服務(wù)員年終總結(jié)報告四篇-預(yù)覽頁
【正文】 ，這樣可以節(jié)省很多不必要的時間。下面是我的工作總結(jié)，希望有緣人看到能夠有所受益。 ，而不是自己一個人窩在角落看雜志?！ ！ ∵@次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的?，F(xiàn)將我在20XX年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正?！ 《苏龖B(tài)度，愛崗敬業(yè)?！ 》陌才?，任勞任怨。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。在日積月累的學(xué)習(xí)中，一天改正一點，提高一點，每天都是進步。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等，并且我認為，微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達?！ ”热缯f，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起?！酒摹糠?wù)員年終總結(jié)報告 又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)： 第一、懂得微笑，善于微笑?！ 〉诙⑶诳?。人可以無激情，但必須要有熱情。 第四、周到。想客人之所想，急客人之所急。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。
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