【正文】 種困難，她們都無怨無悔，處處自覺維護(hù)公司集體形象，堅(jiān)持真誠(chéng)和著服務(wù)，親情打動(dòng)客戶。通過爭(zhēng)創(chuàng)，崗位成員的團(tuán)隊(duì)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。各崗位通過爭(zhēng)創(chuàng)，員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率明顯改善，人人都以“我是一位巾幗示范崗成員”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力提升自身素質(zhì)，弘揚(yáng)“四自”、“三德”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好局面，示范崗成了各單位出成績(jī)，出女性人才的重要陣地。各崗位借助“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一有效載體，廣泛開展了高效服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位競(jìng)賽，引起了社會(huì)的良好反響，讓其它崗位、其他行業(yè)覺得示范崗就是不一樣。啟東地稅一分局征收股、海安國(guó)稅一分局綜合股等不少已經(jīng)獲得省級(jí)示范崗甚至全國(guó)示范崗的單位，仍然保持著示范崗榮譽(yù)牌的含金量，做到標(biāo)準(zhǔn)不降低，要求不松懈，常創(chuàng)常新。永興汽車站推出“零點(diǎn)服務(wù)”品牌，提出“每一天工作從零點(diǎn)開始，每一次營(yíng)銷保持零距離，每一項(xiàng)服務(wù)力爭(zhēng)零投訴”的目標(biāo)，使?fàn)巹?chuàng)工作富有特色。如：三聲服務(wù)（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、一窗式服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、愛心助困等特色活動(dòng)。各單位能抓住“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一載體，結(jié)合本行業(yè)的工作實(shí)際，重點(diǎn)在示范上做文章，在特色上下功夫，強(qiáng)化品牌意識(shí)，不斷創(chuàng)新工作思路，通過開展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動(dòng)。各行業(yè)主管部門也把“巾幗示范崗”創(chuàng)建納入總體工作，并扎實(shí)開展活動(dòng)，有的在行業(yè)內(nèi)部定期開展系統(tǒng)級(jí)的“巾幗示范崗”命名表彰，體現(xiàn)了他們對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。不少縣（市）區(qū)婦聯(lián)通過舉辦“巾幗示范崗”培訓(xùn)班、組織現(xiàn)場(chǎng)交流觀摩等活動(dòng)，加強(qiáng)了對(duì)示范崗的規(guī)范管理。通州市會(huì)計(jì)結(jié)算中心、姜灶收費(fèi)站、市審計(jì)局固投處等還充分運(yùn)用現(xiàn)代化聲像設(shè)備，采取多種手段進(jìn)行臺(tái)帳資料的管理，有的在觸摸屏上設(shè)立了電子檔案，有的還專門制作了多媒體課件、專題片，形象生動(dòng)地反映創(chuàng)建過程。**聯(lián)通、開發(fā)區(qū)天星湖中學(xué)等臺(tái)帳資料較翔實(shí)，管理較到位，她們按照“**市‘巾幗文明示范崗’創(chuàng)建考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)”將臺(tái)帳內(nèi)容分了五大塊：組織管理、崗位創(chuàng)建、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、文明成果。大部分崗位能注重平時(shí)積累，臺(tái)帳資料能真實(shí)反映平時(shí)的創(chuàng)建軌跡。商業(yè)銀行創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組辦公室每季度對(duì)本行業(yè)示范崗、爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行檢查考核，并將每次檢查情況記錄在臺(tái)帳上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、推廣好的典型，有問題的崗位責(zé)令限期整改。通州市人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部為加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核，采取現(xiàn)代化手段保證了測(cè)評(píng)工作的科學(xué)性和長(zhǎng)效性，每位員工窗口前都有一臺(tái)滿意度測(cè)評(píng)儀，顧客每接受一次服務(wù)，都可以通過測(cè)評(píng)儀上的選擇按鈕反應(yīng)自己對(duì)窗口服務(wù)人員的滿意度，并由電腦完成自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入每月的量化考核。