【正文】 附則 1．本手冊(cè)為增強(qiáng)員工自律意識(shí)、規(guī)范工作行為而制訂，是公司對(duì)員工日常行為管理的基本制度。每節(jié)約一分錢，就少支出一分錢，也就等于增收一分錢。 2公司鼓勵(lì)科技節(jié)能。 1 起草文件或?qū)懕愫灂r(shí)養(yǎng)成使用鉛筆的習(xí)慣，增加紙張的重復(fù)利用率 ； 對(duì)打印、復(fù)印紙張，堅(jiān)持兩面使用 ；文件、報(bào)告能利用網(wǎng)上傳輸?shù)?，盡量減少打印和復(fù)印數(shù)量，廢棄的資料 除保密文件外可利用背面做草稿紙用或裁剪做便條用 。 （ 4）未按照規(guī)定時(shí)間鎖梯開梯或忘記鎖梯，被發(fā)現(xiàn)一次視同值班人員具有一般過(guò)失行為。 （ 1）在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)鎖閉電梯、開啟電梯的工作由工程部電梯維修值班人員執(zhí)行并且完成。 （ 4）特殊天氣如出現(xiàn)沙塵暴或傍晚大雨等可以提前開啟公共照明，第二天再調(diào)整回來(lái)。根據(jù)目前摸索的情況，開啟的時(shí)間比降旗的時(shí)間錯(cuò)后 20 分 鐘，關(guān)閉的時(shí)間比升旗的時(shí)間提前 30 分鐘。 1小區(qū)的公共照明如路燈、庭院燈、草坪燈要求每周調(diào)整開、關(guān)的時(shí)間。 各 小區(qū) 白天要 根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng) 關(guān)閉各小區(qū)的走道燈和 樓道 的照明燈，杜絕長(zhǎng)明燈。 總 132 第 22 頁(yè) 辦公區(qū)域內(nèi)的 空調(diào) 在 開啟時(shí)的溫度 設(shè)定為：夏天 26 度，冬天 22 度。 經(jīng)常檢查 公共區(qū)域供 水 系統(tǒng) ， 如水表井、管道間等， 防止 跑冒滴漏。 3．公司各種安全設(shè)施的管理人員要負(fù)起責(zé)任，定期檢查安全設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，做好一切防范措施及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 （ 4）有下列情形之一的，予以”開除”： 1) 讓他人代打卡和代他人打卡者的； 2) 打聽(tīng)或告知他人工資、獎(jiǎng)金收入的； 3) 以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的； 4) 私設(shè)小金庫(kù)，指使下屬做假賬的； 5) 未經(jīng)公司批準(zhǔn)在外兼職的； 6) 縱容打擊報(bào)復(fù)員工或客戶的； 7) 挪用或盜竊公司或客戶財(cái)物的； 8) 竊取或泄露顧客資料或隱私的； 9) 收費(fèi)不給票據(jù)； 10) 與客戶或與同事打架； 11) 向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬； 12) 賭博影響工作或給公司造成名譽(yù)損失的； 13) 班前或工作期間飲酒造成不良影響的； 14) 當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)； 15) 不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任； 16) 結(jié)交有黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體； 17) 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果； 18) 私自為客戶提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)； 19) 當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失； 20) 發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失； 21) 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失。 懲罰 條件 （ 1）有下列情形之一的，予以”通報(bào)批評(píng)”： 1) 隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂涂亂畫或在公共場(chǎng)所及客戶接待區(qū)域吸煙的； 2) 上班時(shí)間吃零食、閑聊、打瞌睡、干私活、打私人電話超過(guò) 3 分鐘或處理其他與工作無(wú)關(guān)的事情的； 3) 未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)的； 4) 在工作場(chǎng)合妨礙他人工作，行為輕微的； 5) 工作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求的； 6) 未按公司的要求提供各類信息的； 