收費所創(chuàng)建文明活動申報材料與收費窗口創(chuàng)優(yōu)單位工作申報材料匯編-全文預覽
【正文】 策收費，及時做好宣傳、解釋工作。20*年我們的工作重點是：總結經驗，查找不足，再上臺階。根據**高速公路管委會、管理處的會議精神和工作要求，管理所結合工作實際，深入開展了評選先進和三文明評選活動。完善制度，不斷建立有效機制。根據收費員反映生活枯燥單調的問題，開展了一系列的活動。目前在管理所，各級管理人員了解收費員需要，關心收費員思想和生活，已成為共識。為此，自20*年開通以后，收費所領導立即深入基層，開展調研活動，召開了數次座談會，全體一線員工參加了座談。要讓他們在完成收費任務的同時，又能對外展示四個形象，要求確實比較高。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報名、業(yè)務考試、日?？己恕T工評議及各考評小組對其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實行聘任，通過這次競聘，有四位收費員在管理人員、監(jiān)控人員和收費班長的競聘中脫穎而出。這樣老帶新、好的幫差的，有責任書、有檢查、有總結表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓的方式。員工經過嚴格的軍事訓練磨練了意志、強化了紀律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務培訓使他們掌握了崗位的基本要求。圍繞提高員工隊伍整體素質，我們開展了各種形式的教育培訓活動，目的是盡快提高整個員工隊伍的思想道德素質、業(yè)務技術素質和文明服務水平。在各收費班組之間開展了相互交流學習工作。兩個職能部門及時進行階段考核工作，把考核工作的落腳點放在及時發(fā)現問題、彌補管理漏洞上，以科學的管理理念和方法，大大增強了管理所管理工作的科學性和規(guī)范化。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎，就經不住考驗，創(chuàng)建成功了也不會長久。在道路養(yǎng)護和環(huán)境美化方面，及時向管理處建議，要求路產養(yǎng)護重新施畫了部分路段的道路標線，對收費站安全島和燈桿進行了徹底粉刷，補植綠化隔離帶，增設警示牌，在美化路容路貌的同時也減輕了該路段的交通壓力。該項服務措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評。在不同場合接觸社會各界人士，都對我們的文明用語印象深刻，也受到上級領導的好評。去年春運期間，管理處領導路過我們**所，特意下車慰問收費員，對我們的工作表示滿意。在黃金周抽調人員備崗加班，在收費站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。這種情況特別容易造成社會不滿，給企業(yè)造成不良影響。同時，服務卡還公布了服務監(jiān)督電話。充分發(fā)揮團員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費期刊》展現我們高速公路收費員的風采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個中心，圍繞樹立“四個形象”抓住“五個結合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。為了實現創(chuàng)建目標，管理所年初及時成立領導小組，制定實施方案，召開動員大會，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動，做到了動員廣泛，目標明確，措施具體。為此，管理所廣泛向社會宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機客戶發(fā)放了《服務承諾》千余份，做到“百分之百的收費員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。我們根據重點分別制定“保暢通工作預案”，確保早、中、晚24小時車道暢通。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關媒體和領導的表揚。在此基礎上，我們根據顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會提醒司機“請您注意交通安全”，受到了過往司機的好評。根據群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。現在我所全體收費員，都能為前往**各地的司機準確指路。二、創(chuàng)建工作與加強規(guī)范管理相結合，加強企業(yè)各項基礎工作所領導多次在會上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結合起來。管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負責建章建制，收費科負責日?；椤Ｔ诓粩嗟陌l(fā)現問題、分析問題、總結經驗、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項任務的完成和各項工作的不斷改進。
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