酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)模板與酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)范文匯編-全文預(yù)覽
【正文】 員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服
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