【正文】 積極參與挖掘機各種故障的處理，按照客戶要求，對出現(xiàn)問題的挖掘機進行檢測維修；監(jiān)管檢修記錄臺帳，建立并完善設備履歷檔案管理；倉庫管理，配件進貨，出庫記錄等。在此，我要感謝大家。因此，只有搞好團結(jié)，才能為公司創(chuàng)造更大的價值。關于培養(yǎng)團隊意識可以充分利用部門會議和個別談心的形式定期進行組織學習與內(nèi)心交流。出于工作性質(zhì)的需要，我認為養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣是有必要的。像以前的銷售工作，在工作程序和方法上都比較簡單，而現(xiàn)在要處理的是現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和客戶直接交流。部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的銷售工作，難舍之情溢于言表 。并且，從XX年1月到XX年10月c r8和c r4的趨勢來看，中國挖掘機械市場正向著競爭型市場慢慢變化。日系品牌在2月份出現(xiàn)大幅度增長之后，一直處于下滑狀態(tài)，10月份略有回升。國產(chǎn)品牌中三一銷量達到17675臺，同比增長127%，成為國產(chǎn)品牌中銷量第一位。110月累計出口3540臺，%。XX年110月，納入統(tǒng)計的25家主機制造企業(yè)累計共銷售各類型挖掘機械產(chǎn)品158807臺，%。第二篇：我國挖掘機市銷售情況分析我國挖掘機市銷售情況分析XX年7月智研數(shù)據(jù)研究中心網(wǎng)訊：內(nèi)容提要：XX年，在總銷量出現(xiàn)明顯回落的情況下，各月出口銷量較去年都有不同幅度的增長?？蛻舭菰L前準備內(nèi)容如下：①資料：樣本、單頁、宣傳畫冊及其它宣傳材料；②演示資料：宣傳品、模型③市場資料、價格資料以及競爭對手資料，以便全方位向客戶介紹產(chǎn)品；④工具、用具：記錄本、筆、計算器等；⑤熟悉產(chǎn)品知識，包括所銷售產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品；⑥根據(jù)客戶情況，準備既大方又得體的衣著；⑦其它準備事項。購買意向與資金實力是我們進行客戶分析的最關鍵因素，我們在具體分析過程中可以使用如下分析坐標：如上圖所示，“1”為購買意向強烈且資金實力雄厚的客戶，這是需要我們首先要爭取的客戶，這部分客戶如經(jīng)考察信譽良好，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務；“2”為購買意向強烈，但資金實力相對較弱客戶，對于這部分客戶，如果經(jīng)考察這其中信譽良好且有工程合同的客戶，我們可以主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務；“3”為購買意向不夠強烈，但資金實力雄厚的客戶，如經(jīng)考察其信譽良好，我們可積極爭取，以促成銷售。為了把生意做得更好，客戶也在隨時隨地宣傳著自己，他們不可能把自己藏起來讓我們使勁找。一般業(yè)務員對客戶的銷售拜訪按以下程序執(zhí)行：尋找客戶是銷售拜訪的基礎，客戶是銷售拜訪的目標，達成銷售時銷售拜訪的目的。二．銷售拜訪流程銷售拜訪是業(yè)務員以銷售產(chǎn)品為目的對客戶所作的拜訪，目的明確、動機鮮明、毫不掩飾。只要用心，其實客戶是不難找到的。我們的客戶分析就是從分析基礎客戶群體開始的：①首先我們按購買意向的強烈程度將客戶分成若干等級；②然后按資金實力再將客戶分成若干等級；③還可按客戶信譽的好壞將客戶分成若干等級；④按是否擁有工程將客戶分成若干等級；⑤其它分級、分等原則。在拜訪實施前，業(yè)務員要根據(jù)客戶分析結(jié)果制定客戶拜訪計劃，計劃包括拜訪目的、時間、準備材料及資料、地點、行程、應對策略、小禮品等內(nèi)容。如與客戶初步接觸時可用電話預約、朋友介紹、制造偶遇機會等方式與客戶建立聯(lián)系。智研數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的：XXXX年中國小型挖掘機市場競爭格局與前景預測報告據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，截至XX年10月，在中國生產(chǎn)挖掘機械的企業(yè)有60多家，代理商200多家，生產(chǎn)和銷售將近400多種不同型號和規(guī)格的挖掘機械產(chǎn)品。XX年，在總銷量出現(xiàn)明顯回落的情況下，各月出口銷量較去年都有不同幅度的增長。從在華生產(chǎn)和銷售挖掘機產(chǎn)品的各品牌市場占有率來看，自XX年2月份起國產(chǎn)品牌挖掘機每月市場占有率持續(xù)緩慢上揚，10月份有小幅回落。韓系品牌占有率在5月份經(jīng)歷較大幅度下滑之后一直在緩慢回升中。根據(jù)國際上對行業(yè)市場集中度的劃分，可以看出現(xiàn)在的中國挖掘機械市場屬于低集中寡占型市場。第三篇：挖掘機售后年終總結(jié)年終總結(jié)XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。得到了這么多領導和同事的幫助，特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力，使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。二、 不斷學習進步，務求更好的勝任本職工作在近一年的學習實踐中，在領導的指導及自身的努力下，我逐漸熟悉了公司的運作程序，初步掌握了售后工作的基本操作，能夠認真完成領導交給的任務，這將為今后的工作順利進行打下一定的經(jīng)驗基礎。三、 展望未來，團隊戰(zhàn)斗力無堅不摧聚沙成塔，握指成拳，積水成流, 團隊的戰(zhàn)斗力是無堅不摧的。特別是我們的工作任務大多直接面對客戶，在許多事情的處理上不僅需要個人具有獨擋一面的能力，更多的時候要依靠集體的力量、集體的智慧共同完成。第四篇：挖掘機售后服務年終總結(jié)挖掘機售后服務年終總結(jié)XX年時間轉(zhuǎn)瞬逝去了，在各位領導的帶領下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項職責。任現(xiàn)職以來，嚴格履行維修工程師的崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務。將設備完好無損的交給用戶，給客戶講解車輛基礎保養(yǎng)時間和日常保養(yǎng)事項，以及基本操作，使用戶對設備足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單。關于這方面我與很多用戶溝通過，保內(nèi)用戶使用是基于設備沒有出保，使用副廠配件設備出現(xiàn)故障廠家不給予索賠和免費保養(yǎng)。在過去XX年的工作中，我基本達到所需完成工作的要求和領導交付的任務。對客戶設備出現(xiàn)的復雜問題還是無法很快予以判斷和解決。嶄新的XX年來臨了，在新的一年里，工作上，生活上，我們都站在了新的工作起點，要開始新的一輪工作，我再次感謝領導和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務水平，虛心向大家學習。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各