【正文】 人能辦事、會(huì)辦事、善做事，能辦事、會(huì)辦事和善做事是說(shuō)他們做事情有方法，能夠按優(yōu)化的流程去做，所以比 別人更有效果， 也就是說(shuō)做事先后順序不同、做事的內(nèi)容不同，所達(dá)到的效果也會(huì)不同。 系指水流的路程 , 是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序，包括工作過(guò)程 中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序 。 因此，職責(zé)解決的是某個(gè)崗位在履行職能過(guò)程中的責(zé)任、權(quán)力、利益和義務(wù)問(wèn)題。 。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也有了績(jī)效考核的依據(jù)，也明確了應(yīng)該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險(xiǎn)一金”以及提供給員工的勞動(dòng)保護(hù)、培訓(xùn)教育條件等。我們每一個(gè)人都需要充分認(rèn)識(shí)自己崗位職責(zé)的內(nèi)涵，以便把握好自己的定位。責(zé)，是權(quán)限、利益和責(zé)任的統(tǒng)一體，就是 任職 者在履行一定的 組織職能 過(guò)程中，應(yīng)負(fù)責(zé)的范圍、應(yīng)承擔(dān)的工作 任務(wù) 、應(yīng)行使的權(quán)限和應(yīng)享受 的利益，以及未行使職能、完成任務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng) 責(zé)任 ， 有責(zé)無(wú)權(quán)，難以取得工作成效；有權(quán)無(wú)責(zé)，將導(dǎo)致濫用權(quán)力。 （如：管理 崗位考核 標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等） 。 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： 工作標(biāo)準(zhǔn) 主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 。嚴(yán)格 按流程按程序辦事。應(yīng)分析：⑴誰(shuí)做？⑵為何由此人做？⑶可否用其他人做？⑷應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)做？ 五是方法分析： 簡(jiǎn)化操作。 一是目的分析： 消除工作中不必要的環(huán)節(jié)。 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)衡量事物的準(zhǔn)則。 三是方法恰當(dāng)。如果不按照這個(gè)順序操作，就不一定能達(dá)到目的。 是將一個(gè)具體工作過(guò)程的步驟用圖形表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)，既可以是生產(chǎn)線上的 工藝流程 ，也可以是完成一項(xiàng)任務(wù)必需的管理過(guò)程。 工作流程具有三要素。 、標(biāo)準(zhǔn)中不明確的技術(shù)性問(wèn)題，并相應(yīng)的承擔(dān)責(zé)任。 三、職責(zé)內(nèi)容 ，參加段安委會(huì)；督促落實(shí)安委會(huì)提出問(wèn)題的整改； 安全專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)和階段性安全工作，組織制定貫徹實(shí)施辦法或細(xì)化措施，做好檢查落實(shí)； ，督促各車(chē)間、部門(mén)抓好落實(shí)； 、完善本單位快速救援體系和應(yīng)急處理預(yù)案，并組織培訓(xùn)； ，督促落實(shí)問(wèn)題的整改； ，對(duì)存在的嚴(yán)重和傾向性問(wèn)題制訂整改措施并督促整改； 、人身、道口、路外、火災(zāi)爆炸等事故危機(jī)、苗頭和嚴(yán)重的職工兩違進(jìn)行調(diào)查、分析、處理； 8. 對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題督促調(diào)查、分析、處理； 9. 組織開(kāi)展月度安全質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)和安全生產(chǎn)責(zé)任制考核工作； ； 11. 按規(guī)定落實(shí)上級(jí)安全管理的其它要求； 12. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重點(diǎn)工作。 二是職責(zé)的范圍，要明白 誰(shuí)管我，我管誰(shuí)？ 