三是加強(qiáng)檢查考核。二是定期召開會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行部署、分析、推進(jìn)和總結(jié)。許多示范崗用心布置環(huán)境，精心設(shè)計(jì)板面，彰顯“巾幗示范崗“的特色。一是營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。各示范崗能根據(jù)《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過程，抓好制度建設(shè)，大多數(shù)單位做到有目標(biāo)、有措施、有記錄、有考核、有總結(jié)、有獎(jiǎng)懲記載，有監(jiān)督保障措施，使“巾幗示范崗”的爭(zhēng)創(chuàng)過程成為崗位婦女提升素質(zhì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、多作貢獻(xiàn)的自我激勵(lì)和提高過程。通過培訓(xùn)，廣大崗位負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地掌握示范崗創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，保證了示范崗創(chuàng)建管理工作的規(guī)范性。三是認(rèn)真參加“巾幗示范崗”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高創(chuàng)建業(yè)務(wù)水平。**電信10000客服中心，保證對(duì)員工每周培訓(xùn)一次，并要求每人通過撥打全國(guó)各地的客服電話“體驗(yàn)”同行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是抓好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，練就過硬服務(wù)本領(lǐng)。通州人壽公司等單位在抓員工學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，向員工適時(shí)推薦有益的必讀書目，要求每人每年至少讀一至二本書，并且結(jié)合寫讀書心得筆記，開展主題演講活動(dòng)，幫助她們強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。一是抓好思想教育，確保示范崗人員政治上的先進(jìn)性。（二）注重培訓(xùn)，員工素質(zhì)有提升。為此，各崗位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有的單位一把手領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。檢查發(fā)現(xiàn)，大部分的示范崗，領(lǐng)導(dǎo)都很重視，認(rèn)識(shí)也到位。通過檢查，我們發(fā)現(xiàn)了不少創(chuàng)建工作先進(jìn)典型，同時(shí)也看到了創(chuàng)建工作存在的共性和個(gè)別問題。通過檢查，全市原有全國(guó)、省、市級(jí)巾幗示范崗447個(gè)，自然摘牌80個(gè)，重疊43個(gè)，不符要求摘牌12個(gè)。檢查組成員采取一聽、二看、三查、四訪的方式進(jìn)行。共抽查了122家示范崗和爭(zhēng)創(chuàng)崗，其中全國(guó)崗3家，省級(jí)崗38家，市級(jí)崗35家， 0405年度市級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)崗41家。這次檢查的特點(diǎn)是：時(shí)間長(zhǎng)，涉及面廣，抽查點(diǎn)多，方式靈活。市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)(多篇范文)與市中醫(yī)院黨委上半年工作總結(jié)匯編第 33 頁 共 33 頁市“巾幗示范崗”創(chuàng)建的調(diào)查總結(jié)為加強(qiáng)對(duì)“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，促進(jìn)全市各行各業(yè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作深入開展。XX年11月上旬至12月上旬，**市“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全體同志在市婦聯(lián)副主席羌怡芳率領(lǐng)下，對(duì)全市各級(jí)“巾幗示范崗”和爭(zhēng)創(chuàng)崗進(jìn)行了一次較為全面的檢查。檢查采取檢查組臨時(shí)點(diǎn)名抽查的方式，對(duì)96年創(chuàng)建以來全市獲得市級(jí)以上“巾幗示范崗” 的447家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了一次全面的盤點(diǎn)。