【正文】 售后人員 客戶經(jīng)理 推廣員 終端經(jīng)理 正式促銷員 制表： 行政經(jīng)理 項目經(jīng)理： 客服經(jīng)理： 此表每月 1 日，經(jīng)所有人員簽名審核完畢后由行政經(jīng)理（或負責 PDCA 內務）傳真并發(fā)郵件至綜合管理部人力資源科。共建中人網(wǎng) 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 培 訓 管 理 體 系 分層次系統(tǒng)教育 1． 1 入職教育 （ OFF JT） 1． 1． 1 培訓對象：每月新入職員工 1． 1． 2 培訓目的：讓新員工熟悉集團公司發(fā)展歷史、企業(yè)文化、組織結構、規(guī)章制度、管理體系等 1． 1． 3 培訓內容 公司簡介：集團公司發(fā)展歷史、組織架構、管理體系、經(jīng)營宗旨、質量方針政策等。 新員工所在部門的部長或項目銷售本部總經(jīng)理要給新員工必要 的培訓，以幫助其盡快熟悉并進入工作狀態(tài)。凡至試用期滿，尚以各種理由未能參加入職培訓或培訓考核不合格的員工，任何人不得準予其轉正。 1． 2． 2 培訓目的：確保公司中、基層人員具有良好的工作督導及溝通能力。因人力資源科安排不當而導致新員工不能如期轉正的，酌情扣除招聘培訓專員或相關當事人的績效分數(shù)。共建中人網(wǎng) 況發(fā)生，人力資源科至少要在新員工上崗前宣講好公司規(guī)章制度部分內容。 相關銷售人員工作指導：人力資源科的招聘 /培訓專員完成前四項講解后，將新員工交用人部門，用人部門應指派資深人員指導其實際工作，內容應包含銷售技巧、客戶經(jīng)理的終端日常拜訪管理、如何開展促銷活動、代理商日常工作要求和拜訪技巧、如何開發(fā)空白市場、如何有效的作好市場拉動、市場調查和研究；客戶經(jīng)理的行為規(guī)范；銷售公司業(yè)務工作開展流程、費用報銷流程及一切使其進入工作 正常狀態(tài)之必要技能。 此表為總部發(fā)放當月全體營銷中心人員工資和費用的重要依據(jù)，請確保數(shù)據(jù)準確性和真實性。 綜合管 理部人力資源科存檔一份。 營銷中心和綜合管理部人力資源科存檔備查。停薪留職需說明合理原因 。 ，由上一級主管負管理責任，工作交接后所有的責任由工作接受人和主管負全責！ 《格蘭仕銷售公司駐外人員調、離職工作交接表》表簽字確認后，傳真或發(fā)電子郵件回綜合管理部審核并報公司分管行政副總核準后， 方可離職 。如不及時上報造成損失的，由移交雙方當事人承擔全部責任和法律后果。 ：要求移交雙方要共同拜見合同客戶，辦理交接事項，特別是終端賣場遺留下來的其他問題，要有記錄簽認。 ，參見《公司員工薪資管理辦法》。 凡公司在編人員均適之。 銷售公司各本部 填寫《 銷售公司總部試用 /異動人員月度統(tǒng)計表 》 → 審 核 (綜合管理部 ) →核準 (總經(jīng)理 ) →綜合管理部人力資源科備案。 試用期人員在試用期的工作中，確有突出表現(xiàn)需提前轉正的，也須按以上操作流程執(zhí)行。 公司總部所在地部門的試用人員轉正流程 試用部門填寫《試用期人員轉正申請表》→綜合管理部人力資源科 審核 →總經(jīng)理核準→綜合管理部人力資源科執(zhí)行并備案。 新進人員的報到流程： 公司總部所在地部門的新 進人員報到流程 試用部門填寫《人員試用申請表》→綜合管理部人力資源科審核→總經(jīng)理核準→綜合管理部人力資源科通知試用人員上崗并備案。 ? 為穩(wěn)定售后和內務隊伍，沒有公司同意（需要銷售公司總經(jīng)理批準），營銷中心不得隨 意將內務、售后人員轉為業(yè)務，請各條線項目經(jīng)理務必配合！！ 綜合管理部的重點負責對入職人員資格的審核，嚴禁營銷中心出現(xiàn)三姑六舅等裙帶現(xiàn)象，也嚴禁不具備任職資格人員進入營銷中心（辦事處），對促銷員、內務、售后維修人員轉業(yè)務（客戶經(jīng)理、終端經(jīng)理、推廣員）情況進行嚴格把關（條件不合適的，絕不允許隨便轉為業(yè)務），如有此類申請，必須要由綜合管理部審核后銷售公司總經(jīng)理報批準，對擅自提拔、轉職的將嚴厲追 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司 試用期人員管理辦法 的 第 27頁 為加強對試用 期人員的管理，達到公司對人力資源的合理利用；特制訂本制度。 