【正文】 運(yùn)用時(shí)間與動(dòng)作研究，發(fā)明了科學(xué)管理并帶動(dòng)生產(chǎn)革命， 1954年管理大師彼得．杜拉克出版《管理的實(shí)踐》，正式敘述職業(yè)經(jīng)理人的角色與管理方法，在 20世紀(jì)末的中國(guó)，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的角色與職能，仍有許多認(rèn)識(shí)不足之處，本文期望能提供您更清晰的架構(gòu)與更豐富 的內(nèi)涵。當(dāng)員工對(duì)某項(xiàng)職務(wù)更加熟悉時(shí)，提高他的工作量會(huì)讓員工感到更加充實(shí)。指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的基本改變，并且使得員工對(duì)計(jì)劃、組織、控制及個(gè)體評(píng)價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任。指在不同的時(shí)間階段，員工會(huì)在不同的崗位上進(jìn)行工作。由于企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式進(jìn)行改革時(shí)，人力資源部門應(yīng)該配合企業(yè)的改革進(jìn)行相應(yīng)的職務(wù)設(shè)計(jì)，使職務(wù)能夠適應(yīng)新形勢(shì)的需要。 九、在哪些情況下要考慮職務(wù)設(shè)計(jì)？ 。 八、崗位責(zé)任制存在的問題及對(duì)策 崗位責(zé)任制的實(shí)施對(duì)企業(yè)而言應(yīng)該是管理上的一個(gè)提高，但就現(xiàn)實(shí)情況看在多數(shù)企業(yè)里，崗位責(zé)任手冊(cè)只是一套形式上的文件，并沒有得到認(rèn)真的落實(shí)。 ，盡量獲取直接上 級(jí)的支持；為樣本員工提供安靜的場(chǎng)所和充裕的時(shí)間；向樣本員工講解職務(wù)分析的意義，并說明填寫問卷調(diào)查表的注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)樣本員工真實(shí)客觀地填寫問卷調(diào)查表，不要對(duì)表中填寫的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮；職務(wù)分析人員隨時(shí)解答樣本員工填寫時(shí)的問題，檢查有無(wú)漏填、誤填現(xiàn)象，有疑問問該員工并表示感謝。 上述這些職務(wù)分析方法既可單獨(dú)使用也可綜合使用，由于每個(gè)方法都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，所以每個(gè)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。 ：如果員工太多或者職位工作內(nèi)容過于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的時(shí)間進(jìn)行觀察，從而提高職務(wù)分析的效率。 ：它是通過職務(wù)分析人員和員工面對(duì)面的談話來收集職務(wù)信息資料的方法。 六、職務(wù)分析有哪些方法 ：是指職務(wù)分析人員通過對(duì)員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工作信息，并通過對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出職務(wù)分析成果的方法。 ：為績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評(píng)的實(shí)施提供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)對(duì)其工作的要求目標(biāo)，從而減少了因考評(píng)引起的員工沖突。 生理素質(zhì)：體能要求、健康狀況、感覺器官的靈敏性等。 職務(wù)描述： 基本信息：包括職務(wù)名稱、職務(wù)編號(hào)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、制定日期等； 工作活動(dòng)和工作程序：包括工作摘要、工作范圍、職責(zé)范圍、工作設(shè)備及工具 、工作流程、 人際交往、管理狀態(tài)等。 ：是指一個(gè)個(gè)體擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的活動(dòng)，即由一個(gè)個(gè)體操作的任務(wù)的綜合。 ：是多個(gè)任務(wù)的集合。 二、職務(wù)分析的 6W1H指什么？ 外國(guó)的人事心理學(xué)家從人力資源管理的角度提出了一個(gè)非常容易記憶的 6W1H職務(wù)分析公式，從七個(gè)方面對(duì)職務(wù)進(jìn)行分析： ：誰(shuí)來完成這項(xiàng)任務(wù)； ：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情； ：職務(wù)時(shí)間的安排； ：職務(wù)地點(diǎn)在哪里； ：他為什么職務(wù)（職務(wù)的意義是什么）； WHO：他在為誰(shuí)職務(wù)； ：他是如何職務(wù)的。 