具體管哪些項(xiàng)目，三是職責(zé)的主要內(nèi)容，在工作中要具體干哪些事情， 我要做什么？做到什么程度 ？四是職責(zé)中的主要權(quán)限，是職和責(zé)的統(tǒng)一體，該負(fù)的責(zé)任沒(méi)有負(fù)到，受到什么樣的追究。 在 人力資源 許可情況下 ,可在有些崗位職責(zé)里設(shè)定 針對(duì)在固定期間內(nèi)出色完成既定任務(wù)之后，可以獲得轉(zhuǎn)換到其他崗位的工作的權(quán)利。 ⑵一崗多能的原則。因此此崗位的目標(biāo)設(shè)定、準(zhǔn)備實(shí)施、實(shí)施后的評(píng)定工作都必須由此崗位員工承擔(dān) ,讓?shí)徫粏T工認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位中所發(fā)生的任何問(wèn)題，并由自己著手解決掉，他的上級(jí)僅僅只 是起輔助他的作用 ,他的崗位工作是為他自己做的，而不是為他上級(jí)做的 ,這個(gè)崗位是他個(gè)人展現(xiàn)能力和人生價(jià)值的舞臺(tái)。 。崗位是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱(chēng)和等級(jí)內(nèi)容組成。 盡管大家現(xiàn)在聽(tīng)著“精英”二字感覺(jué)很虛很空，但是正因?yàn)槲覀儚氖轮澜珙I(lǐng)先、世界矚目的中國(guó)鐵路事業(yè)，注定了我們必須朝著精英的方向努力，鑄造成社會(huì)精英、精英團(tuán)隊(duì)、精 英企業(yè)，才能適應(yīng)形勢(shì)需要。 ③社會(huì)關(guān)注度高，肩負(fù)責(zé)任重大。 ①鐵路發(fā)展新形勢(shì)注定了我們將成為社會(huì)精英。而現(xiàn)在呢？ 發(fā)生造成人員死亡的旅客列車(chē)責(zé)任事故，鐵路局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)必須撤職。 隨著 大量新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝運(yùn)用，鐵路時(shí)速?gòu)?120km/h 提升到 380km/h，這不僅是數(shù)的變化，而是質(zhì)的飛躍。 ④應(yīng)急處置壓力。 我段管轄范圍 點(diǎn)多線長(zhǎng)、人員分散、野外作業(yè)工作條件差，檢查監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)很多方面仍然靠“人控”，任何一個(gè)崗位、一處作業(yè)、一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著安全風(fēng)險(xiǎn)不確定性。 高鐵自開(kāi)通以來(lái)，雖然我們確保了高鐵安全。 、工作標(biāo)準(zhǔn)低 。今天新制定的一個(gè)制度是：從即日起上班遲到罰款 5元；第二天又出一個(gè)制度：從即日起每天上廁所不得超過(guò)三次；第三天又出一個(gè)制度：從即日起不能再公司進(jìn)餐；從即日起 …… 制度很隨意。但是個(gè)別干部不按照主任安排去做，自己擅自變更安排，造成了事故的發(fā)生。 。 ② 崗位職責(zé)不全、不準(zhǔn)，脫離實(shí)際，造成“事情無(wú)人管”現(xiàn)象，形成管理真空。 二、我段在崗位職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題 。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。 ③使一切工作穩(wěn)步推進(jìn)，降低管理成本。 。 這是科學(xué)管理最直接的事物。 由于崗位的不平衡，很多企業(yè)可能一個(gè)人正合適，另一個(gè)企業(yè)可能三個(gè)人就有點(diǎn)多，但往往這三個(gè)人就等這一個(gè)人完成工作以后，才開(kāi)始工作，這就是企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中經(jīng)常碰到的難題。 ⑤ 精簡(jiǎn) 無(wú)效環(huán)節(jié) ，提高工作效率。有人問(wèn)為什么可以直接簽字，老板說(shuō)只要看到財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字，他就簽字；財(cái)務(wù)總監(jiān)說(shuō)只要看財(cái)務(wù)科長(zhǎng)簽了字，她就簽字；科長(zhǎng)說(shuō)只要看見(jiàn)出納審了單子并簽了字，他就簽字。 案例中所體現(xiàn)的就是 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 ，劉廠長(zhǎng)一個(gè)人的優(yōu)秀，變成了中德型材廠永遠(yuǎn)的財(cái)富，為企業(yè)的員工節(jié)省了很多時(shí)間。 