營業(yè)廳人員工作述職報告-預覽頁
【正文】 全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核，內容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分?！ ∽鳛榭蛻舴詹肯聦俚幕鶎訂挝唬≌癄I業(yè)廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。并在這次活動中涌現出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了?！ ∪?、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。20xx年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。 全員營銷工作開展順利。 加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平?！ 〗⒔ㄈ锻对V受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決?！ 慕衲昴瓿蹰_始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好?！ 〖訌姾献鳡I業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。 營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高?！ ≈行膮^(qū)網上欠費采取xx外呼清繳方式，四個月累計清回欠費xxxx元?！ ∥?、20xx年工作思路： 繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關?！ ≡谶@辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接xxx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階?！ 《?、加強員工業(yè)務訓練，大力推廣移動新業(yè)務 為了提高員工整體業(yè)務水平以應對市場，市內營業(yè)部開展了多項關于新業(yè)務的培訓，其中包括：飛信業(yè)務、新業(yè)務體驗平臺的使用、彩鈴復制業(yè)務、手機報業(yè)務等?！ 》铡敖瘘c子”征集 我們在營業(yè)廳里委派引導員主動向客戶發(fā)放意見征詢卡，力求站在客戶的角度，以滿足客戶需求為目標，使我們廳的整體服務有所提升。
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