整個(gè)抽查，范圍涉及全市六縣三區(qū)及市直的16個(gè)系統(tǒng)。通過聽取匯報(bào)、實(shí)地查看崗位情況、環(huán)境氛圍、翻閱臺(tái)帳資料、訪談服務(wù)對(duì)象，面對(duì)面對(duì)各創(chuàng)建崗位作了較為客觀的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)?，F(xiàn)有崗312個(gè)，其中全國(guó)崗16個(gè)，省級(jí)崗138個(gè)，市級(jí)崗158個(gè)?，F(xiàn)將檢查情況總結(jié)如下：一、主要成績(jī)通過檢查，我們感到，各地各單位創(chuàng)建工作具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，參創(chuàng)熱情比較高。從主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，到崗位負(fù)責(zé)人及崗位成員，思想上明確認(rèn)識(shí)到“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作并不是形式，它與本職工作是一致的，通過示范崗創(chuàng)建，能有效促進(jìn)崗位全體人員愛崗敬業(yè)，提升自身素質(zhì)，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)，展示時(shí)代巾幗風(fēng)采，能激活團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)崗位凝聚力、向心力，能樹立單位良好形象，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。這些崗位組織制度齊全，目標(biāo)任務(wù)明確，措施扎實(shí)具體，全體崗位成員參創(chuàng)熱情比較高，所到之處，明顯感到她們對(duì)“巾幗示范崗”的創(chuàng)建表現(xiàn)為不是“要我創(chuàng)”，而是“我要?jiǎng)?chuàng)”。各地在“巾幗示范崗”的創(chuàng)建中，認(rèn)真抓好了員工的學(xué)習(xí)教育和提高工作，以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的目的。各單位通過制定制度保證學(xué)，規(guī)定內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)，開展活動(dòng)促進(jìn)學(xué)，抓好對(duì)職工的政治思想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育。如東供電公司營(yíng)業(yè)廳的每位員工都建有自已的學(xué)習(xí)檔案，她們利用每周學(xué)習(xí)日，堅(jiān)持每月由一人推薦一本書或一篇文章，每人寫一篇學(xué)習(xí)心得進(jìn)行交流，把工作中好的想法、做法、經(jīng)驗(yàn)互相介紹，使知識(shí)得到共享，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。各單位通過制度化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、全員性的崗位練兵和技能競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高全體崗位職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，練就過硬服務(wù)本領(lǐng)。有的還邀請(qǐng)專家前來講座，選派員工外出學(xué)習(xí)進(jìn)修等，有效提高崗位成員的整體素質(zhì)。在示范崗和爭(zhēng)創(chuàng)崗中，約85%的崗位負(fù)責(zé)人參加過近年來省或市組織的“巾幗示范崗”培訓(xùn)班，有的已參加過23次省市培訓(xùn)班。（三）加強(qiáng)管理，創(chuàng)建過程比較實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)了創(chuàng)建過程的規(guī)范化管理。大部分單位尤其是服務(wù)窗口都把示范崗或爭(zhēng)創(chuàng)崗銅牌放在醒目位置，員工實(shí)行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標(biāo)識(shí)。如皋市信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)廳在環(huán)境布置上，氛圍濃烈，崗位成員的照片全部上墻張貼，姓名、工號(hào)牌、每人還有服務(wù)格言，把創(chuàng)建規(guī)劃、目標(biāo)，服務(wù)宗旨，組織機(jī)構(gòu)等，制作成專板，固定在崗位醒目地方，讓人感受到強(qiáng)烈的創(chuàng)建氛圍。