利用頭銜和身份。能分派給一個(gè)人完成的工作和任務(wù)，決不分派給兩個(gè)人去完成；分給集體的工作要明確負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持抓頭頭，由頭頭抓工作。領(lǐng)導(dǎo)者要把小權(quán)授予大家，從事務(wù)中擺脫出來。重視能 力提高、能力保持、能力活用。信即信任，信得過被用之人。搭配人員時(shí)可將深思熟慮 的干部和敢想敢干的搭配，急性格和慢性格互補(bǔ)，設(shè)計(jì)和工藝知識(shí)互補(bǔ)，機(jī)械和電氣知識(shí)互補(bǔ)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。工作和才能要適應(yīng)，專業(yè)對(duì)口、特長(zhǎng)對(duì)口，盡量照顧個(gè)人的興趣和愛好。要用 ① 在逆境中臨危不懼的人；② 勇于創(chuàng)新、敢于改革的人； ③ 沖鋒在前、不怕艱苦、不畏困難的人； ④ 努力本職工作、刻苦鉆研的人 ⑤ 善思索、有智謀的人； ⑥ 善于出主意，想辦法改變局面的人； ⑦ 善 于團(tuán)結(jié)別人，有協(xié)作風(fēng)格的人； ⑧ 具有折服別人能力的人。 抓住信息，抓住反饋。 慎重決策，靈活指揮。 指揮的藝術(shù) 健全責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理。 四、以變應(yīng)變，抓住時(shí)機(jī)。 決策藝術(shù) 我們應(yīng)該注意以下方面： 一、慢條斯理和雷厲風(fēng)行。 領(lǐng)導(dǎo)是一 門藝術(shù)。 我們也許應(yīng)該注意中國(guó)傳統(tǒng)的 權(quán)術(shù) 和御心術(shù)，和 西方現(xiàn)代領(lǐng) 導(dǎo)心理理論 （主要是 管理風(fēng)格理論 、生命周期理論 、 情勢(shì)理論 、 效用理論 等）結(jié)合到一起，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使效益效率都得到同步提高。這也許是封建社會(huì)陽(yáng)儒陰法的深刻烙印。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)該是管理心理學(xué)的研究重點(diǎn)。只有行動(dòng)，沒有計(jì)劃，是所有失敗的開始。但是，有了計(jì)劃，就為你提供做事架構(gòu)的優(yōu)先順序；讓你可以在固定的時(shí)間內(nèi)，完成需要做的事情，這會(huì)事半功倍。 有人就說，沒有計(jì)劃，就是計(jì)劃失敗。但是他們從沒有事業(yè)上的計(jì)劃，更談不上有事業(yè)上的目標(biāo) 。 對(duì)計(jì)劃職能的研究，不同階段有一定的差別。 計(jì)劃職能是旨要職能，是指對(duì)組織的活動(dòng)過程按照實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要求，進(jìn)行事先籌劃和統(tǒng)一安排的管理活動(dòng)。不善于分權(quán)規(guī)劃的經(jīng)理，只會(huì)造成混亂的局面。但是，分權(quán)以后怎么控制局面，不讓事情出軌呢？這就需要項(xiàng)目分解時(shí)設(shè)定好按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)的考核指標(biāo)，以及相應(yīng)的約束機(jī)制。 以分權(quán)問題為例。 項(xiàng)目分解還為了抓主要矛盾，規(guī)劃項(xiàng)目的輕重緩急。而是要放在自己最容易看到的地方，要能夠時(shí)時(shí)提醒自己是不是偏離了方 向。在瑣事中掙扎，只會(huì)迷失方向，忘記做事情的初衷。如果我們搬運(yùn)石頭，是為了造一座大廈，必須按照一定的規(guī)則、一定的方向放置石塊，并加強(qiáng)石與石之間的關(guān)系，比如添加混凝土、磨平接觸面等?？纯磳?shí)現(xiàn)了多少，剩下的時(shí)間是不是足夠?qū)崿F(xiàn)未實(shí)現(xiàn)的部分。 目標(biāo)要有一個(gè)時(shí)限。 企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，而我們要跟企業(yè)同一目標(biāo)，為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值，跟公司同方向，調(diào)整自己的心態(tài)。 二、重整企業(yè)文化，必須從自身做起。 一、 每位員工都是希望公司盈利，但每人的做法，工作觀念不同，所以要經(jīng)過一個(gè)磨合期。 我們必須轉(zhuǎn) 換角色，從合作伙伴角度去看待問題，分析利益得失，這有助于建立共同的價(jià)值觀。 舉例子：股東強(qiáng)調(diào)的是利潤(rùn)和企業(yè)價(jià)值。 全有文檔友情提供 價(jià)值觀差距會(huì)造成種種問題。失去企業(yè)文化的公司，必須要在短時(shí)間內(nèi)建立自己的企業(yè)文化，否則公司不會(huì)長(zhǎng)久。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，最重要的是員工，對(duì)于員工來講，最重要的是內(nèi)心感受，而只有企業(yè)文化才能夠影響員工的內(nèi)心感受。