【正文】 “巾幗文明示范崗”XX年度創(chuàng)建總結(jié)作者： [字體：大 中 小]XX年，上半年我們開放教育學(xué)院共有學(xué)生4306人；下半年，開放共有學(xué)生4170人。同時(shí)響應(yīng)公司倡議，呼吁全所青年職工行動(dòng)起來，參與到志愿者的行列中，走上街頭為災(zāi)區(qū)人民募捐。從反饋的情況看，用戶對(duì)我們的服務(wù)是滿意的，但也給我們提出了一些中肯的意見和建議，我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。XX年共受理各類請(qǐng)求服務(wù)以及投訴咨詢電話5817次，基本上做到事事有回音，件件有結(jié)果。維修組加強(qiáng)對(duì)引供水管網(wǎng)的巡查，防止爆管等事故的發(fā)生，切實(shí)保障供水安全。其二完善便民措施。在服務(wù)理念上，大力倡導(dǎo)把為群眾服務(wù)做作為工作第一職責(zé)，把為群眾辦實(shí)事作為工作的第一追求，把群眾呼聲作為改進(jìn)工作的第一信號(hào)，把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)的思想。公司營(yíng)業(yè)廳將開展“巾幗文明示范崗”活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)、青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，樹立公司的良好形象。一直以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)廳全體員工努力提高自身素質(zhì)，以 “巾幗文明示范崗”榮譽(yù)為動(dòng)力，切實(shí)貫徹 “把方便送給群眾、把麻煩留給自己”的口號(hào)精神，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風(fēng)，實(shí)現(xiàn)崗位成才。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶申請(qǐng)登記后，還可以就近在工作站領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，免除了往來奔波之苦。在短短的10天時(shí)間里，她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個(gè)業(yè)戶辦理了退費(fèi)及年檢驗(yàn)照等相關(guān)手續(xù)，退費(fèi)金額達(dá) 萬元。建立來訪登記制度，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)戶所提意見及未能辦理事項(xiàng)做到事事有記錄，件件有回音。 五是閑時(shí)無聲，認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對(duì)辦理企業(yè)登記用時(shí)較長(zhǎng)及辦事者排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時(shí)，講究工作方法，實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細(xì)致地做好說服、疏導(dǎo)工作，在堅(jiān)持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務(wù)來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，熱忱細(xì)致回答辦事者提出的每一個(gè)問題。 二、熱情主動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)，以熱忱服務(wù)誠(chéng)待轄區(qū)業(yè)戶 （一）推行六聲人性化服務(wù) 在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務(wù)。工作規(guī)范一點(diǎn)，以登記材料制式化、登記審核標(biāo)準(zhǔn)化為原則，統(tǒng)一規(guī)范登記行為?！耙弧奔词芾磙k照“一口清”及發(fā)放資料“一手清”，積極推行“首問責(zé)任制”、“首辦責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規(guī)范辦事程序，對(duì)受理的各類資料制作了“受理流程卡”，進(jìn)一步提高了工作效率；“二”即在規(guī)范工作人員服務(wù)行為方面，實(shí)施“兩個(gè)必須”，即必須著裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語(yǔ)，采取主動(dòng)式服務(wù)；“三”即在提高服務(wù)態(tài)度方面，要求窗口工作人員時(shí)刻保持“三個(gè)一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務(wù)”，即對(duì)企業(yè)的事要熱心，對(duì)申請(qǐng)辦事的人要耐心，對(duì)企業(yè)的申請(qǐng)要公心，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值要恒心；“五”即“五個(gè)一點(diǎn)”微笑燦爛一點(diǎn)，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。 由于服務(wù)到位，我所注冊(cè)登記窗口工作效率明顯提高，截止目前，我所共受理新開業(yè)2596戶，變更883戶，注銷314戶。與此同時(shí)，注冊(cè)登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會(huì)，就近開展業(yè)務(wù)咨詢，為經(jīng)營(yíng)者解答疑難，受理登記注冊(cè)申請(qǐng)。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內(nèi)務(wù)組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的同志到獅嶺皮革皮具城駐點(diǎn)辦公，為皮革皮具城業(yè)戶辦理退費(fèi)工作，與此同時(shí)開展登記注冊(cè)、年檢驗(yàn)照等相關(guān)業(yè)務(wù)。 六是訪有回聲，推行跟蹤服務(wù)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶事情辦好臨走時(shí)，起身相送。 