營業(yè)廳人員工作述職報告-全文預覽
【正文】 年文明號”的光榮稱號?！ ∶恐苷匍_一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵?！ ∶咳找粫?，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。其中業(yè)務(wù)收入指標中，話費收入完成xxx萬，占目標任務(wù)的81；卡類收入完成xx萬，占目標任務(wù)的xx?！ I(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福?！ ⊙由旆?wù)項目、促進服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變?！ 皾M意在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工作的主線?！ ≈匾暦?wù)工作基本規(guī)范的要求。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。并落實了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃?！ 〗∪?guī)章制度是規(guī)范管理的保障。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。 以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點?！ 〗Y(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好，在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等?！ ?0xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。在制度健
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