商業(yè)禮儀培訓(xùn)講義-全文預(yù)覽
【正文】 推到一邊 ,也不要將你的 椅子推到一邊 . ,放進(jìn)湯里 . ,也絕不能用嘴去吹涼它 . ,用餐巾捂住嘴巴 ,然后對(duì)大家 說(shuō)“對(duì)不起”。盡量排除周五下午和周一早上。 五、擔(dān)任主席 作為會(huì)議主席 ,充分的準(zhǔn)備至關(guān)重要。你希 希望聽(tīng)到一些意見(jiàn)和反駁 ,以便在準(zhǔn)備之后 ,在會(huì)上 答復(fù)。 ,都不要打斷他們的發(fā)言。 a. 避免使用教條或死板的語(yǔ)言。 d言語(yǔ)得體 . ,準(zhǔn)備 ,再準(zhǔn)備 :日程、文件、筆記本和鋼筆 . .最后一分鐘匆匆趕到或遲到 幾分鐘並不表示你很忙 ,很活躍 .相反 ,這只會(huì)暴露你 缺乏組織能力 .你遲到了 ,這時(shí) ,你應(yīng)該抱歉並解釋原 因 . ,找一份參加會(huì)儀者名單 .再找出會(huì)儀的目 的 ,重點(diǎn)做準(zhǔn)備 . ,並在 腦子里組織語(yǔ)言 . ,不要讓它們彈起來(lái) . . .人們會(huì)開(kāi)始試圖發(fā)現(xiàn)你在畫(huà) 些甚麼 ,並會(huì)注意到你心不在焉 . .除非防止咳嗽 ,否則不要突然將薄荷 糖或其他硬糖塞入嘴中 . ,不要開(kāi)小差 .會(huì)議是一個(gè)絕佳的 機(jī)會(huì) ,你可以展示你的團(tuán)隊(duì)精神 . ,兩腳落地 .坐直了伋然可以放鬆 ,也能保持注 意力 .如果真要兩腳交叉 ,就在踝關(guān)節(jié)處交叉 .不要雙 臂抱胸 ,這會(huì)讓人覺(jué)得你抵制甚至敵視會(huì)議的討論 或別的發(fā)言 . ,解開(kāi)領(lǐng)帶 , 並建議其他人效仿 ,否則不要主動(dòng)這麼做 . .除非這是此類大會(huì)發(fā)言的常規(guī)做法 .或者 主席說(shuō) :“約翰 ,請(qǐng)站起來(lái)做自我介紹 .” . ,你應(yīng)該先列出最重要的 觀點(diǎn) . .不要漫談 ,不要重復(fù) .如果你認(rèn)為一個(gè)觀點(diǎn) 尤其值得重復(fù) ,你應(yīng)該這樣說(shuō) :“活動(dòng)時(shí)間表對(duì)這個(gè)問(wèn) 題很重要 ,我想我應(yīng)該重復(fù)一下細(xì)節(jié) .” .使用積極的語(yǔ)言 ,不要一開(kāi)始就道歉 :“也許 這無(wú)效但是 ……” .不要說(shuō) :“你這麼說(shuō)不對(duì) .”試著 說(shuō) :“我反對(duì) ,因?yàn)?……” 、部門(mén)式管理小組的工作或立場(chǎng)時(shí) 使用代詞“我們” .如果一切進(jìn)展順利 ,這會(huì)讓人覺(jué)得你 具備團(tuán)隊(duì)精神 .如果進(jìn)展不利 ,周圍的人都將負(fù)責(zé)任 , 你不會(huì)是人們關(guān)注的重點(diǎn)。?商界禮儀 ?問(wèn)候與介紹 ?辦公室禮儀 ?餐桌禮儀 ?衣著和飾品 ?全球禮儀 目 錄 第一章 商業(yè)禮儀 一、如何應(yīng)對(duì)批評(píng) 1. 批評(píng)他人時(shí) . 永遠(yuǎn)不要當(dāng)著大家的面批評(píng)某人 . . 不要說(shuō)某人做得“愚蠢”或“錯(cuò)誤” . . 把整個(gè)會(huì)議說(shuō)成亂作一團(tuán)是抱怨不是批評(píng) , 要指出具體問(wèn)題 . . 總之 ,善意和為對(duì)方著想應(yīng)是對(duì)他人提出批評(píng)時(shí)的根本原則 . . ,就應(yīng)換種道歉法 .說(shuō)出你錯(cuò) ,感到內(nèi)疚 . ,你完全有權(quán)指出 ——不過(guò)要記隹 ,要冷靜 . “謝謝” . , 別說(shuō)“哦 ,這算不上什麼”之類的話 . . ,自我標(biāo)榜 . 三、如何處理沖突 ａ你只當(dāng)沒(méi)聽(tīng)著，接著做你的事兒去． ｂ .你也可以正視對(duì)方，良久之后對(duì)他說(shuō)：“我不想回 答這個(gè)問(wèn)題．” ｃ .有種方法可以把題問(wèn)者堵回去 ,也就是反問(wèn)他 :“你為 甚麼問(wèn)這樣的問(wèn)題” 二、如何面對(duì)贊揚(yáng) d勿做比較 ,不妨談此事 . ,可以這麼說(shuō) :“你今天可真漂 亮 .” .你可以問(wèn) :“你對(duì)結(jié)果 滿意嗎 ?” d不要對(duì)打算做美容的人妄加評(píng)論 . a如果有人在講下流話 ,你可以給他一句 :“我不想聽(tīng)這種玩笑 .” b如果笑話已經(jīng)講完 ,你可以直視那位搞笑者 ,對(duì)他說(shuō) :“我覺(jué)得這並 不好笑 .” ,你可以說(shuō) :“你 這話毫無(wú)道理 .”或 “ 如果你這麼認(rèn)為 ,那你自己留著好了 . —尤其當(dāng)這個(gè)人是你的朋友 時(shí) —你不能充耳不聞 . ,你可以回答 :“我不清楚 . 你怎麼不去問(wèn)問(wèn)她本人 ? 四 .公事互訪 給某人的禮貌程度定位的一個(gè)最隹辦法是觀察他訪客 和待客時(shí)的表現(xiàn) . 原則 :你應(yīng)該起身 ,繞出辦公桌與來(lái)客握手打招呼 ,並請(qǐng) 他 (們 )就座 ,然后才能返回座位 . ,一般你 應(yīng)去接待區(qū)迎接來(lái)賓並把他請(qǐng)到你的辦公室 .如果他 有大衣 ,幫他掛好或者讓接待員或助手去掛 . 不要在接 待區(qū)寒暄個(gè)不停 ,應(yīng)立即請(qǐng)客人到辦公室 .等雙方都坐 定再寒暄打趣也不遲 .
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1