可用性管理流程v1-全文預(yù)覽
【正文】 ....................................................... 錯誤 !未定義書簽。 ? 設(shè)計如何提高服務(wù)的可用性，包括對中斷的預(yù)見、對計劃宕 機時間的管理、對 IT 能力的評估、對可用性的估計及衡量等。（這是連續(xù)性管理的內(nèi)容）。 為應(yīng)對措施的實施來申請預(yù)算（這是預(yù)算管理的內(nèi)容）。（這是突發(fā)事件管理的內(nèi)容）。 2. 收到連續(xù)性管理的《 災(zāi)難恢復(fù)策略》 和 《 業(yè)務(wù) 影響 分析報告 》，確認(rèn)連續(xù)性策略對可用性的需求 3. 收到信息安全管理的《 安全風(fēng)險評估信息》，確認(rèn)信息安全管理對可用性的需求 4. 把服務(wù)的可用性需求轉(zhuǎn)換為可維護(hù)性，可服務(wù)性，可靠性評估； 可用性指標(biāo)需求書 可用性流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人 /可用性經(jīng)理 2. 定義和確認(rèn)系統(tǒng) 框架 /可行性計劃 確認(rèn)的可用性需求 1. 制訂可用性計劃，包括 : ? 可用性分析方法 ? 服務(wù)級別要求可用性和歷史可用性對比分析，識別可用性趨勢 ? 基于可用性需求，確定硬件、軟件、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)可用性的基準(zhǔn)值。重新到步驟 2 可用性報告、回顧報告、可用性改進(jìn)建議 可用性流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人 /可用性經(jīng)理/可用性管理員 流程質(zhì)量控制 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI 指標(biāo)設(shè)計說明： 1. 考核指標(biāo)可以用來反映流程的執(zhí)行進(jìn)度，即做了多少工作。 5. 確定 和分析 可用性需求 。 4. 確保已有服務(wù)的可用性需求可以得到滿足，并且確保新服務(wù)的可用性需求可以被考慮。 3. 收集、分析可用性數(shù)據(jù)，這部分的職責(zé)可以授權(quán)給運維部門的人員完成。本月總時間］ 100% 系統(tǒng)：包含 機房環(huán)境系統(tǒng)、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 操作系統(tǒng) 、 應(yīng)用系統(tǒng) 、數(shù)據(jù)庫和中間件系統(tǒng) 目前 可用性監(jiān)控范圍： 機房環(huán)境系統(tǒng)、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng) 系統(tǒng)不可用時間：從服務(wù)不可用開始 計算 ，至服務(wù)恢復(fù)到可用狀態(tài)為止 不 可用 時間排除 ： 計劃 的系統(tǒng) 維護(hù) 造成服務(wù)不可用， 不計入系統(tǒng)不可用時間范圍內(nèi) 文檔結(jié)束 。 5. 生成并分發(fā)可用性報表。 6. 負(fù)責(zé)報表的生成。 2. 參與到 CAB 中，評估 RFC 在可用性方面的影響。 可用性管理流程 內(nèi)部訪問 嚴(yán)禁修改 第 6頁，共 7頁 KPI 目標(biāo)值 衡量方式 周期 負(fù)責(zé)人 備注 可用性 達(dá)成率 =95% 1宕機時間 /總服務(wù)規(guī) 定時間 每月 可用性流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人 可用性計劃的成功率（執(zhí)行） 95% 成功數(shù) /總數(shù) 半年 可用性流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人 流程報告 編號 名稱 說明 周期 負(fù)責(zé)人 去向 1. 可用性月報 每月對可用性的情況進(jìn)行報告 每月 可用性經(jīng)理 部門負(fù)責(zé)人 、服務(wù)報告流程、信息安全管理 2. 可用性計劃 每半年制定的可用性計劃 半年 可用性流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人 部門負(fù)責(zé)人 、IT 財務(wù)管理、容量管理、連續(xù)性管理、變更管理、信息安全管理 3 流程角色和職責(zé) 角色 職責(zé)
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