D、 第二步 ：編制（或名額）批準后，營銷中心開始物色人員，經(jīng)篩選后行政經(jīng)理將候選人員的個人簡歷傳真或電郵到綜合管理部，綜合管理部匯總后報條線部長確認和銷售公司總經(jīng)理批準。 ： 新進的市場推廣員、客戶經(jīng)理原則上要求必須是男性，大專以上學歷，年齡在 30 歲以下的應屆畢業(yè)生或有家電業(yè)務經(jīng)驗人員。 九、 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準后生效。 各營銷中心確定候選人后，候選人 需填報 《人員試用申請表》并按照相關流程履行手續(xù)（參見《試用期人員管理辦法》），人力資源科 電話聯(lián)系候選人確認其任職資格并向各營銷中心發(fā)出書面確認后方可上崗。 六、招聘實施 總部人員招聘工作由集團人力資源部實施。 （編制外崗位編制增補 ） 用人科室（辦事處）填寫《人員編制增補 /縮減審批表》 職能部門負責人或項目經(jīng)理審核 條線總經(jīng)理復審 總經(jīng)理審批 綜合管理部人力資源科通知執(zhí)行并備案。 編制內人員崗位 編制 增補或較大規(guī)模崗位 編制 裁減需由職能部門或營銷管理處填寫《人員編制增補 /縮減審批表》，報綜合管理部人力資源科核實、報批、備案。 三、招聘原則 公開、公平、公正的原則、親屬回避原則、業(yè)務本土化原則。 客服經(jīng)理： 負責客服中心的日常事務全面管理和協(xié)調工作。制定適合本省的銷售政策和市場計劃。對管轄區(qū)域內營銷中心的全面工作配合和促銷活動推進 。公司工商、稅務查處解決事宜。 定貨會、出口交易會等大型展示會和廠區(qū)內外包裝制作。 綜合管理部職能結構圖 企劃部部門簡介 市場研究室： 負責 市場調 研、預測和行業(yè)研究。負責銷售公司員工的招聘和培訓、績效考核。 綜合管理部部門簡介 費用管理科： 按照公司薪資方案 對銷售公司內部各部門和駐外市場人員每月工資的預算、信息中心主任 第 18頁 核算、控制。 申請流程：終端管理科月申請計劃 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 供應部采購。 十一、發(fā)貨串號處理流程： 項目經(jīng)理提出申請 —— 分部部長審批 —— 代理商辦理財務手續(xù) —— 財務結算。 物盤庫存、簽訂沖差協(xié)議 —— 代理商蓋章確認、辦理財務手續(xù) —— 財務結算。 五、結算流程： 運費單證結算員審核 —— 業(yè)務管理科審批 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 財務結算。 必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期） 。如有特殊情況的可在授信額度范圍內發(fā)貨。 總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關部門安排落實。 業(yè)務管理科科長：康曉艷 ,負責內務、行政、計劃。 華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理：章峰，負責湖南、湖北、安徽的銷售工作。 業(yè)務部副部長助理：胡新文 ,協(xié)助總經(jīng)理推進全面業(yè)務工作。現(xiàn)將其組織架構和營銷團隊介紹如下： 本部總經(jīng)理：韓偉，主管全面工作。 申請流程：市場推廣部月申請計劃 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 供應部采購。 第 12頁 十二、 發(fā)貨串號處理流程： 營銷中心申請 —— 業(yè)務管理科審批 —— 代理商辦理財務手續(xù) —— 財務結算。 八、 滯銷機退貨流程： 項目經(jīng)理申請 —— 分部部長初審 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 倉庫開驗收單 —— 打單 ——審核科開折讓證明或代理商倒開增值稅發(fā)票 —— 代理商辦理財務手續(xù) —— 財務結算。 第 11頁 六、 階段返利、年返結算流程： 市場方案、年度政策返利 —— 財務核算協(xié)議履約 —— 超政策 20210元以下（含 20210元）本部總經(jīng)理審批； 20210 元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。 臨時信用額度（ 30 天內必須回籠）：業(yè)務分部申請 —— 本部總經(jīng)理審批并報總裁辦、銷售公司、財務備案。 