大多數(shù)單位能做到每季度召開一次創(chuàng)建專題會(huì)議，每次召開會(huì)議，都有分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加，針對(duì)不同時(shí)期創(chuàng)建工作的情況，結(jié)合本職業(yè)務(wù)，肯定成績(jī)，尋找差距，制定整改措施，不斷改進(jìn)工作。通過設(shè)立監(jiān)督電話，建立行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，實(shí)行星級(jí)制評(píng)定，形成內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，保證創(chuàng)建過程有質(zhì)量，有實(shí)效。**移動(dòng)、**郵政、市燃?xì)夤镜葐挝幻吭禄蛎考径葘?duì)全體崗位人員進(jìn)行星級(jí)制評(píng)定，并實(shí)行績(jī)效掛鉤。四是加強(qiáng)臺(tái)帳資料管理。并使用市統(tǒng)一的創(chuàng)建工作臺(tái)帳記錄本，臺(tái)帳資料管理有條理、有層次、有內(nèi)容、有特色。**市小海信用聯(lián)社等崗位還列了組織篇、制度篇、學(xué)習(xí)篇、業(yè)務(wù)篇、服務(wù)篇、榮譽(yù)篇、愛心篇等部分，結(jié)合本職工作的實(shí)際，較系統(tǒng)全面地反映了創(chuàng)建過程。各縣（市）區(qū)婦聯(lián)、各行業(yè)主管部門也加強(qiáng)了對(duì)本地區(qū)、本部門“巾幗示范崗”的管理工作，做到有組織、有活動(dòng)、有檢查、有總結(jié)。有的縣（市）區(qū)接到本次市級(jí)檢查通知后，認(rèn)真組織了初查，并寫出了總結(jié)。（四）創(chuàng)樹品牌，特色活動(dòng)比較新。逐步形成了融服務(wù)態(tài)度、技藝、效益為一體的創(chuàng)建品牌。**汽運(yùn)集團(tuán)要求每個(gè)下屬單位都要在創(chuàng)特色、樹品牌上下功夫，**汽車站在取得全國(guó)“巾幗文明崗”后，又著力推出“2816”服務(wù)品牌，寓意“愛播一路”，通過制定六大標(biāo)準(zhǔn)、八大服務(wù)項(xiàng)目，讓旅客滿意，在同行業(yè)甚至更大范圍內(nèi)樹起了一面旗幟，真正起到了創(chuàng)一個(gè)崗，領(lǐng)一班人，帶更多人的良好效果。不少市級(jí)示范崗不滿足于現(xiàn)有成績(jī)，瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，不斷爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)和全國(guó)級(jí)的示范崗，并針對(duì)新的形勢(shì)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)新特色活動(dòng)，保證崗位年年有新面貌，創(chuàng)建有新舉措。（五）爭(zhēng)創(chuàng)一流，工作業(yè)績(jī)較明顯。海門市行政審批中心房地產(chǎn)窗口、工商局窗口、衛(wèi)生局窗口推出各種特色服務(wù)，縮短審批程序，為客戶提供了方便、快捷、高效的服務(wù)。唐閘公園菊花組組長(zhǎng)顧艷，刻苦鉆研菊花遷插業(yè)務(wù)，經(jīng)過多年的潛心摸索，練就了一手菊花遷插絕技，在國(guó)內(nèi)一系列花展比賽中，奪得眾多大獎(jiǎng)，成為業(yè)內(nèi)不可多得的菊花大王，還有港閘區(qū)法院徐海燕、**職業(yè)大學(xué)心理咨詢中心的韓如芳、**紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院服裝教研室的高月梅等同志立足本職崗位，愛崗敬業(yè)，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。大家為著同一個(gè)目標(biāo)，不斷端正工作態(tài)度，創(chuàng)造最佳的工作業(yè)績(jī)。大生集團(tuán)紡織女工，面對(duì)枯燥單一的修布檢整工作，以爭(zhēng)創(chuàng)為抓手，做到了愛崗敬業(yè)，愛崗精業(yè)，在平凡的崗位上，力爭(zhēng)高效一流的工作業(yè)績(jī)。通過爭(zhēng)創(chuàng)，服務(wù)的效益提高了。許多崗位都以翔實(shí)的數(shù)據(jù)證明了她們通過創(chuàng)建所取得的明顯業(yè)績(jī)，有的是經(jīng)營(yíng)狀況，有的是社會(huì)評(píng)價(jià)，有的是團(tuán)體或個(gè)人的眾多獎(jiǎng)項(xiàng)或榮譽(yù)，這里因行業(yè)眾多，不一一列舉。二、存在問題及原因分析本次檢查，我們也發(fā)現(xiàn)了一些存在問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）創(chuàng)建氛圍不夠濃厚。這些情況，一方面是因?yàn)橐恍l管行業(yè)，省里有統(tǒng)一的環(huán)境布置規(guī)定，受其制約。只要開動(dòng)腦筋，辦法還是有的。各崗位對(duì)成員中先進(jìn)個(gè)體的典型培植、宣傳力度也顯不夠，先進(jìn)人物的輻射面還