【正文】 業(yè)的兩個(gè)基本職能是營銷和創(chuàng)新，德魯克在講到營銷和創(chuàng)新的時(shí)候，有幾個(gè)非常精辟的論述，首先講到客戶，就是剛才講到的客戶購買的東西和客戶的認(rèn)知價(jià)值絕不僅僅是一種產(chǎn)品，而總是一種用途，就是這種產(chǎn)品或者服務(wù)對(duì)他的某種用途。所以實(shí)際上這個(gè)電鉆對(duì)于客戶的價(jià)值是什么？只是回去能夠打洞，這個(gè)是很簡單的道理，我們?cè)诟善髽I(yè)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)問題，而且出 中國最大的 管理資源中心 第 15 頁 共 20 頁 現(xiàn)問題的還不是小企業(yè)，是大企業(yè)，但是我們中國有些企業(yè)在這個(gè)事情上做得很好。前面兩個(gè)咱們先不說，客戶認(rèn)知價(jià)值是什么意思？客戶究竟要什么東西？現(xiàn)在對(duì)營銷屆說起來的話是越來越清楚的，為什么？奢華品幾百萬的車照樣有人買。 時(shí)間管理是一個(gè)要事優(yōu)先，要事優(yōu)先這一點(diǎn)對(duì)于每一個(gè)管理者說起來的話，可能更加的重要。第二個(gè)問題那個(gè)銀行家回答的更有意思，為什么沒有任何人和事情來打擾你？那個(gè)銀行家說很簡單，第一我已經(jīng)跟秘書說了，在 90 分鐘的時(shí)間里面，哪怕有重要的人物來訪，統(tǒng)統(tǒng)給我擋住，到目前為止我還沒有發(fā)現(xiàn) 90 分鐘以后再去處理這件事情是太晚了的，沒有緊急到這種程度。人事決策是需要費(fèi)大力氣 中國最大的 管理資源中心 第 12 頁 共 20 頁 的，是需要花大量時(shí)間的，講自己的營銷策略，研究營銷策略，甚至不是一天兩天的事情，這都是需要大塊時(shí)間的，所以時(shí)間管理也好，還是你要事優(yōu)先的原則也好，關(guān)鍵如果再把它簡化一點(diǎn)，兩條，第一條對(duì)那些不應(yīng)該做的事情說不，這個(gè)事情不是我做的；第二個(gè)事情，把時(shí)間集中起來，花在那 些對(duì)結(jié)果產(chǎn)生作用的事情上。把沒有必要的事情別做了，別人能夠做的讓別人去做。找出了浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)以后，再把那些時(shí)間合并起來，做對(duì)結(jié)果能夠產(chǎn)生作用的時(shí)間。因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)是要做長的，不是僅僅看眼前的，所以這是確定優(yōu)先順序的原則。到最后的結(jié)果是可想而知的，老的車型沒有救活，新的車型受到了很大的打擊。這兩個(gè)是企業(yè)最基本的職能，德魯克把營銷和創(chuàng)新作為企業(yè)的基本職能，可見我們現(xiàn)在干的事情，我們現(xiàn)在做的工作多么重要，要重視機(jī)會(huì)而不是看到困難，抓機(jī)會(huì)往往會(huì)放棄某些東西，如果不抓機(jī)會(huì)，只看到過去不看到將來，也不看機(jī)會(huì)，這個(gè)企業(yè)很難發(fā)展的。 第一個(gè)要重視將來，不是重視過去。究竟憑什么來決定要事優(yōu)先呢？把重要的放在前面做，要放棄有 些對(duì)結(jié)果不產(chǎn)生作用的工作，把精力急驟于少數(shù)任務(wù)，還要想辦法確定優(yōu)先順序的原則。管理時(shí)間的訣竅就在于集中精力，要事優(yōu)先，要集中精力于對(duì)結(jié)果最最重要的事情。在這五個(gè)條件里面哪一個(gè)是最要緊的？對(duì)于一個(gè)管理者，對(duì)于一個(gè)營銷高管來說，大家覺得最不夠用的是什么？最短缺的是什么？時(shí)間。 