20xx年物業(yè)客服部工作計劃例文-全文預覽
【正文】 以下幾個方面 (1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系?！ ?2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中?！ 〕趾玫墓ぷ鳡顟B(tài)。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、*等有償服務。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量?！ ”O(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量?！ ∥?、日常設施養(yǎng)護?！ ∷?、對房屋管理維護。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失?！ ?，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄?！ 《?、規(guī)范服務?！ 。瑨炫粕蠉??！ ?六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量?！ ?二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥 三、xx年工作計劃要點 xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高47個百分點。 從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。 (一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。 (四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎?！ ?三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本?！ ”灸甓任飿I(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。 按部門計劃完成當月培訓工作。 根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是: 根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查?！ ≡谠谢A上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高?！ ×?、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 配合運營中心”溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作?！ ∽约尤離x項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責
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