某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核管理辦法(doc19)-全文預(yù)覽
【正文】 責(zé)我行存款業(yè)務(wù)，不承辦貸款業(yè)務(wù)，實(shí)行松散管理模式，每月根據(jù)個(gè)人卡號(hào)、存款業(yè)績(jī)等領(lǐng)取報(bào)酬。 黨群人事部履行人事管理職能，負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的聘用、調(diào)動(dòng)交流和解聘等工作； 稽核監(jiān)控辦公室履行監(jiān)督和考核職能，負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的內(nèi)控制度檢查、落實(shí)和收入考核分配等工作； 市行計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)資金結(jié)算，網(wǎng)點(diǎn)（個(gè) 人）費(fèi)用核算、票據(jù)業(yè)務(wù)、資金調(diào)度等業(yè)務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，為客戶經(jīng)理服務(wù)。 第十七條 被解聘的客戶經(jīng)理因違規(guī)違紀(jì)、玩忽職守、失職瀆職給本行造成財(cái)產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重和責(zé)任大小由本人及擔(dān)保人承擔(dān)部分或全部法律責(zé)任。上述情況本行一律不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 （二）高、中、初客戶經(jīng)理所考核的存款連續(xù)三個(gè)月內(nèi)低于基數(shù)存款90%；貸款收息率低于 99%或 年度綜合考核 85分以下的則予以降級(jí)；綜合考核 70 分以下，解除勞動(dòng)合同。 （一）各支行行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理每年進(jìn)行一次綜合考核評(píng)定，有下列情況之一的則予以降級(jí)聘用或解聘。 中間收入每增加或減少 2%則增加或減少 1分，最高加 5分，最低減 10分。 第十三條 各支行行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理主要考核指標(biāo)： 考核對(duì)象 業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理指標(biāo) 扣分標(biāo)準(zhǔn) 各支行行長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理 本單位全年新增存款日均達(dá)到 30%以上（ 40分）； 貸款不良率為 0（ 30分）； 貸款收息率達(dá)到 %以上（ 20 分）； 中間收入增加 20%以上（ 10分）。一年后必須達(dá)到綜合考試考核合格，否則，降為業(yè)務(wù)代辦員； 第十條 所有客戶經(jīng)理（含支行行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理）都必須參加任職資格考試考核，取得及格以上成績(jī)即可取得任職資格。 第八條 客戶經(jīng)理行為規(guī)范： 忠誠(chéng)本行事業(yè)，維護(hù)本行信譽(yù)，為本行及客戶保密；遵規(guī)守紀(jì)，按章辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，不越權(quán)違規(guī)辦事；加強(qiáng)修養(yǎng)，注意形象，文明禮貌，城實(shí)守信；執(zhí)行員工行為規(guī)范，提高服務(wù)工作質(zhì)量有關(guān)規(guī)定。 第二章 客戶經(jīng)理 基本條件、主要職責(zé)及工作制度 第五條 客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下基本條件： 具有良好的思想品德和職業(yè)道；熟悉銀行資產(chǎn)、負(fù)債及中間業(yè)務(wù)等主要金融業(yè)務(wù)；有一定的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。本辦法所稱(chēng)客戶經(jīng)理是指我行深入市場(chǎng)、服務(wù)客戶、組織資金、拓展業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)貸款、開(kāi)發(fā)推廣金融產(chǎn)品和對(duì)外宣傳的外勤服務(wù)人員（含各支行行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理）。 第二條 為建立適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶的營(yíng)銷(xiāo)體制，我行原各支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員統(tǒng)一更名為客戶經(jīng)理。 第四條 業(yè)務(wù)代辦員是我行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的一個(gè)組成部分，協(xié)助代辦規(guī)定的銀行業(yè)務(wù)，與本行只存在勞務(wù)關(guān)系，不存在勞動(dòng)關(guān)系。 第六條 客戶經(jīng)理主要職責(zé)與任務(wù)： 開(kāi)發(fā)客戶；營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品或服務(wù)；維護(hù)客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)客戶潛在需求；收集市場(chǎng)信息，為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供預(yù)測(cè)資料；對(duì)客戶信息資料進(jìn)行科學(xué)的分析和管理；宣傳與樹(shù)立銀行形象。 任職資格可采取兩種途徑確定： 由市行統(tǒng)一組織面試和筆試，根據(jù)面試和筆試結(jié)果，確定客戶經(jīng)理任職資格和等級(jí)； 對(duì)考試考核不及格，但個(gè)人 2021年累計(jì)日均存款在 300萬(wàn)元以上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，可暫定為初級(jí)客戶經(jīng)
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