【案例】 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的中德型材廠 山西中德型材廠的廠長(zhǎng)，是一個(gè)在國(guó)有企業(yè)工作 42年的退休老廠長(zhǎng)，他聘請(qǐng)了一個(gè)特別有經(jīng)驗(yàn)的劉廠長(zhǎng)。 流程可以把個(gè)人的優(yōu)秀變成多人的優(yōu)秀，再向組織能力的轉(zhuǎn)變。海爾建立了內(nèi)部客 戶管理系統(tǒng)，上下工序和崗位之間相互咬合，無(wú)縫對(duì)接。正是從 IBM 引進(jìn)的管理流程，使華為一舉成為世界上僅次于愛(ài)立信的第二設(shè)備制造商，在世界 500 強(qiáng)中排名第 397 位，到了 2021 年，銷(xiāo)售額達(dá)到 1400 個(gè)億。國(guó)內(nèi)的海爾集團(tuán)和華為集團(tuán)都是在這方面做得比較突出的代表。 麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)模式充分體現(xiàn)了其國(guó)際化的流程，概括起來(lái)是：無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、無(wú)論何人來(lái)操作，產(chǎn)品無(wú) 差異。 即使 人員更替，也不會(huì)影響工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn) 。 工作流程是 實(shí)施 崗位 職責(zé)的通道 。 勤雜工的崗位職責(zé)中 確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常人下班后開(kāi)始。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干 完之后即向公司投訴。車(chē)間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位職責(zé)里并沒(méi)有包括清掃的條文。 ⑦ 現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段和工具。 ⑤ 績(jī)效考核的依據(jù)。 有效防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象， 減少部門(mén)間、崗位間及上司與下屬間的矛盾。 通過(guò)明確崗位職責(zé)、完善工作流程、落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)， 保證設(shè)備不失修、作業(yè)不失控、人員不失管， 實(shí)現(xiàn) 線橋設(shè)備優(yōu)質(zhì)、安全業(yè)績(jī)優(yōu)良、干部職工優(yōu)秀的最終目標(biāo)。面對(duì)工務(wù)安全特點(diǎn)，必須對(duì)崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確、規(guī)范和優(yōu)化。 每個(gè)崗位的由來(lái)是根據(jù)社會(huì)實(shí)踐和工作需要而設(shè)置的，是出于養(yǎng)護(hù)鐵路，保持線路設(shè)備完整和質(zhì)量均衡，使列車(chē)能以規(guī)定速度安全、平穩(wěn)和不間斷地運(yùn)行而設(shè)置的，每個(gè)崗位都有非常強(qiáng)的工作要求，都有特定的明確的崗位職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，各負(fù)其責(zé)、履職盡責(zé)，才能確保信陽(yáng)工務(wù)段正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能維護(hù)列車(chē)安全平穩(wěn)不間斷的運(yùn)行。 在安全生產(chǎn)工作中，還需要面臨工機(jī)具、材料供應(yīng)和運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，派生出材料科來(lái)進(jìn)行管理。教育和勞人科都是屬于人力資源管理的范疇，都是為了確保管理崗位的管理。 ④ 人力資源管理機(jī)構(gòu) 勞人科。 因此，作為線路科、橋隧科 、高鐵科來(lái)講，既是生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，也是技術(shù)管理機(jī)構(gòu)。為指導(dǎo)車(chē)間、班組完成各項(xiàng)線橋設(shè)備養(yǎng)護(hù)任務(wù)，產(chǎn)生了 線路科、橋隧科、高鐵科。 。 ②現(xiàn)場(chǎng)管理崗位 工班長(zhǎng)、車(chē)間干部的產(chǎn)生。 ①現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu) 班組、車(chē)間的產(chǎn)生。 為了開(kāi)展線路、橋梁、路基、隧道、涵洞等設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作，產(chǎn)生了 工務(wù)段最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵也是必不可少的兩個(gè)作業(yè)崗位 線路工、橋隧工 。 、橋隧工的產(chǎn)生。 我們?cè)谧乃袓徫唬?包括段長(zhǎng)在內(nèi)， 都是因?yàn)橛?了 線路工、橋路工，才延伸出來(lái)的。 而 作為我段內(nèi)部，也 需要把管內(nèi)設(shè)備分成若干個(gè)區(qū)間 進(jìn)行管理， 這就產(chǎn)生了 車(chē)間、班組， 一個(gè)班 組管理一個(gè)區(qū)間，一個(gè)車(chē)間管理多個(gè)班組， 班組、車(chē)間 就是 我段 現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)。此外， 因?yàn)槲覀兌际窃诠伯a(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下 ，隨之產(chǎn)生了黨支部書(shū)記、黨總支書(shū)記，工會(huì)小組長(zhǎng)，團(tuán)支部書(shū)記等黨群崗位，來(lái)圍繞中心服務(wù)大局開(kāi)展工作。 所有崗位的設(shè)置要先從生產(chǎn)管理開(kāi)始，因?yàn)樗谢顒?dòng)都是從生產(chǎn)管理開(kāi)始的。例如一次起道作業(yè)，起兩米行不行？最多能起多少毫米？這些都需要技術(shù)機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員進(jìn)行規(guī)定。在生產(chǎn)管理和技術(shù)管理之后，又派生出來(lái)安全管理。 所有人員在這些過(guò)程中，是否具備崗位所需的作業(yè)能力和管理能力，因此又派生出了教育科，加 強(qiáng)員工的教育，使之適應(yīng)崗位的需要。 ⑦ 物資保障機(jī)構(gòu) 材料科。 同時(shí)，為了保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn) ，完成人員增加帶來(lái)的后勤、綜合治理、日常辦公等工作，成立了行政辦公室。工務(wù)安全的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性、偶然性仍然是最突出的特點(diǎn)。 通過(guò) 細(xì)化各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)， 每項(xiàng)工作都要做到量化具體、內(nèi)容明確、操作性強(qiáng)， 切實(shí) 解決 “ 做什么、做到什么程度 ” 的問(wèn)題。 幫助員工搞清楚自己在職場(chǎng)中的位置， 應(yīng)該干 哪些工作 ？ ② 避免工 作推諉。 ④ 規(guī)范操作行為，減少違章行為和違章事故的發(fā)生。 按照“用什么、學(xué)什么；缺什么、補(bǔ)什么”的原則對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率和效果。 【案例】 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在其機(jī)床周?chē)牡匕迳?。?chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@名服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。 服務(wù)工的崗位職責(zé)規(guī)定： 服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有包括清掃工作。 。 ① 保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。他們通常會(huì)用三塊毛巾：第一塊是潔凈毛巾，用來(lái)把桌子上的所有垃圾清除掉，每清理五張桌子洗一次毛巾；第二塊是消毒毛巾，用來(lái)給桌子消毒；第三塊是擦干毛巾，最后再擦一遍桌子，最后還要檢查桌椅周?chē)偷孛嬗袥](méi)有垃圾。 流程可以規(guī)范企業(yè)的管理體系，使之少走彎路?？?裁任正非痛下決心要改造華為， 1998年，華為以世界頂級(jí)的 IBM 公司為標(biāo)桿，耗資一億美元，用時(shí) 5 年與 IBM 合作，啟動(dòng)了流程管理的變革。 【案例】 海爾的流程管理體系 海爾的流程管理體系是中