銀行文明規(guī)范單位考核報(bào)告與銀行文秘個(gè)人工作總結(jié)匯編-全文預(yù)覽
【正文】 及工作情況匯報(bào)如下。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，員工隊(duì)伍素質(zhì)是基礎(chǔ)，而員工素質(zhì)的提高則是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的任務(wù)。（三）繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)。（二）繼續(xù)提高人性化服務(wù)水平。文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建總的來(lái)說(shuō)是取得了很大進(jìn)展，各參評(píng)單位服務(wù)水平較去年相比均有較大提升，量化考核評(píng)分也均在90分以上，但同時(shí)也還存在一些問(wèn)題，如部分單位尚未設(shè)立自助區(qū)，服務(wù)區(qū)設(shè)置還不夠規(guī)范，員工隊(duì)伍素質(zhì)方面也還存在一些問(wèn)題，排隊(duì)現(xiàn)象仍然存在，整體的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。建行市楚州支行營(yíng)業(yè)部，農(nóng)行市淮州支行營(yíng)業(yè)部文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建資料相對(duì)比較規(guī)范，有詳細(xì)的創(chuàng)建計(jì)劃和創(chuàng)建措施，檢查整改有記錄，自查整改有報(bào)告。中行分行營(yíng)業(yè)部針對(duì)不同目標(biāo)客戶積極宣傳外匯寶、黃金寶等產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這些產(chǎn)品既可通過(guò)柜臺(tái)、電話和網(wǎng)上等方式進(jìn)行交易，也可以實(shí)盤(pán)操作和委托掛單，并可以24小時(shí)進(jìn)行交易，既方便，又及時(shí)，為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市農(nóng)行淮州支行營(yíng)業(yè)部向客戶推出漫游匯款，西聯(lián)匯款，轉(zhuǎn)帳電話，個(gè)人客戶優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)系列產(chǎn)品，它們的共同特點(diǎn)是既方便、快捷，又安全。各示范單位從不同層面改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，既達(dá)到了規(guī)范化服務(wù)的目的，也為客戶提供了更加人性化服務(wù)。郵政儲(chǔ)蓄所有網(wǎng)點(diǎn)都開(kāi)通代理基金銷售業(yè)務(wù)。建行楚州支行營(yíng)業(yè)部20****年18月份銷售基金4600多萬(wàn)元，帶來(lái)營(yíng)業(yè)收入50多萬(wàn)元。（二）服務(wù)質(zhì)量不斷提升。銀行文明規(guī)范單位考核報(bào)告與銀行文秘個(gè)人工作總結(jié)匯編第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)銀行文明規(guī)范單位考核報(bào)告各位理事：為了更好地了解文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建情況，交流創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)安排，在各示范單位自我考核的基礎(chǔ)上，市銀行業(yè)協(xié)會(huì)于八月下旬組織考核組，對(duì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位進(jìn)行了考核，現(xiàn)將情況報(bào)告如下：一、服務(wù)水平不斷提高（一）服務(wù)環(huán)境不斷改進(jìn)。示范單位大多數(shù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)過(guò)改造比較寬敞明亮，有低柜區(qū)服務(wù)，員工與客戶可以面對(duì)面、零距離的洽談業(yè)務(wù)；有休閑區(qū)，配有座椅、飲水機(jī)、報(bào)刊雜志等便民設(shè)施，可供客戶休息或等候辦理業(yè)務(wù)；營(yíng)業(yè)廳普遍放置綠色植物，空氣清新，溫度宜人。另外，建行還經(jīng)常通過(guò)手機(jī)為客戶提供基金等方面的產(chǎn)品信息服務(wù)，一定程度上帶動(dòng)了基金銷售業(yè)務(wù)。從20****年以來(lái)，已發(fā)放個(gè)私企業(yè)貸款4958萬(wàn)元，個(gè)體工商戶貸款500多萬(wàn)元。市農(nóng)發(fā)行實(shí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)效率，得到客戶的贊許。工作室自20**年建立以來(lái)，共營(yíng)銷本外幣儲(chǔ)蓄存款近億元，基金7839萬(wàn)元，國(guó)債3216萬(wàn)元，其他理財(cái)產(chǎn)品2581萬(wàn)元，優(yōu)質(zhì)
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