三是談?dòng)行β?，熱忱靈活周到。 二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。下班遲走一點(diǎn)，只要申請(qǐng)人已到窗口，就實(shí)行延時(shí)服務(wù)，事情不辦結(jié)決不關(guān)門走人。同時(shí)，對(duì)房屋租賃合同不規(guī)范的業(yè)戶為其提供合同樣板。一、外樹形象，強(qiáng)化素質(zhì)，以過硬素質(zhì)展巾幗風(fēng)采 作為省市巾幗文明崗，獅嶺工商所注冊(cè)登記窗口切實(shí)提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，并在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。各縣（市）區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組、各行業(yè)主管部門，要加強(qiáng)對(duì)所轄范圍內(nèi)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，每年至少組織一次示范崗檢查考核。要進(jìn)一步規(guī)范“巾幗示范崗”的創(chuàng)建管理工作。創(chuàng)建工作要思路清晰，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，又有當(dāng)前目標(biāo)，兩者緊密結(jié)合，有條不紊。二是把制度建設(shè)與開展活動(dòng)相結(jié)合。所謂形象崗，要努力做到五不讓：不讓領(lǐng)導(dǎo)希望的工作在自己這里延誤；不讓辦理的業(yè)務(wù)在自己這里積壓；不讓差錯(cuò)在自己這里發(fā)生；不讓來辦事的人來自己這里受氣冷落；不讓單位形象在自己這里受到影響。所謂學(xué)習(xí)崗，就是要樹立終身學(xué)習(xí)理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。要加強(qiáng)培訓(xùn)，參加行業(yè)內(nèi)組織的以及縣、市、省各級(jí)組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)，通過對(duì)崗位人員的層層培訓(xùn)，使她們進(jìn)一步明確“巾幗示范(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)崗”創(chuàng)建的目的和意義，進(jìn)一步提高創(chuàng)建積極性。還有的單位認(rèn)為，“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作是純政治性的東西，把它與本職工作對(duì)立起來，“三八”節(jié)活動(dòng)活動(dòng)就夠了，沒有把創(chuàng)建工作作為崗位女性爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的重要載體。這是因?yàn)橛行徫话褎?chuàng)建工作當(dāng)成了短期行為，一蹴而就，一勞永逸。說明有些示范崗平時(shí)不注意積累，沒有及時(shí)地對(duì)創(chuàng)建工作加以整理歸納。究其原因，是她們對(duì)“巾幗示范崗”創(chuàng)建的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不夠系統(tǒng)。三是創(chuàng)建專題會(huì)議不夠正常。有的崗位創(chuàng)建制度內(nèi)容空泛，沒有結(jié)合本崗位實(shí)際，針對(duì)性不強(qiáng)。其次，創(chuàng)建工作宣傳意識(shí)性不強(qiáng)，力度不夠，崗位對(duì)某些特色做法不善于及時(shí)總結(jié)、歸納，沒有充分利用各種媒體加大宣傳，顯示示范效應(yīng)，即使有，宣傳量還不夠。首先大部分示范崗環(huán)境布置氛圍不濃，沒有一塊專門的“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地，有的即使有了，但氛圍不夠濃烈，人員照片、服務(wù)承諾、個(gè)人工作格言等都張貼齊全的不太多，還有的示范崗標(biāo)牌沒有放在醒目的地方，不夠引人注意。通過高效一流的服務(wù)，創(chuàng)建崗位的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益都在同行業(yè)中起到較好的示范效應(yīng)。**市燃?xì)夤境碇行?1名員工中有41名是女性，她們每人每天要抄150多戶表，攀爬樓梯相當(dāng)于三座狼山的高度，面對(duì)各種困難，她們都無怨無悔，處處自覺維護(hù)公司集體形象，堅(jiān)持真誠(chéng)和著服務(wù)，親情打動(dòng)客戶。各崗位通過爭(zhēng)創(chuàng)，員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率明顯改善，人人都以“我是一位巾幗示范崗成員”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力提升自身素質(zhì)，弘揚(yáng)“四自”、“三德”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面，示范崗成了各單位出成績(jī)，出女性人才的重要陣地。啟東地稅一分局征收股、海安國(guó)稅一分局綜合股等不少已經(jīng)獲得省級(jí)示范崗甚至全國(guó)示范崗的單位，仍然保持著示范崗榮譽(yù)牌的含金量，做到標(biāo)準(zhǔn)不降低，要求不松懈，常創(chuàng)常新。如：三聲服務(wù)（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、一窗式服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、愛心助困等特色活動(dòng)。各行業(yè)主管部門也把“巾幗示范崗”創(chuàng)建納入總體工作，并扎實(shí)開展活動(dòng)，有的在行業(yè)內(nèi)部定期開展系統(tǒng)級(jí)的“巾幗示范崗”命名表彰，體現(xiàn)了他們對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。通州市會(huì)計(jì)結(jié)算中心、姜灶收費(fèi)站、市審計(jì)局固投處等還充分運(yùn)用現(xiàn)代化聲像設(shè)備，采取多種手段進(jìn)行臺(tái)帳資料的管理，有的在觸摸屏上設(shè)立了電子檔案，有的還專門制作了多媒體課件、專題片，形象生動(dòng)地反映創(chuàng)建過程。