【正文】 務(wù)策略 .............................................. 18 期望服務(wù)策略 .............................................. 18 定制服務(wù)策略 .............................................. 18 渠道政策 ....................................................... 18 政府政策相關(guān) .............................................. 18 互動(dòng)式營銷 ................................................ 18 定價(jià)策略 ....................................................... 19 折扣定價(jià)策略 .............................................. 19 分級(jí)定價(jià)策略 .............................................. 19 成本導(dǎo)向定價(jià)策略 .......................................... 19 服務(wù)定價(jià)表 ................................................ 19 促銷策略 ....................................................... 20 人員推銷 .................................................. 20 公共關(guān)系 .................................................. 21 廣告策略 .................................................. 21 營銷推廣 .................................................. 21 八、投資與財(cái)務(wù) ............................................... 22 資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模 ................................................. 22 資金來源與應(yīng)用 ................................................. 23 資金來源 .................................................. 23 家門口 3 項(xiàng)目初期投資分配 .......................................... 23 投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析 ........................................ 23 投資分析 .................................................. 24 財(cái)務(wù)報(bào)表 ....................................................... 25 利潤表 .................................................... 26 資產(chǎn)負(fù)債表 ................................................ 26 現(xiàn)金流量表 ................................................ 28 重要會(huì)計(jì)報(bào)表分析 ............................................... 29 九、風(fēng)險(xiǎn)管理 ................................................. 29 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)分析 ................................................... 29 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 29 管理風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 30 資金風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 30 外部風(fēng)險(xiǎn)分析 ................................................... 30 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 30 信息風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 31 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) .................................................. 31 競(jìng)爭風(fēng)險(xiǎn) ............................................. 31 金融風(fēng)險(xiǎn) ............................................. 31 法律風(fēng)險(xiǎn) ............................................. 31 風(fēng)險(xiǎn)控制策略 ................................................... 31 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與金融風(fēng)險(xiǎn)控制 .................................... 31 數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)控制 .......................................... 32 管理風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 資金風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 法律風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 十、 附錄 ..................................................... 33 附錄一、用戶問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 ....................................... 33 附錄二、商家市場(chǎng)問卷調(diào)查分析 ....................................... 37 家門口 4 一、執(zhí)行摘要 項(xiàng)目背景 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)形成了巨大沖擊，實(shí)體零售商們急需轉(zhuǎn)型成線上線下結(jié)合的新模式。 項(xiàng)目簡介 “家門口”在線超市由三部分組成：“家門口” APP是安裝在用戶手機(jī)上供其在線購物和尋找生活服務(wù)；“店管家”店鋪管理系統(tǒng)是商家掌握的后臺(tái)端，用于錄入、更新商品信息，接受訂單，幫助商家管理店鋪；“萬家燈火”平臺(tái)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)平臺(tái)的更新和維護(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集、整理、分析和反饋，也負(fù)責(zé)商家廣告投放工作。將在 3年內(nèi)迅速占領(lǐng)昆明電子商務(wù)市場(chǎng)，讓這種購物體驗(yàn)逐漸成為人們的習(xí)慣。 