業(yè)務員必須在票據(jù)（匯款、銀行承兌、電匯底單）復印件簽名確認后發(fā)貨。 二、 月度市場方案操 作流程： 分部每月 20 號提交下月市場方案 —— 本部總經(jīng)理批準（報總裁辦、銷售公司、財務科備案）。隨著中心基地的竣工 ,產(chǎn)能釋放，中國市場將擔負起推動格蘭仕空調成為集團第二個世界冠軍產(chǎn)品的光榮使命。 發(fā)放流程：營銷中心申請 —— 終端管理科審批 —— 業(yè)務管理科發(fā)放。 十一、 發(fā)貨串號處理流程： 營銷中心申請 —— 業(yè)務管理科審批 —— 代理商辦理財務手續(xù) —— 財務結算。 業(yè)務管理科按條形碼盤庫存、簽訂沖差協(xié)議 —— 代理商蓋章確認、辦理財務手續(xù) —— 財務結算。 五、 運費結算流程： 運費單證結算員審核 —— 業(yè)務管理科審批 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 財務結算。 臨時信用額度（ 30 天內必須回籠，大的連鎖超市不超過 45 天）：業(yè)務分部申請 —— 業(yè)務管理科根據(jù)客戶應收款情況予以初審 —— 本部總經(jīng)理審批并報總裁辦、銷售公司、財務中心備案。 業(yè)務員必須在票據(jù)（匯票、銀行承兌、電匯底單）復印件簽名確認后發(fā)貨。 二、 月度市場方案操作流程： 各分部每月 20 號提交下月市場方案及業(yè)務管理科提交相關建議方案 —— 本 部總經(jīng)理批準（報總裁辦、銷售公司、財務中心及綜合管理部備案） 三、 月臨時贈品計劃申請與發(fā)放流程： 終端管理科提交月度臨時贈品方案 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 銷售管理部或業(yè)務管理科發(fā)貨。 、營銷中心的隊伍建設和新客戶的開發(fā) C、培養(yǎng)符合公司要求的業(yè)務骨干，起到幫、傳、帶的作用 D、點面結合，抓好 50 個重點二級市場建設 二、微波爐本部 下設 KA 部、終端管理部、銷售管理部、業(yè)務部（具體見附件）。第 1 頁 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司組織架構圖 總經(jīng)理 總經(jīng)辦 綜合管理部 企劃部 客服部 微波爐銷售本部 空調銷售本部 小家電銷售本部 KA 總部 終 端 管 理 部 銷 售 管 理 部 業(yè) 務 部 空調銷售一部 空調銷售二部 空調銷售三部 業(yè) 務 管 理 科 市 場 部 小家電銷售一部 小家電銷售二部 業(yè) 務 管 理 科 市 場 部 任務型 決策層 操作層 執(zhí)行層 營 銷 中 心（全國 30 個） 功能型 小家電銷售三部 K A 部 第 1 頁 佛山市順德格蘭 仕銷售有限公司 微波爐本部新組織架構說明 為加強管理，提升反應速度，順德格蘭仕銷售有限公司微波爐本部成立新組織架構如下： 一、為加強對微波爐 銷售策略、管理、市場研究及相關部門的溝通、協(xié)調，決定成立微波爐本部管理委員會，管理委員會的人員組成如下： 主 任：龔志安； 副主任：梁紅生； 成員：楊衛(wèi)萍、陳強、王俊華、繆永華、陳春、楊志、魏宏華、蔡杰榮、陸海華、申銀鳳。 六 客戶部： 負責格 蘭仕品牌的售后服務工作。下設空調銷售一部、空調銷售二部、空調銷售三部、業(yè)務管理科、市場部等部門 三 小家電銷售本部 ： 負責 格蘭仕小家電在國內的銷售和市場管控。設 總經(jīng)辦： 負責 協(xié)助總經(jīng)理處理日常辦公事務，以及協(xié)調各部門之間關系。佛山市順德格蘭仕銷售有限公司秉承格蘭仕“努力，讓顧客感動”的企業(yè)宗旨，竭盡所能每一位客戶提供最卓越的服務， 佛山市順德格蘭仕銷售有限公司總經(jīng)理由廣東格蘭仕（集團）有限公司副總裁俞堯昌先生兼任。 二 空調銷售本部 ： 負責 格蘭仕空調在國內銷售和市場管控。 下設市場研究室、廣告設計科、廣告宣傳科等科室。職能由相關本部暫時代理。 職能： A、銷售本部的重大決策機構，目的在于集思廣益，達成 共識，統(tǒng)一步調。 本部總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關部門安排落實。老客戶發(fā)貨要求在信用額度內發(fā)貨。必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期）。 產(chǎn)品價格：市