【正文】 務策略 .............................................. 18 期望服務策略 .............................................. 18 定制服務策略 .............................................. 18 渠道政策 ....................................................... 18 政府政策相關 .............................................. 18 互動式營銷 ................................................ 18 定價策略 ....................................................... 19 折扣定價策略 .............................................. 19 分級定價策略 .............................................. 19 成本導向定價策略 .......................................... 19 服務定價表 ................................................ 19 促銷策略 ....................................................... 20 人員推銷 .................................................. 20 公共關系 .................................................. 21 廣告策略 .................................................. 21 營銷推廣 .................................................. 21 八、投資與財務 ............................................... 22 資本結(jié)構與規(guī)模 ................................................. 22 資金來源與應用 ................................................. 23 資金來源 .................................................. 23 家門口 3 項目初期投資分配 .......................................... 23 投資收益與風險分析 ........................................ 23 投資分析 .................................................. 24 財務報表 ....................................................... 25 利潤表 .................................................... 26 資產(chǎn)負債表 ................................................ 26 現(xiàn)金流量表 ................................................ 28 重要會計報表分析 ............................................... 29 九、風險管理 ................................................. 29 內(nèi)部風險分析 ................................................... 29 技術風險 .................................................. 29 管理風險 .................................................. 30 資金風險 .................................................. 30 外部風險分析 ................................................... 30 系統(tǒng)風險 .................................................. 30 信息風險 .................................................. 31 市場風險 .................................................. 31 競爭風險 ............................................. 31 金融風險 ............................................. 31 法律風險 ............................................. 31 風險控制策略 ................................................... 31 技術風險與金融風險控制 .................................... 31 數(shù)據(jù)存取風險控制 .......................................... 32 管理風險控制 .............................................. 32 資金風險控制 .............................................. 32 系統(tǒng)風險控制 .............................................. 32 法律風險控制 .............................................. 32 十、 附錄 ..................................................... 33 附錄一、用戶問卷調(diào)查統(tǒng)計分析 ....................................... 33 附錄二、商家市場問卷調(diào)查分析 ....................................... 37 家門口 4 一、執(zhí)行摘要 項目背景 電子商務的發(fā)展對傳統(tǒng)零售行業(yè)形成了巨大沖擊，實體零售商們急需轉(zhuǎn)型成線上線下結(jié)合的新模式。 