【正文】 后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大?！翱?，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。俗語云：知錯能改，善莫大焉。知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。以上就我的全年總結，有很多的細節(jié)可能沒有寫。服務中心的建設，要把第2家服務中心從新選址，認真的辦起來。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計劃，首先我要更完善終端，終端絕對是重中之重。這也是我最薄弱的方面。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。因為幾次商業(yè)檢查我都付出了慘痛的代價。以真心的和他們交朋友。對市場的沖擊那是相當?shù)膰乐亍Ｓ械亩汲霈F(xiàn)抵觸心理。通過一系列的工作。終端是最基礎最重要的環(huán)節(jié)，一個終端的好壞直接導致你在這市場里能不能立足。二、20xx年全年的商業(yè)工作取得成就和不足xx的商業(yè)終端，XX我在xx工作中接觸最多。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在服務中心完善的一年。還有就是不光是專業(yè)的學習。加快自身學習速度。這樣也導致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。只有加強自己的能力。也許我在工作很多地方照顧的不好。我XX年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。對人員的建立。正因為自己的工作態(tài)度在老服務中心一直都是穩(wěn)定。買的材料也買錯過。我在進入公司的一個月后嚴格按照公司規(guī)定建立好。一個總結的結束就意味著一個全新的開始。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標?？头杲K工作總結五篇(二)轉眼間，20xx年已經過去，迎來嶄新的20xx年，在xx藥業(yè)公司一年來的經歷更多是收獲。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務。第三，分公司客服切記公司財產安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。這個是我們日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。 當你接到服務站送來的貨品時應注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《xx客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。當收到總部備件和《xx發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。 關于異常處理的注意事項： 異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用?？傊?，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。我也要對自己做一個很好的總結。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。因為對xx這個城市不熟導致工作進度有點慢。選擇地點也是非常的慎重?？墒浅霈F(xiàn)的結果卻是完全不一樣。還要有責任態(tài)度。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。對專業(yè)知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。在一年里