按照德魯克所告訴我們的，如果要做到卓有成效，大概有五個(gè)方面的內(nèi)容要做，第一個(gè)要管好你的時(shí)間；第二個(gè)就是要集中精力為我這個(gè)工作，為我這個(gè)企業(yè)做出貢獻(xiàn)；第三個(gè)講的就是要發(fā)揮自己的長處，不要想辦法克服自己的短處，而要把自己的長處盡量的發(fā)揮出來；第四個(gè)就是要集中精力做那些最后出結(jié)果的事情，精力 中國最大的 管理資源中心 第 4 頁 共 20 頁 要集中到這個(gè)地方，而不是 說集中精力做那些像南轅北轍中間寓言講到的馬車夫，或者是趕路人，他確實(shí)是集中精力了，用了最好的車最好的馬，最好的車夫，這樣的話對(duì)于他的目標(biāo)會(huì)越來越遠(yuǎn)。但是卓有成效有一個(gè)前提的，這個(gè)前提就是要做對(duì)的事情才行，你不要把事情做得不對(duì)，咱們都知道南轅北轍的寓言，在國策里面講到了這個(gè)寓言，這個(gè)寓 言講到要去楚國去，那是在南方，他用了很好的車，很好的馬，很好的有經(jīng)驗(yàn)的車夫往北邊去，大家都知道南轅北轍的這個(gè)故事，這個(gè)寓言。 這個(gè)究竟作為一個(gè)高管人員來講，他們應(yīng)該怎么樣使得自己的工作更加有效，還不僅僅要使得自己的工作有效，還得讓我的上司，讓我的老總的工作有效，讓我的下屬的工作有效，這可是一個(gè)相當(dāng)大的問題 ，而且也非常難解決的問題。另一方面要取得高的績效，這個(gè)問題說起來相當(dāng)大，這個(gè)題目太大了。他認(rèn)為一個(gè)高績效的管理者怎么樣進(jìn)行有效的管理，怎么掌握你的時(shí)間，怎么讓你的精力發(fā)揮在關(guān)鍵點(diǎn)，怎么去做對(duì)的事情，怎么讓你人生當(dāng)中僅有的時(shí)間能夠發(fā)揮最大的好處。 德魯克。 德魯克管理學(xué)院的黃建東教授跟我們分享，我們掌聲有請(qǐng)！ 黃建東：謝謝各位，我想我今天跟大家一起探討一下德魯克怎么看待我們營銷高管的問題，這個(gè)題目是一個(gè)很大的題目，我上個(gè)月拿到這個(gè)題目以后，覺得這個(gè)題目好像比博士論文還要難寫，第一個(gè)就是營銷高管本來就是營銷屆的精英，而且是從事了多年的營銷實(shí)踐。不奇怪，因?yàn)樵谖覀兎浅＞o張的工作中間，很難判斷哪一個(gè)才是我真正需要首先解決的問題，但是對(duì)高管人員說起來這個(gè)問題還非解決不可，你也不解決你整天當(dāng)消防隊(duì)員，這樣的日子很難過，因?yàn)橛腥丝偨Y(jié)中國企業(yè)生存現(xiàn)狀的時(shí)候說，中國的企業(yè)都活不長，都活不好，活不長就是說中國企業(yè)的壽命都很短，活不好就是中國的企業(yè)高管特別的累。所以德魯克在《卓有成效的管 中國最大的 管理資源中心 第 3 頁 共 20 頁 理者》這一本書里面，第一個(gè)提出來的觀點(diǎn)，就是說管理者必須要卓有成效，卓有成效也是可以學(xué)會(huì)的。我今天還要集中以下，如果說我的企業(yè)目標(biāo)是對(duì)的，我的管理層定下來的方向是對(duì)的，在這個(gè)情況下面，作為一個(gè)營銷的高管，或者說作為一個(gè)企業(yè)的高管，我應(yīng)該注意哪些方面。 這五個(gè)題目我們有一門課，題目就是《卓有成效的管理者》那里面我們用了德魯克自己拍的資料影片和案例影片，他自己講一個(gè)企業(yè)里面高級(jí)管理人員，從總裁開始到 各個(gè)部門的老總們他們是怎么樣管一個(gè)企業(yè)的，這里面有各種各樣的問題，所以如果要把這五個(gè)題目全部講完，我們的課程是兩天的時(shí)間，但是按照德魯克對(duì)卓有成效的這五個(gè)技能或者五個(gè)習(xí)慣來講，我們今天只講兩個(gè)最關(guān)鍵的東西，大家覺得在這五個(gè)習(xí)慣或者五個(gè)技能中間哪一個(gè)是最重要的？或者哪兩個(gè)是最重要的，這五個(gè)東西要做到它的支柱是什么？最要緊的是什么？如果按照木桶理論來講的話，最短的板我們要找到，在這五塊板子里面最短的是哪一塊？我們都是