項目簡介 “家門口”在線超市由三部分組成：“家門口” APP是安裝在用戶手機上供其在線購物和尋找生活服務；“店管家”店鋪管理系統(tǒng)是商家掌握的后臺端，用于錄入、更新商品信息，接受訂單，幫助商家管理店鋪；“萬家燈火”平臺管理系統(tǒng)負責對整個平臺的更新和維護，同時負責數(shù)據(jù)采集、整理、分析和反饋，也負責商家廣告投放工作。將在 3年內(nèi)迅速占領昆明電子商務市場，讓這種購物體驗逐漸成為人們的習慣。 投資與財務 公司期初投資 300 萬元，創(chuàng)業(yè)團隊投資 200 萬元（占 67%），銀行貸款 100萬元（占 33%）。自 2021年底至今，傳統(tǒng)零售店鋪大量關門停業(yè)，變革迫在眉睫，目前已經(jīng)有大量的實體店主開了自己的網(wǎng)店，線上線下相結(jié)合增加營業(yè)額，但是這樣的做法并不適用于銷售快速消費品的店鋪，小超市、便利店和小賣部薄利多銷的形式制約了它們向電子商務的轉(zhuǎn)型，那么網(wǎng)店 和零售實體店之間到底有著怎樣的關系呢，下面我們對比一下網(wǎng)店和實體零售店的發(fā)展優(yōu)勢： 根據(jù)上表，我們可以看出，零售實體店和電商都有自己的發(fā)展優(yōu)勢，那么用戶分別是怎么看待電商和零售實體店的呢，我們的團隊進行了一次問卷調(diào)查（問卷內(nèi)容見附錄），根據(jù)調(diào)查的結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶都覺得電子商務還不夠方便和快捷，緩慢的物流大大降低了網(wǎng)購的購物體驗，如果再遇到糟糕的售后服務，那么可能就永遠不會購買這家店鋪的商品了，并且由于網(wǎng)購不能試用，經(jīng)常導致買來的產(chǎn)品不合適，令很多用戶十分苦惱。 除此之外呢，由于 很多用戶在尋求如開鎖、保潔等生活服務時很不方便，“家門口”在線超市設立了“生活服務”版塊，用戶通過該版塊可以快速找到服務人員。 對于用戶而言，線上消費線下體驗，既不用等待漫長的物流，也不需要花時間逛超市，買到不合適的商品還可以退換，需要生活服務時也能找到相關工作人員，還可以用家中的閑置物品換取消費券，這樣方便快捷的 APP，一定能為人們的生活增光添彩。 競爭分析 競爭對手分析 我們的競爭對手主要是以下三類： （ 1）團購、外賣類電商，他們在當?shù)囟加兄喂痰氖袌龊椭覍嵉挠脩?，幾乎處于壟斷地位，并且掌握了大量?shù)據(jù)，對用戶消費習慣十分了解，如果他們選擇做零售行業(yè)，我們將十分被動，但是目前來看，外賣平臺競爭激烈，根本無法抽身做零售行業(yè)，團購平臺則因為和實體店的利益沖突并不受商家歡迎，只局限于少數(shù)行業(yè)，我們處于同一起跑線。 產(chǎn)品介紹 “家門口” APP “家門口” APP 主要為用戶提供在線購物、生活服務和閑置物品回收，用戶通過手機號碼注冊平臺賬號，錄入姓名和出生日期即可登錄。 ◆ APP+實體店面，彌補了顧客看不到實物，不信任的心理 劣勢 W ◆ 公司剛剛起步，品牌影響力小。 ◆ 李克強總理在今年政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng) +”行動計劃，促進電子商務等新興業(yè)態(tài)成為經(jīng)濟領域經(jīng)濟話題。 家門口 10 想要在線購物的用戶，點擊“購物”，輸入想要購買的商品，或者點擊“附近商家”，系統(tǒng)將根據(jù)其定位為其推薦距離最近的 4家零售店和 2 家大型超市供其選擇。 同時，用戶還可以把購買的商品和本次消費體驗分享到“大家都在買”或直接推薦給好友，雙方都可以獲得一定金額的消費券（消費金額大于 20 元），平臺會定期從“大家都在買”版塊中隨機抽取數(shù)名用戶，為他們送上精美禮品。其中“商品信息”分為“信息錄入”、“商品更新”和“庫存盤點”，用于收錄和調(diào)整商品的照片、價格和庫存，利用“庫存盤點”店主還可以及時的調(diào)整庫存。 “萬家燈火”平臺 “萬家燈火”平臺是“家門口”在線超市的內(nèi)部管理系統(tǒng)，其作用是連接“家門口” APP 和“店管家”后臺系統(tǒng)，將用戶在“家門口” APP 上下的訂單發(fā)送至“店管家”后臺系統(tǒng)，平臺還進行廣告推廣業(yè)務，按次數(shù)或者按月、按季度向需要進行宣傳推廣的商家收取廣告費，負責對用戶的數(shù)據(jù)進行采集、分析、整理并反饋給商家，將商家的數(shù)據(jù)經(jīng)過分析整理之后根據(jù)其在平臺上的銷售額收取一定的服務費，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略，同時負責“家門口” APP 和“店管家”后臺系統(tǒng)的版本更新和漏洞修復工作。 公司采用“直線職能制”的組織結(jié)構。 財務總監(jiān) 施 財務管理 思維敏捷，善于變通，能很好的找到市場切入點，以實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化。 負責產(chǎn)品和服務的策劃、研發(fā)新產(chǎn)品。 家門口 15 六、公司戰(zhàn)略規(guī)劃 公司愿景 電子商務廣泛的影響人們的生活方式，那么“家門口”在線超市這樣一個集在線百貨訂購及配送、生活服務向?qū)А①Y源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺，就是未來“智能生活服務”的重要一角，在不久的將來，衣食住行等各方面都將實現(xiàn)智能化。 6 年內(nèi)進行資源整合，輻射整個云南省。昆明市作為公司導入階段的目標市場，首先通過項目所在地的宣傳平臺（昆明宣傳網(wǎng)）進行項目“家門口”在線超市 APP 的產(chǎn)品和服務的簡介；其次有昆明最具知名度和影響力的最大網(wǎng)絡發(fā)布平臺（昆明新聞網(wǎng)）對 APP 中 的百貨訂購及配送、生活服務向?qū)?、資源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺做一個詳細的介紹，并且在彩云南信息網(wǎng)、云網(wǎng)、云南信息港、昆明熱線、彩龍中國等網(wǎng)絡平臺進行輔助宣傳，讓更多的用戶了解以及熟知“家門口”在線超市，在電商行業(yè)中占有一定地位，達到市場滲透的效果，為公司的發(fā)展奠定基礎。實行平臺商鋪星級制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級。 發(fā)展后期（ 6— 10 年）多元化戰(zhàn)略，搶占國內(nèi)市場，放眼望世界 公司發(fā)展后期主要采取多元化戰(zhàn)略，在經(jīng)過了前面兩個階段的充分發(fā)展以后，公司整合自身的 優(yōu)勢與劣勢開始對公司的業(yè)務進行全面的延伸。 通過以下兩種戰(zhàn)略實現(xiàn)： ◆ 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。準備下一階段，