【正文】 的潛心研究與開發(fā)，時至今日，已成為了一個全國性、全季性的女裝品牌。 9D 備注：如 160/84A 標識的服裝即表示這是一件中碼的衣服，適合身高為 160cm 左右，胸圍為84cm左右的正常體形的女士穿著。例：同一款式，如果針對是不同身高、不同體型的顧客群來生產(chǎn)，在版型的調(diào)整方面，要考慮很多細節(jié)尺寸的修飾，例如：腰節(jié)線、胸高點等。為提高工作效率，我們從“貨品編碼”中，取出 第 3 至第 9 位能代表貨品年份、類別、款型、面料、季節(jié)的七位代碼作為款號，單獨標在掛牌上，稱為款號。所謂條形碼：即是將表示一定信息的字符，轉(zhuǎn)換成用一組黑白或彩色相同的平行線條，按一定的規(guī)則排列組合而成的圖形符號打印在吊牌上。（起洗滌保養(yǎng)說明作用） 2 吊牌 主標牌： 公司的名稱和地址 條碼牌：N15A91310411 ○1 產(chǎn)品名稱：如單上衣、長褲、中褲等 ○2 執(zhí)行標準：如紡織部推薦性行業(yè)標準 ○3 產(chǎn)品質(zhì)量等級 ○4 纖維成分和含量 ○5 號型與規(guī)格 ○6 洗滌方法 ○7 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證（章） 士啤紐袋（輔料備用袋）： 用來裝配料、輔料、樣布及備用扣子的袋子。 娜爾思 【回 答】回答問題時，態(tài)度不可生硬，對于無法作答的問題，不可直接回答“不清楚”“不知道”，而在說“我了解一下”或“我問一下經(jīng)理”等，如需拒絕時先說“對不起”，然后再委婉陳述原因。 娜爾思 【坐 姿】上半身保持直立，雙腿收攏平放或傾斜 45度，膝關(guān)節(jié)內(nèi)收，腳部平放， 雙手相握放于膝上或腿上。店面管理手冊 19 五、儀 態(tài) 標 準 恭 敬 禮 貌 文 雅 大 方 具體要求： 【迎賓站姿】站要挺拔，挺胸、抬頭、收腹，雙肩保持水平，腰挺直，雙腿立正并攏，雙腳呈“ V”字形，雙手相握，右手握左手手背上置于小腹前，站立時不可靠、倚他物，不可抱臂，不可將手插兜。 【目 光】接待顧客時目光要平和；和顧客交談時，要目視顧客，注意眼神交流。 【飾 物】原則上只允許佩戴一條細項鏈，不得佩戴珍珠項鏈，不得戴手鏈。 【上 裝】外套保持清潔、平服，穿著時應(yīng)系好鈕扣；襯衣要保持潔凈。 【牙 齒】每天早晚刷牙，飯后漱口，保持口腔衛(wèi)生，保持口氣清新；上班前不吃有刺激性味道的食物，當(dāng)班時不準抽煙。 【粉 底】面色憔悴者，要求施粉底加以修飾。 娜爾思 如柜長因個人原因需辭職離崗或是因表現(xiàn)欠佳被公司解雇，需區(qū)域經(jīng)理或總店長親自在場見證盤點交接過程，并對盤點結(jié)果負全部責(zé)任。最后這兩聯(lián)都須交城市經(jīng)理或總店長保管。店面管理手冊 16 五．全國各自營店營業(yè)員的調(diào)動、離職交接手續(xù)規(guī)定 1．為加強全國各自營店的終端管理，規(guī)范各自營店員工的調(diào)動、離職手續(xù)的交接程序， 保證各賣場的正常工作，特做如下規(guī)定 ： 、辭退的行為，都必須要完成正式的柜臺內(nèi)工作交接手續(xù)，才可以進行其他人事行政、財務(wù)結(jié)算等手續(xù)的辦理。 ，當(dāng)日班次內(nèi)貨品吊牌不全，碼數(shù)不對，吊牌不準，單據(jù)不實等具體錯誤，而造成工作疏漏，扣當(dāng)班者 2分 /次。 7．貨品流通類 營業(yè)員在收貨時應(yīng)仔細核對貨品實物與嘜頭及電腦出庫單三者是否相符，如有錯誤應(yīng)及時上報，將錯誤的貨品退回倉庫，并補回準確的，反之如有錯誤被客人或商場工作人員、公司主管人員發(fā)現(xiàn)后扣 2分 /件。 5． 特賣活動規(guī)范操作 每次專柜有單獨的特賣活動，必須單獨建賬，單獨抄銷售清單，并做到活動結(jié)束后賬與實物相符合，退倉交接手續(xù)清楚明了，違者每次扣 4分。并且嚴格按公司規(guī)定的優(yōu)惠政策來銷售貨品，如有違規(guī)操作者，每次扣 2分。 3．各類單據(jù)報表的準確填寫、及時上交 ，如因經(jīng)手人填寫不準確，上交不及時而造成損失，除承擔(dān)責(zé)任外，每次扣 2分。 四．基本業(yè)務(wù)類 1．手工臺賬的準確、真實、及時 ，每天結(jié)清進銷存，確保信息的準確及時，抽查時發(fā)現(xiàn)賬物不符，每處扣 2分。 4．