服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)方案-全文預(yù)覽
【正文】 您服務(wù)的？” “您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？” 保持你的微笑和得體的舉止 控制你的音量和語(yǔ)速 明確該說(shuō)與不該說(shuō)的 合理使用“呼叫等待” 重復(fù)他的問題 先結(jié)束通話再掛機(jī) 五、服務(wù)人員的情緒管理 認(rèn)識(shí)情緒 為何要進(jìn)行情緒管理 服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？ 如何管理自己的情緒 第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀 禮貌用語(yǔ) 文明用語(yǔ) 行業(yè)用語(yǔ) 電話用語(yǔ) 第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范 崗前準(zhǔn)備 接待顧客 推銷產(chǎn)品 糾紛處理 第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)方案 。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外?！ ьI(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì) 語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)” 形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。 歡迎顧客的姿勢(shì) 形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！” 指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì) 形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。注 意面帶微笑，表情自然大方?！ x態(tài)規(guī)范 儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響
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