防損、安全、忠誠培訓提綱(doc18)-管理培訓-全文預覽
【正文】 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 18 頁 6．火警的代碼是 代碼。 A 安全小組 B 顧客 C 經(jīng)理 D 每個人 2．我們極力做好工作，謹防 發(fā)生。 六． 吸煙規(guī)定 任何人不得在商場內吸煙，應在指定的區(qū)域內吸煙。 五． 購物廣場特別工作原則 1． 不得在工作時間包括用餐時間購物。 騷擾包括：工作場所出現(xiàn)的挑釁的語言、姿勢、身體接觸等，致使環(huán)境有威脅或其他性質的侵犯行為，假如認為他 /她已成為騷擾目標，應立即報告公 司。 5． 公司財產(chǎn) 公司任何財產(chǎn)、員工不得以任何理由占為己有，否則將視為不送禮行為。 三． 職業(yè)道德 1． 總綱：全體員工在任何時候都必須遵守國家法律、法規(guī)和職業(yè)道德，做到誠實、正直、公正，做不到這一點或見到明顯的犯法或違反職業(yè)道德的行為，不立即舉報者可能被解聘或實施相應的紀律處 分。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 18 頁 誠實培訓提綱 一． 誠實 任何不誠實的行為都會立即遭到解聘。 八． 塑料纏繞薄膜 1． 作用：防止卡板上的商品倒塌 2． 注意事項： （ 1） 纏繞薄膜不能綁在卡板上，以免商品與卡板一起掉落。 （ 6） 留下報警人員的電話及姓名 留下報警人員的電話及姓名，以便消防警車找不到目標，及時與公司取得聯(lián)系，迅速趕到現(xiàn)場及備案。 （ 2） 具體公司名稱及地點 告知公司名稱及地點，以便消防車及時準確趕到現(xiàn)場，為營救工作節(jié)省時間。 4． 什么是工傷？ 工傷：在工作時間內，在工作區(qū)域內，在從事與生產(chǎn)有關的活動中，所發(fā)生的事故。 1． 捉拿小偷的四大要素： （ 1） 看見小偷從貨架上拿取商品 （ 2） 看見小偷所拿商品的名稱、樣式、顏色及隱藏何處 （ 3） 100%的視線跟蹤，及時通知經(jīng)理 （ 4） 小偷未 付款，走出收銀臺 2． 什么人可以捉拿小偷 經(jīng)過培訓的防損員及授權人員 3． 防止偷竊的辦法 （ 1） 三米問候 （ 2） 警訊、廣播、商場告示 （ 3） CCTV 閉路監(jiān)控系統(tǒng) （ 4） 前區(qū)工作：移 掃 查 裝程序 入口處為退貨商品貼上退貨標簽 BOB和 LISA 的使用 （ 5） 每天有規(guī)律的巡視重點商品區(qū)域 （ 6） 做好鑰匙的管理工作 （ 7） 規(guī)律性的庫存盤點 4． 小偷的處理政策 （ 1） 按偷竊商品價值的十倍罰款 （ 2） 不接受處理或情節(jié)嚴重的交派出所處理 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 18 頁 （ 3） 對少年偷竊者，應通知其家長對其進行教育 （ 4） 員工偷竊將被立即解雇， 情節(jié)嚴重的叫派出所處理 三． 退款 /退貨政策 1． 如果會員有發(fā)票或小票，商品完好，在規(guī)定的期限內可以退換商品 2． 如果會員沒有發(fā)票，不能退換，特殊情形須由經(jīng)理決定 3． 退換商品，須經(jīng)有關部門的檢驗，所有商品不能缺件 4． 員工退貨 /退款須得到經(jīng)理同意 四． 購買破損商品的處理 1． 什么是破損商品？ 已破損而不能按原價銷售的商品 2． 破損商品的擺放區(qū)域 3． 員工購買原則：員工不允許購買破損商品 五． 關于破損商品的處理 1． 撿起掉落的商品 2． 包裝破損的商品重新包裝歸還貨架 3． 破損商品送索賠辦 六． 安全傳呼 1． 安全傳呼的內容： 監(jiān)控器請掃描 6 號區(qū)域 17 號區(qū)域的員工請注意你區(qū)域的安全 中國最大的管理資源中心 (大量
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