售后服務(wù)的跟蹤反饋 ，營業(yè)員未將洗滌保養(yǎng)知識及時準確向客人作說明，從而引起顧客投訴，每次扣 2分，情節(jié)嚴重者扣 4分。如果每次傳送不及時或不合格，公司會作相應(yīng)經(jīng)濟獎懲外，還直接與責(zé)任人的績效考核掛鉤。店面管理手冊 13 、抽屜應(yīng)干凈整潔，各種辦公用品和日常用具（紙袋）等分類擺放，違者扣 1分。 3．日常用具管理 ，禁止放于營業(yè)區(qū)內(nèi)，違者扣 1分。 ，色彩款式不協(xié)調(diào)，新款上柜一周內(nèi)未穿模特展示或展示時間超過十五天未更換，每處扣 1分。 工作臺、收銀臺臺面應(yīng)干凈整齊，如有指印、灰塵或雜物 堵塞，每處扣 1分。 3．儀容儀表 按公司營業(yè)員《儀容儀表規(guī)定》要求執(zhí)行，每一處不合格扣 1分。 私下與顧客交易者，扣 100分。 ，違者扣 2分。 任何情況下同顧客爭執(zhí)吵架扣 5分，并當(dāng)面向顧客道歉，情節(jié)嚴重者予以開除。 在柜臺內(nèi)等工作場所聊天，干私活者扣 2分。 不經(jīng)辦事處批準，私自休息（或調(diào)休）按曠工一天處理扣 20 分。一個連自己所銷售的娜爾思品牌服裝都不了解的人，是無法銷售自己的。 要具備非凡的親和力 人往往對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也 比較容易相信。對于進入專柜的顧客，把她們當(dāng)作朋友來 招待，不故作專家，不強行推銷。有多喜歡和相信自己的品牌和產(chǎn)品，決定了在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。內(nèi)心的想法，決定著自己的行為。優(yōu)秀的營業(yè)員與一般人最主要的區(qū)別在于內(nèi)在的心態(tài)，與 年齡、學(xué)歷、出生背景都沒有關(guān)系。 娜爾思 、擺放，每天及時補充斷碼或缺碼貨品，做好貨品進、銷、存及盤點工作。核對每天的賬目，做好銷售清單、進、銷、存及盤點工作，并對盤點結(jié)果的真實性和準確性負責(zé)。 ，保持本柜臺舒適、整潔的購物環(huán)境。一起動腦筋，想辦法提高專柜業(yè)績，一定要努力成為名列商場內(nèi)同類品牌的銷售前列。店面管理手冊 7 組織及職責(zé) （一）、組織架構(gòu) (二 )、各崗位職責(zé) 片區(qū)經(jīng)理、城市經(jīng)理、總店長、統(tǒng)計出納、倉管員及業(yè)務(wù)員等崗位的具體工作職責(zé)詳見《辦事處管理手冊》。 春夏季單價：外套類在 780980 元人民幣左右，襯衣類在 480680 元人民幣左右，裙褲類在480680元人民幣左右，內(nèi)外兩件套從 9001500元人民幣左右。 獨立進取，智慧堅強。 2）個性生活：她們富于品牌意識，不輕易接受新牌子。 “娜爾思”服裝尺碼齊全，版型合適，整體風(fēng)格大方休閑，符合歐美流行趨勢，同時突破了年齡和身材的界限，盡顯成熟女性風(fēng)采。 “娜爾思”這一高級女裝品牌自 1996年創(chuàng) 立 以來 ，竭誠為自信的知性女人創(chuàng)造美的 理念，開拓 知性女人美的 文化內(nèi)涵，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為時尚的經(jīng)典 ，深受高雅的成熟女性歡 迎。 贏家服飾是關(guān)愛員工、團結(jié)互助、充滿愛心的企業(yè)。 強調(diào)執(zhí)行力，在執(zhí)行過程中及時反饋信息， 并建立企業(yè)執(zhí)行力的文化。 意志堅定、目標明確、資源集中、專注紡織服飾這一主營業(yè)務(wù)是成功的保障。反對個人之間相互拆臺。 我們強調(diào)團隊的重要性，是因為我們認識到未來的時代不再是個人英雄主義的時代，而是 “ 抱團打天下 ” 的時代。 未來的時代，是 “ 快魚吃慢魚 ” 的時代。因此我們必須應(yīng)變，不斷的推陳出新 .管理和技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)再造的重心和最有效的途徑。員工要對工作負責(zé)，以強烈的責(zé)任感對待工作，敬業(yè)勤奮， 把更多的時間和精力投入到工作中去，經(jīng)常的思考和解決工作中的問題，積極努力，保質(zhì)保量，員工要以大局為重，以維護企業(yè)和員工的整體利益為前提，完成公司既定的目標。 