組織在價(jià)值觀的引導(dǎo)下，會(huì)聚集起一批具有相同價(jià)值觀的員工，在相互認(rèn)同的工作方式和工作氛圍里，為共同的價(jià)值目標(biāo)而努力。 案例分析： 總裁辦為什么要這樣結(jié)構(gòu) 部門和崗位職責(zé) 基本職責(zé)安排 業(yè)務(wù)流分割 全有文檔友情提供 人員定位 角色要求： 其他部門對(duì)總裁辦的角色要求是什么？（你認(rèn)為。 當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，它的弊端也就日益明顯起來。但當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模以后，公司結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，員工個(gè)體相對(duì)組織這個(gè) 群體而言就顯得較小。如房產(chǎn)驗(yàn)收，驗(yàn)收牽涉到多個(gè)部門或?qū)I(yè)公司，如工程 、電梯、清洗、消防、綠化等，是個(gè)團(tuán)體協(xié)作的過程，最后確定驗(yàn)收完畢。 媒體 “造神 ”正是滿足人們渴望圣賢的心態(tài)。也滲透了這些年我管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)就如本次的培訓(xùn)，我為大家準(zhǔn)備了充足的材料。這樣，一步走錯(cuò)，就是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。長(zhǎng)期的中央集權(quán)制培養(yǎng)了中國(guó)的順從 (依賴 )文化。因此，需要把發(fā)展新經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)和改革舊體制的目標(biāo)進(jìn)一步結(jié)合起來，促進(jìn)兩者之間的互動(dòng)。在這個(gè)變化過程中，必然產(chǎn)生種種沖擊，特別是對(duì)即得利益進(jìn)行調(diào)整。這樣，為了管理好公司， CEO就必須花費(fèi)更多的精力和時(shí)間。而我認(rèn)為，結(jié)構(gòu)要有一定的層次在里面。這里不是層次化，或者說是階層化。這種信息的溝通和交流在公司全有文檔友情提供 之間也是非常迅速的。無(wú)論是從秘書還是到最高級(jí)主管，人們都是非常平等的。 比較運(yùn)用： 對(duì)內(nèi)部來講，是一種穩(wěn)定的管理模式，但其管理機(jī)構(gòu)龐大，效率低下，只適合于信息要求不充分、信息反應(yīng)不需太迅速的組織?？梢哉f是最有效的管理控制體系。 第二章 :公司結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置和崗位安排 組織結(jié)構(gòu)與目標(biāo) 企業(yè)有著特定的文化和價(jià)值觀。 (3)歷史性。他認(rèn)為，如果學(xué)術(shù)成績(jī)能與事業(yè)上的成功相等，這個(gè)受過良好教育的經(jīng)理便就是一位神話中的人物了。如前所述，靠 背誦原理 來進(jìn)行管理活動(dòng)，將必然是脫離 或忽視現(xiàn)實(shí)情況的無(wú)效活動(dòng)；而沒有掌握管理理論和基本知識(shí)的主管人員，在進(jìn)行管理時(shí)必然是靠碰運(yùn)氣，靠直覺或過去的經(jīng)驗(yàn)辦事，很難找到對(duì)管理問題的可行的、令人滿意的解決辦法。主管人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。work) 因此要認(rèn)識(shí)到兩個(gè)假設(shè)前提： (1)關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動(dòng)的，既有體力勞動(dòng)，又有腦力勞動(dòng)，后者的比例會(huì)越來越大； (2)關(guān)于人，要正確認(rèn)識(shí)到 個(gè)體差異、完整的人、行為有因、人的尊嚴(yán) 對(duì)于處理各級(jí)各類人員相互關(guān)系的重要性。德魯克認(rèn)為，管理是一種無(wú)形的力量，這種力量是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的，所以管理者所扮演的角色大體上分三類： 1．管理一個(gè)組織 (managing a business) 求得組織的生存和發(fā)展。組織中的任何事都是由人來傳達(dá)和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實(shí)際上也是管人，管理活動(dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此說管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心；組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在組織中大量存在，它直接表現(xiàn)為組織的社會(huì)氣氛；群體之間的關(guān)系，群體是組織內(nèi)部的團(tuán)體，有正式與非正式之分，正式團(tuán)體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各 個(gè)部門，而非正式團(tuán)體則是指正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無(wú)形的團(tuán)體，要重視非正式團(tuán)體的作用，處理好它們之間與正式團(tuán)體之間的關(guān)系。