進取性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。 銷售部年終總結(jié) 第12篇： 繁忙的工作不知不覺又迎來了新的一年，回顧來公司的四個月的工作歷程，從8月份進入公司工作從事銷售工作，深得公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，擔(dān)任銷售部經(jīng)理一職。從而改變客戶對中華家園的視覺沖擊，完成這一步后，再次深層次的挖掘潛在的客戶。加強他們在工作上的緊迫感。 首先是大家的共同努力的結(jié)果。房地產(chǎn)市場起伏動蕩，作為銷售一線員工，對于本地房地產(chǎn)市場更應(yīng)當(dāng)了如指掌，對于競爭的樓盤，更應(yīng)當(dāng)知己知彼，是競爭的對手也是學(xué)習(xí)的榜樣，樹立自我獨有的特質(zhì)。 銷售部年終總結(jié) 第13篇： 轉(zhuǎn)眼間，***年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年里所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。 ***年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。在此本人做出深刻的檢討。做到前期完整的了解用戶；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任；后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點和魅力，和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系，做到做一個用戶，長久一個。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，盡量避免自我的盲目性，讓自我的時間合理有效的利用。另外，經(jīng)過本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開的。在此方面的成績是日積月累的交際關(guān)系逐漸構(gòu)成的。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動。整體來說有酸甜苦辣。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備?？粗晕页晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。所以這點我得把目光放長遠。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。也期望相信經(jīng)過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在2011年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。這樣工作起來有目標，不會盲目。 第二：每一天做好客戶報表。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的提議。 另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)信息給客戶表示新年祝福和問候。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。 綜上所述，以上是我的2011年工作計劃和提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！ 銷售部年終總結(jié) 第15篇： 20xx年我全年完成銷售任務(wù)xxxx萬，2017年公司下達的個人銷售任務(wù)指標xxx萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務(wù)xxx萬，在圓滿完成預(yù)定指標的基礎(chǔ)上還超額完成xxxx萬，同比20xx年增加xxx萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自我行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗。完成銷售后我會到產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻研究的客戶的利益，經(jīng)過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的“歷程”。因為我從中看到，那里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也所以吃過不少苦頭、走了不少彎路。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。總之，在這個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到此刻，盡管此刻的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。”眼下最主要的就是做好本職工作。 都說興趣是最好的教師。 上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。在此期間主要是針對房屋的銷售。在開盤之際，該同志基本上每一天都要加班加點完成工作。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，并且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗，也同時鍛煉和提高了業(yè)務(wù)本事，這讓自我的人多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人的閱歷。 二、團隊管理方面 自我在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排，有時候自我也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自我的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。自我不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。有的置業(yè)顧問甚至很長時