企業(yè)要對員工負責(zé)，為員工創(chuàng)造豐盛的物質(zhì)生活和精神生活，為員工的發(fā)展提供空間與舞臺；企業(yè)要對顧客負責(zé)，以滿足顧客需求是我們的最大快樂，想顧客所想 ,急顧客所急；企業(yè)要對加盟合作伙伴負責(zé)。 [核心價值觀 ] 誠信是企業(yè)發(fā)展的基石 責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的靈魂 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本 學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的動力 團隊是企業(yè)發(fā)展的保障 [核心價值觀 ]詮釋 [誠信 ] 誠信是企業(yè)發(fā)展的基石。 [宗旨 \愿景詮釋 ] 人類對服裝的需求和理解已發(fā)生了深刻的變化，服裝最基本的遮體、避寒的功能已不能滿足人們的需求，人們越來越多的將服裝作為裝點人生，體現(xiàn)個性，展現(xiàn)美麗，創(chuàng)造美好生活的物質(zhì)載體，享受由此帶來的喜悅。 娜爾思 贏家公司銷售網(wǎng)絡(luò)輻射遼遠，經(jīng)營的“娜爾思”品牌銷售 網(wǎng)點遍布全國大中城市，現(xiàn)已擁有400 余家專賣店（柜）。 公司寫字樓位于深圳泰然工貿(mào)園 201 棟 3 層，面臨深南大道。 娜爾思 頂級男裝品牌“ 格萊摩根” (GLAMORGAN) 已于 2021年推出， 2021年將逐步走向市場，制服品牌都市贏家“ EEKA”也日趨成熟。同時公司 正在興建的深圳龍華“贏家工業(yè)園”生產(chǎn)基地，占地 2萬平方米，建筑面積 3萬多平方米， 2021年年底可建成投入使用?，F(xiàn)在乃至未來，贏家服飾公司都將堅持不懈地朝著多品牌、 規(guī)模化、專業(yè)化的企業(yè)發(fā)展道路邁進。讓每個員工成為贏家。在完成這一使命的過程中 , 贏家人將成為服裝領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，并將贏家公司辦成員工自己的事業(yè)。店面管理手冊 3 [責(zé)任 ] 責(zé)任是企業(yè)立業(yè)之魂。 員工要對企業(yè)負責(zé)，與企業(yè)同呼吸，共命運。企業(yè)發(fā)展如 “ 逆水行舟 ” ，不進則退，因循守舊，企業(yè)就會停滯不前。 [學(xué)習(xí) ] 學(xué)習(xí)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉與動力。 [團隊 ] 團隊對是我們?nèi)〉酶蟀l(fā)展的 保障。店面管理手冊 4 我們倡導(dǎo)以團隊利益為重，反對一切有損團隊利益的言行，我們提倡團隊合作。 培育一個優(yōu)秀的品牌，需要有長遠規(guī)劃與持久的信念。 提倡換位思考，善于傾聽，勇于接納不同意見，求大同存小異。 3. 贏家服飾是講究信用、熱愛顧客、回饋社會的優(yōu)秀企業(yè)。她是優(yōu)雅和知性的，她既講究精致又不失 Modern—— 她就是“ NAERSI”。 二、 風(fēng)格特點 “娜爾思”服裝風(fēng)格時尚而不夸張，設(shè)計新穎、含蓄，職業(yè)中融入休閑，讓目標顧客擁有自信，散發(fā)出無限活力的韻味。 三、 品牌目標顧客 1） 3545歲，有中等以上教育背景，推崇個性生活，從事高尚職業(yè)，家庭生活幸福，具備相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟實力，有自由的購買能力，消費觀成熟而穩(wěn)定的都市女性。 3）高尚職業(yè)：白領(lǐng)和公務(wù)員居多，收入豐厚，也有可能是自由職業(yè)。 四、 價格定位 娜爾思的服裝擁有真正高檔品質(zhì)，全國統(tǒng)一零售價，價位中高檔。 娜爾思 ，鼓勵同事一起積極主動完成辦事處下達的零售任務(wù)，把柜臺銷售任務(wù)分解到每個營業(yè)員，并主動幫助完成任務(wù)有困難的同 事。完善建立顧客檔案，健康良好發(fā)展和維護與目標顧客關(guān)系，培養(yǎng)穩(wěn)定的老顧客群，促進銷售。 ，按要求處理好、壞、損、滯銷商品。 ，了解顧客心理，把握銷售技巧，提高銷售質(zhì)量與關(guān)聯(lián)商品推薦，并為重要顧客進行量身訂做，努力完成專柜每月分解到自己的銷售任務(wù)懂得商品的陳列、擺放，及時補充貨源，做好貨品進、銷、存及盤點工作，