投資與財(cái)務(wù) 公司期初投資 300 萬元，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)投資 200 萬元（占 67%），銀行貸款 100萬元（占 33%）。自 2021年底至今，傳統(tǒng)零售店鋪大量關(guān)門停業(yè)，變革迫在眉睫，目前已經(jīng)有大量的實(shí)體店主開了自己的網(wǎng)店，線上線下相結(jié)合增加營業(yè)額，但是這樣的做法并不適用于銷售快速消費(fèi)品的店鋪，小超市、便利店和小賣部薄利多銷的形式制約了它們向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，那么網(wǎng)店 和零售實(shí)體店之間到底有著怎樣的關(guān)系呢，下面我們對(duì)比一下網(wǎng)店和實(shí)體零售店的發(fā)展優(yōu)勢(shì)： 根據(jù)上表，我們可以看出，零售實(shí)體店和電商都有自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，那么用戶分別是怎么看待電商和零售實(shí)體店的呢，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次問卷調(diào)查（問卷內(nèi)容見附錄），根據(jù)調(diào)查的結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶都覺得電子商務(wù)還不夠方便和快捷，緩慢的物流大大降低了網(wǎng)購的購物體驗(yàn)，如果再遇到糟糕的售后服務(wù)，那么可能就永遠(yuǎn)不會(huì)購買這家店鋪的商品了，并且由于網(wǎng)購不能試用，經(jīng)常導(dǎo)致買來的產(chǎn)品不合適，令很多用戶十分苦惱。 除此之外呢，由于 很多用戶在尋求如開鎖、保潔等生活服務(wù)時(shí)很不方便，“家門口”在線超市設(shè)立了“生活服務(wù)”版塊，用戶通過該版塊可以快速找到服務(wù)人員。 對(duì)于用戶而言，線上消費(fèi)線下體驗(yàn)，既不用等待漫長的物流，也不需要花時(shí)間逛超市，買到不合適的商品還可以退換，需要生活服務(wù)時(shí)也能找到相關(guān)工作人員，還可以用家中的閑置物品換取消費(fèi)券，這樣方便快捷的 APP，一定能為人們的生活增光添彩。 競(jìng)爭分析 競(jìng)爭對(duì)手分析 我們的競(jìng)爭對(duì)手主要是以下三類： （ 1）團(tuán)購、外賣類電商，他們?cè)诋?dāng)?shù)囟加兄喂痰氖袌?chǎng)和忠實(shí)的用戶，幾乎處于壟斷地位，并且掌握了大量數(shù)據(jù)，對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣十分了解，如果他們選擇做零售行業(yè)，我們將十分被動(dòng)，但是目前來看，外賣平臺(tái)競(jìng)爭激烈，根本無法抽身做零售行業(yè)，團(tuán)購平臺(tái)則因?yàn)楹蛯?shí)體店的利益沖突并不受商家歡迎，只局限于少數(shù)行業(yè)，我們處于同一起跑線。 產(chǎn)品介紹 “家門口” APP “家門口” APP 主要為用戶提供在線購物、生活服務(wù)和閑置物品回收，用戶通過手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)，錄入姓名和出生日期即可登錄。 ◆ APP+實(shí)體店面，彌補(bǔ)了顧客看不到實(shí)物，不信任的心理 劣勢(shì) W ◆ 公司剛剛起步，品牌影響力小。 ◆ 李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng) +”行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)話題。 家門口 10 想要在線購物的用戶，點(diǎn)擊“購物”，輸入想要購買的商品，或者點(diǎn)擊“附近商家”，系統(tǒng)將根據(jù)其定位為其推薦距離最近的 4家零售店和 2 家大型超市供其選擇。 同時(shí)，用戶還可以把購買的商品和本次消費(fèi)體驗(yàn)分享到“大家都在買”或直接推薦給好友，雙方都可以獲得一定金額的消費(fèi)券（消費(fèi)金額大于 20 元），平臺(tái)會(huì)定期從“大家都在買”版塊中隨機(jī)抽取數(shù)名用戶，為他們送上精美禮品。其中“商品信息”分為“信息錄入”、“商品更新”和“庫存盤點(diǎn)”，用于收錄和調(diào)整商品的照片、價(jià)格和庫存，利用“庫存盤點(diǎn)”店主還可以及時(shí)的調(diào)整庫存。 “萬家燈火”平臺(tái) “萬家燈火”平臺(tái)是“家門口”在線超市的內(nèi)部管理系統(tǒng)，其作用是連接“家門口” APP 和“店管家”后臺(tái)系統(tǒng)，將用戶在“家門口” APP 上下的訂單發(fā)送至“店管家”后臺(tái)系統(tǒng)，平臺(tái)還進(jìn)行廣告推廣業(yè)務(wù)，按次數(shù)或者按月、按季度向需要進(jìn)行宣傳推廣的商家收取廣告費(fèi)，負(fù)責(zé)對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、整理并反饋給商家，將商家的數(shù)據(jù)經(jīng)過分析整理之后根據(jù)其在平臺(tái)上的銷售額收取一定的服務(wù)費(fèi)，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)負(fù)責(zé)“家門口” APP 和“店管家”后臺(tái)系統(tǒng)的版本更新和漏洞修復(fù)工作。 公司采用“直線職能制”的組織結(jié)構(gòu)。 財(cái)務(wù)總監(jiān) 施 財(cái)務(wù)管理 思維敏捷，善于變通，能很好的找到市場(chǎng)切入點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的策劃、研發(fā)新產(chǎn)品。 家門口 15 六、公司戰(zhàn)略規(guī)劃 公司愿景 電子商務(wù)廣泛的影響人們的生活方式，那么“家門口”在線超市這樣一個(gè)集在線百貨訂購及配送、生活服務(wù)向?qū)?、資源回收利用等服務(wù)為一體的在線購物和服務(wù)平臺(tái)，就是未來“智能生活服務(wù)”的重要一角，在不久的將來，衣食住行等各方面都將實(shí)現(xiàn)智能化。 6 年內(nèi)進(jìn)行資源整合，輻射整個(gè)云南省。昆明市作為公司導(dǎo)入階段的目標(biāo)市場(chǎng)，首先通過項(xiàng)目所在地的宣傳平臺(tái)（昆明宣傳網(wǎng)）進(jìn)行項(xiàng)目“家門口”在線超市 APP 的產(chǎn)品和服務(wù)的簡介；其次有昆明最具知名度和影響力的最大網(wǎng)絡(luò)發(fā)布平臺(tái)（昆明新聞網(wǎng)）對(duì) APP 中 的百貨訂購及配送、生活服務(wù)向?qū)?、資源回收利用等服務(wù)為一體的在線購物和服務(wù)平臺(tái)做一個(gè)詳細(xì)的介紹，并且在彩云南信息網(wǎng)、云網(wǎng)、云南信息港、昆明熱線、彩龍中國等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行輔助宣傳，讓更多的用戶了解以及熟知“家門口”在線超市，在電商行業(yè)中占有一定地位，達(dá)到市場(chǎng)滲透的效果，為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。實(shí)行平臺(tái)商鋪星級(jí)制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級(jí)。 發(fā)展后期（ 6— 10 年）多元化戰(zhàn)略，搶占國內(nèi)市場(chǎng)，放眼望世界 公司發(fā)展后期主要采取多元化戰(zhàn)略，在經(jīng)過了前面兩個(gè)階段的充分發(fā)展以后，公司整合自身的 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)開始對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的延伸。 通過以下兩種戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)： ◆ 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。準(zhǔn)備下一階段，