7) 上班時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的，如玩電腦游戲、打牌、聽(tīng)音樂(lè)、看電視等； 8) 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班調(diào)崗或值班漏崗的； 9) 輕視顧客需求或?qū)蛻粞远鵁o(wú)信的； 10) 不講 究個(gè)人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為的； 11) 與客戶發(fā)生言語(yǔ)上的激烈沖突的； 12) 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害行為的； 13) 因疏于管理，部門員工給公司或客戶造成財(cái)產(chǎn)損失（ 500 元以內(nèi)）和名譽(yù)損失的； 14) 拾遺（ 300 元以內(nèi)）私用的； 15) 其他應(yīng)予以”通報(bào)批評(píng)”的行為。 獎(jiǎng)勵(lì)條件： （ 1）符合下列條件之一的，將予以”通報(bào)表?yè)P(yáng)”： 1) 工作積極主動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊老愛(ài)幼，屢受客戶表?yè)P(yáng)的； 2) 拾金不昧，給公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的； 3) 培訓(xùn)認(rèn)真，成績(jī)突出，做到學(xué)以致用的； 4) 工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，反映問(wèn)題及時(shí)，處理問(wèn)題靈活的； 5) 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支的； 6) 經(jīng)常提出合理化建議并被采納的； 7) 經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助其他員工改進(jìn)工 作，完成任務(wù)的； 8) 努力鉆研專業(yè)技術(shù)，工作質(zhì)量高，未出現(xiàn)安全差錯(cuò)以及服務(wù)質(zhì)量等責(zé)任事故的； 9) 其他應(yīng)予以”通報(bào)表?yè)P(yáng)”的行為。人力資源部根據(jù)事件性質(zhì)及影響程度，決定予以部門通報(bào)或公司通報(bào)。 非常抱歉！由于我們的工作沒(méi)做好，給您的生活帶來(lái)了不便，請(qǐng)您原諒。對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系，不客氣，謝謝！感謝您的大力支持，謝謝您的合作，與您合作非常愉快，歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！請(qǐng)您走好。 （ 3）非正規(guī)禮儀場(chǎng)合可稱：老人家、大爺、大媽、大叔、大嬸、大哥、大姐、大 嫂、阿姨、小朋友、小弟弟、小妹妹。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回訪客戶，了解客戶滿意程度。 (3)執(zhí)行公司報(bào)事單管理制度，認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自己作為處理客戶投訴的第一責(zé)任人，迅速而妥善解決投訴問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)、督促 有關(guān)部門人員抓緊落實(shí)。 (5)打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了，不拖泥帶水，盡量縮短通話時(shí)間。 —— 接聽(tīng)電話 (1)所有的電話，務(wù)必在鈴聲三響之內(nèi)接答。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。 (4)在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、客戶都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。 —— 行為舉止 (1)站立時(shí)，要挺立自然，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。員工在對(duì)客戶的服務(wù)中要有熱心、耐心，做到問(wèn)多不煩，事多不怨，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，耐心解答客戶問(wèn)題，把服務(wù)工作做得盡善盡美、 總 132 第 16 頁(yè) 體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到。做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，相互尊重，誠(chéng)懇相待。