【正文】 —— 引導(dǎo) ? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì) ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 2020/9/15 77 —— 名片禮儀 ? 名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 2020/9/15 78 —— 名片禮儀 ? 接受名片 ? 必須起身接收名片 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? ? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 ? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 2020/9/15 79 —— 名片禮儀 ? 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 ? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn) ? 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 ? 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如 “ X經(jīng)理 ” 、“ X教授 ” 等。 接受他人名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭敬的雙手捧接，并道感謝 —— 名片禮儀 2020/9/15 82 見(jiàn)面禮儀 之 接名片的禁忌 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情； 切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 2020/9/15 107 —— 會(huì)客禮儀 參觀禮儀 —— 客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。 ” 是 否 2020/9/15 119 共同乘車(chē)的禮儀 ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē) 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ③ ② ① ? 您該坐哪個(gè)位置？ 2020/9/15 120 —— 會(huì)客室入座 ? 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 。若賓主早已認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮；若是初次見(jiàn)面，一般由禮賓人員或者我方迎接人員中身份最高者，率先將我方迎接人員按一定順序介紹給客人，在迎接的整個(gè)過(guò)程中，迎接人員應(yīng)該始終面帶微笑，以表示歡迎之意。 名片應(yīng)該放入專(zhuān)用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 2020/9/15 80 —— 名片禮儀 ? 遞名片 ? 次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、“ 請(qǐng)多指教 ” 之類(lèi)的寒喧語(yǔ) ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 2020/9/15 81 見(jiàn)面禮儀 之 交換名片 名片一般放在襯衣左側(cè)口袋或者西裝的內(nèi)側(cè)口袋 索取名片的方法： ? 交易法：所謂 “ 將欲取之，必先與之，來(lái)而不往，非禮也 ” ，把自己的名片給別人，對(duì)方一般也會(huì)把自己的名片給你。 通常的引見(jiàn)介紹的規(guī)律是尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼，為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 — 致意 2020/9/15 56 — 握手姿態(tài) 2020/9/15 57 — 握手姿態(tài) 何時(shí)要握手 ? ? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 2020/9/15 58 2020/9/15 59 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 2020/9/15 45 良好的蹲姿 不好的蹲姿 —— 蹲姿 2020/9/15 46 拾東西時(shí)的姿態(tài) —— 蹲姿 2020/9/15 47 上 車(chē) 下 車(chē) 上 車(chē) 2020/9/15 48 15 度行禮 —— 行禮姿 30度行禮 45 度行禮 2020/9/15 49 ? 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。避免八字步。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 男士服飾禮儀 2020/9/15 27 塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 男士服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ? 著西裝八忌： ? 西褲過(guò)短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 2020/9/15 28 塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 男士服飾禮儀 ? 男士 ? 佩飾 ? 領(lǐng)夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 2020/9/15 29 不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾 ： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 2020/9/15 30 2. 商務(wù)儀容禮儀 ? 面部修飾規(guī)范 ? 面部要求 ? 形象端正 ? 注意修飾 ? 修飾規(guī)范 ? 潔凈 ? 衛(wèi)生 ? 自然 ? 局部修飾 ? 眉部的修飾 ? 眼部的修飾 ? 耳部的修飾 ? 鼻部的修飾 ? 口部的修飾 2020/9/15 31 ? 化妝修飾 ? 守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短 ? 方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影（ 淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（ 棕色、橙色 ）、噴香水 ? 禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人 2020/9/15 32 ? 發(fā)部修飾禮儀 ? 確保發(fā)部的整潔 ? 慎選發(fā)部的造型 ? 注意發(fā)部的美化 2020/9/15 33 2020/9/15 34 2020/9/15 35 ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 3. 商務(wù)儀態(tài) ? 站姿禮儀：挺，直，高 ? 為顧客商務(wù)的站姿 ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 渾身亂動(dòng) ? 頂書(shū)訓(xùn)練 2020/9/15 36 － 站姿 ? 男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。 2020/9/15 8 她們給你的