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酒店員工的工作總結(jié)與酒店周工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽

2024-11-23 03:11 上一頁面

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【正文】 人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。而收銀又是這個酒店核心的部分,我深知自己的責任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。酒店就像一個大家庭,在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。所以在工作中,我認真負責的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,以加強自己的業(yè)務(wù)水平。在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。最后也是最重要的,微笑服務(wù)。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。以下是我xx年上半年工作總結(jié) :  前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,才有機會去改正。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。 所以,我在過去的xxxx個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。酒店員工的工作總結(jié)與酒店周工作總結(jié)匯編第 11 頁 共 11 頁酒店員工的工作總結(jié),酒店工作總結(jié)酒店員工的工作總結(jié)【一】過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。所以,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。作為億邦的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店。在過去的五個月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時
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