聽(tīng)從公司各級(jí)管理人員指揮，服從工作安排。具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化及專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量 。 職業(yè)規(guī)范 職業(yè)道德 （ 1）敬業(yè)愛(ài)崗。 （ 5）每年夏季發(fā)給員工防暑降溫費(fèi)。 福利 （ 1）根據(jù) xx 市有關(guān)規(guī)定，公司為合同制員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及基本醫(yī)療保險(xiǎn)）。 司齡工資：滿一年后，加司齡工資每月 50元。 固定加班費(fèi)：公司實(shí)行每周六天工作制，不能調(diào)休的固定加班按員工工資的固定部份（基本工資 +崗位工資）的 200%計(jì)發(fā)固定加班費(fèi)。 薪酬福利 工資 員工工資由基本工資、崗位工資、固定加班費(fèi)、臨時(shí)加班費(fèi)、管理職務(wù)津貼、績(jī)效工資和司齡工資組成。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司宗旨，組織結(jié)構(gòu)，行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位基本操作知識(shí)、安全知識(shí)及公司各種規(guī)章制度，培訓(xùn)結(jié)束并經(jīng)考核合格，才能轉(zhuǎn)為公司正式員工。員工反映問(wèn)題要如實(shí)客觀，實(shí)事求是；公司處理員工反映的問(wèn)題要及時(shí)、公正，并替員工保密。 圖書借閱 公司為鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)設(shè)立圖書室，員工按照規(guī)定辦理手續(xù)借閱圖書。非工作時(shí)間不得享 用工作餐。 員工就餐 員工工作日就餐時(shí)間為一小時(shí)。 （ 3）折舊 員工離職須按照規(guī) 定處理工作服事宜并按照入職時(shí)間對(duì)公司配置的工作服支付成本折舊。工作服分為春夏季和秋冬季兩類，在員工入職時(shí)發(fā)放。 總 132 第 13 頁(yè) 行政管理 工牌 公司配發(fā) 的工牌只限員工本人使用，不得外借或轉(zhuǎn)讓。若因個(gè)人不遵守勞動(dòng)制度產(chǎn)生損失，公司保留法律追訴權(quán)利。 加班工資按如下標(biāo)準(zhǔn)支付： 國(guó)家法定假日加班者，加班費(fèi)為員工日基本工資的 300%； 休息日加班者，不能安排調(diào)休的，加班費(fèi)為員工日基本工資的 200%； 平時(shí)加班者，不能安排調(diào)休的，加班費(fèi)為員工日基本工資的 150%； 薪酬支付 （ 1）員工在法定工作時(shí)間內(nèi)按公司要求提供正常勞動(dòng)的，公司按月支付其薪酬。 員工如確因事件緊急或條件限制，未能按規(guī)定程序請(qǐng)假者， 服務(wù)處 員工須在第一時(shí)間致電主管，職能部門員工須在第一時(shí)間致電部門負(fù)責(zé)人；管理人員須在第一時(shí)間致電直接管理上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)后須于上班后第一個(gè)工作日補(bǔ)辦請(qǐng)假審批手續(xù)。 職能部門和 服務(wù)處 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批普通員工的請(qǐng)假，分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)審批一線管理者的請(qǐng)假，中層管理者及以上人員的請(qǐng)假需由總經(jīng)理審批。 懷孕期間因健康原因需要休假， 以及產(chǎn)假期滿尚未恢復(fù)健康或因病繼續(xù)休假者，憑醫(yī)院證明按病假處理。 剖腹 產(chǎn)的，增加產(chǎn)假 15天。 有下列情況之一者，取消該員工當(dāng)年（假期年）的年休假： 1) 當(dāng)年（假期年）休產(chǎn)假。 安全員和會(huì)所服務(wù)員集中休假最多分兩次使用，一次最少 2 天。 （ 5）年休假： 員工年休假為非 集中休假。 一年內(nèi)事假累記超過(guò) 10 天（含）者，公司可不再與其續(xù)簽勞動(dòng)合同。 2）員工因事請(qǐng)假， 須事先說(shuō)明理由及預(yù)計(jì) 請(qǐng)假 天數(shù)， 填寫經(jīng) 服務(wù)處 或職能 總 132 第 11 頁(yè) 部門負(fù)責(zé)人（含）以上管理人員簽字批準(zhǔn)后的《休假申請(qǐng)審批 表》。 員工長(zhǎng)期病假的病假工資，發(fā)放至醫(yī)療期結(jié)束。未經(jīng)批準(zhǔn)的病假或逾期病假均視為事假。 （ 6）負(fù)責(zé)考勤管理的工作人員須如實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫考勤記錄，每月底前，將經(jīng) 服務(wù)處 或職能部門負(fù)責(zé)人審核簽字后的《考勤記錄表》及所有考勤手續(xù)匯總附后，提交公司人 力資源部。 （ 3）員工遲到 30 分鐘（含）以內(nèi)的，按每分鐘 1元 累計(jì)扣款；早退 15 分鐘（含）以內(nèi)的，每次扣款 50元；無(wú)特殊原因遲到 30 分鐘以上，或早退 15 分鐘以上者，按事假 1天處理，并予以通報(bào)批評(píng)并扣款 50 元的處分。 員工及特殊崗位的具體工作和休息時(shí)間的安排，由部門主管根據(jù)崗位性質(zhì)和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配，并報(bào) 服務(wù)處 經(jīng)理（主任）審批，并同時(shí)報(bào)人力資源部備案。 員工績(jī)效考評(píng) 公司有嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度，包括平時(shí)考核和年終考核。 （ 5）未辦離職手續(xù)而自行離職者，致使公司財(cái)產(chǎn)損失、遺失，則其 損失全額從其薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時(shí)，公司將依法追繳。 （ 2）員工離職申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，必須在 1 天內(nèi)辦齊一切離職手續(xù)。 員工離職 （ 1）所有員工要求離職時(shí)，在試用期間必須提前 7天、轉(zhuǎn)正后提前 30天以書面形式提出申請(qǐng)。 員工調(diào)動(dòng) 公司 根據(jù)工作需要可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工，被調(diào)動(dòng)員工的所屬部門和員工本人不得借口推諉。 勞動(dòng)合同 公司按照員工類別與員工簽訂相應(yīng)的合同。對(duì)試用期間不符合公司要求的員工，公司可隨時(shí)予以辭退。 試用期 各類員工一律實(shí)行試用期制度，試用期限為 6個(gè)月。 入職 （ 1）員工入職必須如實(shí)填寫《員工登記表》中個(gè)人資料，隱瞞、虛報(bào)或未按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證件資料的，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退，并不予補(bǔ)償。 總 132 第 6 頁(yè) 公司組織架構(gòu)圖： 各 服務(wù)處 組織架構(gòu)圖： 服務(wù)處 客戶服務(wù)部 環(huán)境事務(wù)部 安全事務(wù)部 工程維修部 現(xiàn)場(chǎng)物管 前臺(tái)接待 會(huì)所 土建班 水電班 食堂 呼叫中心 安管班 車管班 保潔班 監(jiān)控班 綠化班 弱電班 強(qiáng)電班 總經(jīng)理 各服務(wù)處 財(cái)務(wù)管理部 經(jīng)營(yíng)管理部 品質(zhì)管理部 工程管理部 行政辦公室 人力資源部 總 132 第 7 頁(yè) 公司職級(jí) 職級(jí) 行政線 專業(yè)線 高層管理者（高級(jí)） 總經(jīng)理 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 中層管理者（中級(jí)） 服務(wù)處 經(jīng)理 /主任 公司本部職能部門經(jīng)理 一線管理者（初級(jí)） 服務(wù)處 經(jīng)理 /主任助理 公司本部職能部門專業(yè)經(jīng)理 服務(wù)處 部門主管 職能部門專業(yè)主管 普通員工 服務(wù)處 專業(yè)員工、執(zhí)行員工 職能部門專業(yè)員工 說(shuō)明： 職能部門專業(yè)員工指公司職能部門的各類員工 服務(wù)處 專業(yè)員工指 服務(wù)處 行政人事專員、收銀員、物業(yè)管理人員、工程維修人員 服務(wù)處 執(zhí)行員工指 服務(wù)處 的安全員、中控員、會(huì)所服務(wù)員、會(huì)所救生員 。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括：維修機(jī)械電器設(shè)備和公共區(qū)域設(shè)備維護(hù)；家居裝飾；信息咨詢；技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢；出租花卉；園林綠化設(shè)計(jì)；機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)；健身會(huì)所以及房屋租賃等。公司將以 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、 ISO14001 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的”三標(biāo)一體化”的管理體系運(yùn)作。 五、公司方針 聞過(guò)則喜，有則改過(guò)