大部分崗位能注重平時(shí)積累，臺(tái)帳資料能真實(shí)反映平時(shí)的創(chuàng)建軌跡。通州市人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部為加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核，采取現(xiàn)代化手段保證了測(cè)評(píng)工作的科學(xué)性和長(zhǎng)效性，每位員工窗口前都有一臺(tái)滿意度測(cè)評(píng)儀，顧客每接受一次服務(wù)，都可以通過測(cè)評(píng)儀上的選擇按鈕反應(yīng)自己對(duì)窗口服務(wù)人員的滿意度，并由電腦完成自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入每月的量化考核。二是定期召開會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行部署、分析、推進(jìn)和總結(jié)。一是營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。通過培訓(xùn)，廣大崗位負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地掌握示范崗創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，保證了示范崗創(chuàng)建管理工作的規(guī)范性。**電信10000客服中心，保證對(duì)員工每周培訓(xùn)一次，并要求每人通過撥打全國(guó)各地的客服電話“體驗(yàn)”同行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通州人壽公司等單位在抓員工學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，向員工適時(shí)推薦有益的必讀書目，要求每人每年至少讀一至二本書，并且結(jié)合寫讀書心得筆記，開展主題演講活動(dòng)，幫助她們強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。（二）注重培訓(xùn)，員工素質(zhì)有提升。檢查發(fā)現(xiàn)，大部分的示范崗，領(lǐng)導(dǎo)都很重視，認(rèn)識(shí)也到位。通過檢查，全市原有全國(guó)、省、市級(jí)巾幗示范崗447個(gè)，自然摘牌80個(gè)，重疊43個(gè)，不符要求摘牌12個(gè)。共抽查了122家示范崗和爭(zhēng)創(chuàng)崗，其中全國(guó)崗3家，省級(jí)崗38家，市級(jí)崗35家， 0405年度市級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)崗41家。市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)(多篇范文)與市中醫(yī)院黨委上半年工作總結(jié)匯編第 33 頁(yè) 共 33 頁(yè)市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)為加強(qiáng)對(duì)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，促進(jìn)全市各行各業(yè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作深入開展。檢查采取檢查組臨時(shí)點(diǎn)名抽查的方式，對(duì)96年創(chuàng)建以來全市獲得市級(jí)以上“巾幗示范崗” 的447家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了一次全面的盤點(diǎn)。通過聽取匯報(bào)、實(shí)地查看崗位情況、環(huán)境氛圍、翻閱臺(tái)帳資料、訪談服務(wù)對(duì)象，面對(duì)面對(duì)各創(chuàng)建崗位作了較為客觀的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)?，F(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：一、主要成績(jī)通過檢查，我們感到，各地各單位創(chuàng)建工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，參創(chuàng)熱情比較高。這些崗位組織制度齊全，目標(biāo)任務(wù)明確，措施扎實(shí)具體，全體崗位成員參創(chuàng)熱情比較高，所到之處，明顯感到她們對(duì)“巾幗示范崗”的創(chuàng)建表現(xiàn)為不是“要我創(chuàng)”，而是“我要?jiǎng)?chuàng)”。各單位通過制定制度保證學(xué)，規(guī)定內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)，開展活動(dòng)促進(jìn)學(xué)，抓好對(duì)職工的政治思想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育。各單位通過制度化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、全員性的崗位練兵和技能競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高全體崗位職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就過硬服務(wù)本領(lǐng)。在示范崗和爭(zhēng)創(chuàng)崗中，約85%的崗位負(fù)責(zé)人參加過近年來省或市組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，有的已參加過23次省市培訓(xùn)班。同時(shí)加強(qiáng)了創(chuàng)建過程的規(guī)范化管理。如皋市信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)廳在環(huán)境布置上，氛圍濃烈，崗位成員的照片全部上墻張貼，姓名、工號(hào)牌、每人還有服務(wù)格言，把創(chuàng)建規(guī)劃、目標(biāo)，服務(wù)宗旨，組織機(jī)構(gòu)等，制作成專板，固定在崗位醒目地方，讓人感受到強(qiáng)烈的創(chuàng)建氛圍。通過設(shè)立監(jiān)督電話，建