但由于主管人員在組織中所處的層次不同，他們?cè)趫?zhí)行這些職能時(shí)也就各有側(cè)重。美國(guó)的古利克提出，管理有七項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。例如在一個(gè)公司中，不論是總裁還是經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門 主管等，都屬主管人員之列。管理的任務(wù)當(dāng)然也就是管理人員的任務(wù)。 因此，一個(gè)組織的建立和發(fā)展，既要具備五個(gè)基本的內(nèi)部要素，又要受到一系列外部環(huán)境因素的影響和制約。 有效的協(xié)作需要有組織，需要在組織中實(shí)施管理。 (2)有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。 管理就是通過其他人來完成工作。 當(dāng)前，美國(guó)、日本以及歐洲各國(guó)的一些管理學(xué)著作或管理教科書中，也對(duì)管理有不同的定義，如： 管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。 全有文檔友情提供 關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。 學(xué)習(xí)案例是為了啟發(fā)大腦，感受 領(lǐng)悟，同時(shí)把一些能夠現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的東西抓回來。資源就是 管理 的對(duì)象。對(duì)資源的管理和調(diào)用是通過組織和管理實(shí)現(xiàn)的。因此，悟性是能夠培養(yǎng)的。任何公司、任何人、任何事，都是動(dòng)態(tài)的整體，各部分息息相關(guān)、相互作用。 世界是運(yùn)動(dòng)的、普遍聯(lián)系的。 所謂悟性，就是能夠較快地將關(guān)系整理出來。管理針對(duì)的是一切資源。 任何的管理都是 資源 的管理。 但是，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)僅僅是明晰自己的思路，在雜亂無(wú)章中理出頭緒來。但是這種字面的解釋是不可能嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義的。西蒙 (Herbert A Simon)認(rèn)為 管理就是決策。 給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資 源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。 □ 管理的基本特征 為了更全面地理解管理的概念，理解管理學(xué)研究的特點(diǎn)、范圍和內(nèi)容，我們還可以從以下幾方面來進(jìn)一步把握 管理的一些基本特征。 (1)必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的 …… 等活動(dòng)。兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的， 為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體就形成了組織： 許多人在同一生產(chǎn)過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過程中，有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)形式叫做協(xié)作。 組織作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，其活動(dòng)必然要受周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括九個(gè)外部要素： ① 行業(yè)，包括同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的狀況； ② 原材料供應(yīng)基地； ③ 人力資源； ④資金資源； ⑤ 市場(chǎng)； ⑥ 技術(shù)； ⑦ 政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)； ⑧ 政府； ⑨ 社會(huì)文化。管理活動(dòng)是通過人來進(jìn)行的，人是進(jìn)行管理活動(dòng)的主體，因此把執(zhí)行管理任務(wù)的人統(tǒng)稱為 管理人員 、 管理者 (manageral people)。這是管理人員共同的任務(wù)，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個(gè)意義上的管理人員統(tǒng)稱為 主管人員 (manage